Domande frequenti

Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi è una società che opera come agenzia assicurativa. Aiutiamo gli utenti a presentare richieste di assicurazione, ottenere preventivi, pagare i premi, seguire la procedura di emissione della polizza, ricevere le polizze e monitorare le richieste online in modo più semplice.

No. Mark Sigorta non è una compagnia di assicurazione, ma un’agenzia assicurativa. La parte che fornisce la copertura assicurativa ed emette la polizza è la compagnia di assicurazione interessata. Per i prodotti assicurativi delle compagnie che è autorizzata a rappresentare, Mark Sigorta svolge servizi di agenzia assicurativa quali la ricezione delle richieste, la gestione delle procedure di preventivo o di polizza, l’incasso dei premi, la consegna delle polizze e l’informazione degli utenti.

Mark Sigorta è autorizzata a operare come agenzia per Gulf Sigorta A.Ş. e Quick Sigorta A.Ş. Prodotti, rami assicurativi, prezzi, regole di emissione delle polizze, coperture e condizioni di assunzione del rischio possono variare in base alle prassi delle compagnie di assicurazione interessate.

Il numero di iscrizione dell’agenzia è un numero identificativo utilizzato nei registri di iscrizione e di autorizzazione delle agenzie assicurative. Il numero di iscrizione dell’agenzia Mark Sigorta è T220706-6UJ6. I dati della nostra società e il numero di iscrizione sono indicati in modo chiaro nella sezione dedicata ai dati societari.

Tramite il nostro sito web può presentare richiesta per l’assicurazione sanitaria di viaggio, l’assicurazione sanitaria per i cittadini stranieri che si recano in Turchia, i prodotti assicurativi collegati alle procedure di visto, ingresso o soggiorno e gli altri prodotti assicurativi offerti dalle compagnie di assicurazione per le quali siamo autorizzati.

No. Presentare una richiesta o procedere alla fase di pagamento non significa che una polizza venga emessa in ogni caso. L’emissione della polizza dipende dall’esattezza delle informazioni della richiesta, dalle condizioni del prodotto, dall’infrastruttura tecnica della compagnia di assicurazione, dalle regole di assunzione del rischio, dallo stato del pagamento e dalla valutazione della compagnia di assicurazione interessata.

La procedura di richiesta inizia di norma con la selezione del tipo di assicurazione, del Paese del documento di viaggio, della data del viaggio e della durata della polizza e con l’inserimento dei dati personali. Vengono poi fornite le altre informazioni richieste dal prodotto, possono essere visualizzate le informazioni sul prodotto adeguato e sul premio, si completa la fase di pagamento e la polizza viene emessa tramite il sistema della compagnia di assicurazione interessata o l’infrastruttura dell’agenzia.

La polizza assicurativa viene emessa sulla base delle informazioni che Lei fornisce durante la richiesta. Informazioni quali nome, cognome, data di nascita, nazionalità, dati del passaporto o di identità, tipo di documento di viaggio, date del viaggio, durata della polizza, indirizzo e-mail e numero di telefono devono essere esatte, complete e aggiornate. Informazioni errate o mancanti possono incidere negativamente sull’utilizzo della polizza, sulle procedure amministrative o sulla gestione del sinistro.

La polizza viene emessa se le informazioni della richiesta sono complete, il pagamento è andato a buon fine, il sistema della compagnia di assicurazione interessata è in grado di elaborare l’operazione e sono soddisfatte le condizioni per l’emissione della polizza. Problemi tecnici, problemi di pagamento, informazioni mancanti, ritardi nel sistema della compagnia di assicurazione o la necessità di controlli aggiuntivi possono prolungare la procedura.

Il solo completamento del pagamento può non significare che la copertura assicurativa sia iniziata. Affinché la copertura abbia inizio, la polizza deve essere emessa, nel sistema della compagnia di assicurazione deve essere creata una registrazione valida e deve essere giunta la data di inizio indicata nella polizza. Dopo aver ricevuto la polizza, dovrebbe sempre controllare le date di inizio e di fine.

La durata della polizza dovrebbe essere compatibile con il Suo programma di viaggio o di permanenza. Per le polizze destinate a viaggi in Turchia o a fini di visto, ingresso o soggiorno, è importante che le date di inizio e di fine della polizza corrispondano allo scopo della richiesta e al periodo di permanenza. La scelta di un periodo incompleto o errato può creare problemi nelle procedure amministrative o nell’utilizzo della polizza.

Se il Suo secondo nome compare nel passaporto o nel documento d’identità, dovrebbe essere indicato nel campo del nome insieme al primo nome, separando i nomi con uno spazio. Il nome e il cognome riportati nella polizza dovrebbero corrispondere alle informazioni del documento di viaggio.

Se presenta la richiesta per conto di un’altra persona, si considera che Lei accetti di disporre dell’autorizzazione necessaria per presentare la richiesta per tale persona, condividere le informazioni e i documenti necessari, effettuare il pagamento e gestire la procedura. La persona assicurata, il contraente e il richiedente possono essere la stessa persona o persone diverse.

Sì. È possibile presentare una richiesta di assicurazione per conto di un minore. In questo caso, si presume che la richiesta sia presentata da un genitore, da un tutore o da una persona autorizzata a presentarla. I dati di identità e del passaporto, la data di nascita e le informazioni di viaggio del minore devono essere inseriti correttamente.

Dopo aver ricevuto la polizza, dovrebbe controllare attentamente nome, cognome, data di nascita, dati del passaporto o di identità, nazionalità, tipo di documento di viaggio, date di inizio e di fine della polizza, massimali, ambito geografico, esclusioni e condizioni particolari. Se nota un errore, dovrebbe contattare Mark Sigorta senza indugio.

Le consigliamo di richiedere l’assicurazione il prima possibile prima del viaggio. L’emissione della polizza, l’elaborazione del pagamento, i controlli tecnici, l’invio via e-mail ed eventuali correzioni possono richiedere tempo. Le richieste presentate a ridosso della data del viaggio possono comportare un rischio maggiore di ritardi o di necessità di correzione.

Per gli stranieri che si recano in Turchia o che intendono rimanervi per un certo periodo, l’assicurazione sanitaria è spesso una parte importante del programma di viaggio. La durata della polizza, i dati della persona assicurata, i dati del passaporto o del documento di viaggio, le date di inizio e di fine della copertura, la validità geografica e l’ambito della copertura possono essere importanti per le procedure di visto, ingresso, soggiorno o per altre procedure amministrative.

Ai sensi dell’articolo 15/1-e della Legge n. 6458 sugli stranieri e sulla protezione internazionale, le domande di visto degli stranieri che non dispongono di un’assicurazione sanitaria valida per il periodo della loro permanenza possono essere valutate negativamente. Pertanto, nelle polizze destinate all’ingresso in Turchia o a fini di visto o di soggiorno, il periodo assicurativo, i dati personali e i dati del documento devono essere esatti.

No. L’emissione di una polizza assicurativa non significa che l’ingresso in Turchia, un visto o il soggiorno saranno accettati con certezza, né che lo sarà alcuna procedura amministrativa. L’ingresso in Turchia, il visto, la permanenza, il soggiorno o le procedure di frontiera sono soggetti alla valutazione delle autorità pubbliche competenti.

No. Mark Sigorta non garantisce che la polizza sarà accettata con certezza da alcuna autorità pubblica. L’accettazione della polizza da parte dell’autorità competente dipende dal tipo di polizza, dall’ambito della polizza, dai dati del documento, dal tipo di richiesta e dalla valutazione dell’autorità competente.

Non sempre. L’assicurazione sanitaria di viaggio, l’assicurazione sanitaria per stranieri e i prodotti assicurativi utilizzati a fini di visto o di soggiorno possono avere ambiti, durate, coperture e finalità diversi. Il prodotto adeguato può variare in base allo scopo del viaggio, al periodo di permanenza, al tipo di richiesta, all’età, alla nazionalità, al documento di viaggio e alla valutazione dell’autorità competente.

Nome, cognome, data di nascita, nazionalità, numero del passaporto, tipo di documento di viaggio e i relativi dati del documento dovrebbero corrispondere alle informazioni del Suo passaporto o documento d’identità. Se i dati della polizza differiscono da quelli del documento utilizzato durante il viaggio, la polizza può non essere accettata dalle autorità pubbliche o può essere considerata non valida dalla compagnia di assicurazione.

Per le polizze destinate all’ingresso in Turchia o a fini di visto o di soggiorno, è importante che la durata della polizza sia compatibile con il periodo di permanenza o con il periodo indicato nella richiesta. Le polizze di durata insufficiente possono causare problemi durante le procedure amministrative. La durata della polizza richiesta può variare in base al tipo di richiesta e alla valutazione delle autorità competenti.

Le transazioni di pagamento vengono effettuate tramite prestatori di servizi di pagamento, banche o infrastrutture di POS virtuale. I dati della carta dovrebbero essere trattati tramite infrastrutture di pagamento sicure. Mark Sigorta non conserva i numeri completi delle carte nei propri sistemi; può trattare informazioni limitate sulle transazioni condivise dal prestatore di servizi di pagamento per finalità di sicurezza dei pagamenti, contabilità, fatturazione, rimborsi e gestione delle controversie.

Nella procedura di richiesta online, il metodo di pagamento è determinato in base alle opzioni mostrate sul sito web e nella schermata di pagamento. In generale, il pagamento può essere effettuato con carta di credito o di debito. La disponibilità di un metodo di pagamento alternativo può variare in base alla procedura di richiesta e all’infrastruttura di pagamento interessate.

Non è necessariamente richiesto che la carta sia intestata al richiedente. Tuttavia, possono essere richiesti i dati del titolare della carta, la verifica di sicurezza della banca, la verifica 3D Secure o controlli aggiuntivi da parte del prestatore di servizi di pagamento. In caso di uso non autorizzato della carta, transazioni fraudolente o contestazioni del pagamento, l’operazione può essere sospesa o possono essere avviate azioni legali.

L’importo totale può includere il premio assicurativo, gli eventuali costi delle coperture aggiuntive, i costi dell’infrastruttura di pagamento, le commissioni bancarie o sulle transazioni con carta, i costi del POS virtuale e le altre voci di pagamento eventualmente applicabili ai sensi della normativa vigente. Dovrebbe controllare l’importo totale e le voci di pagamento prima di confermare il pagamento.

Se il pagamento non viene completato con successo, la polizza può non essere emessa o la copertura può non avere inizio. In caso di ritardi, transazioni non riuscite, pagamenti doppi o problemi tecnici causati dall’infrastruttura di pagamento, i registri delle operazioni vengono esaminati e viene effettuata la correzione necessaria.

Se ritiene di aver effettuato un pagamento doppio, dovrebbe contattare Mark Sigorta fornendo i dati del pagamento. I registri delle operazioni, i registri del prestatore di servizi di pagamento e lo stato della richiesta vengono esaminati e viene avviata la procedura di rimborso o di correzione appropriata.

CVV, CVC o CVC2 è il codice di sicurezza della carta utilizzato per la verifica nei pagamenti con carta. Per Visa e MasterCard corrisponde di solito alle ultime tre cifre stampate nel riquadro della firma sul retro della carta.

I dati della ricevuta o della fattura possono essere generati in base alle informazioni fornite durante la richiesta e il pagamento. Se ha bisogno di un indirizzo o di dati di fatturazione diversi, dovrebbe controllare i relativi dati prima del pagamento e, se necessario, contattare Mark Sigorta. Le modifiche successive al completamento della polizza o dell’operazione di pagamento possono variare in base allo stato dell’operazione e alla normativa.

Il semplice mancato utilizzo della polizza non fa sorgere automaticamente un diritto al rimborso. Le richieste di rimborso vengono valutate in base al fatto che la polizza sia stata emessa, che la copertura sia iniziata, che la durata della polizza abbia iniziato a decorrere e che sia stato denunciato un sinistro, nonché in base alle regole di annullamento/rimborso della compagnia di assicurazione, alle condizioni particolari di polizza, alle condizioni generali di assicurazione e alla normativa applicabile.

Se la polizza non è ancora stata emessa e il premio non è stato trasferito alla compagnia di assicurazione o alla relativa procedura di incasso, a seguito di una richiesta di annullamento può essere effettuato un rimborso. Tuttavia, ogni richiesta viene valutata tenendo conto dei registri delle operazioni, dei registri dei pagamenti, della fase della richiesta e dell’ambito del servizio.

Dopo l’emissione della polizza, le richieste di annullamento e di rimborso vengono valutate in base alle regole di annullamento/rimborso della compagnia di assicurazione, alle date di inizio e di fine della polizza, all’eventuale utilizzo della copertura e alla normativa applicabile. Se la durata della polizza è iniziata, la polizza è rimasta in vigore, la copertura è stata utilizzata o è stato denunciato un sinistro, il premio può non essere rimborsato in tutto o in parte.

Per le polizze emesse a causa di informazioni errate, mancanti, inesatte o non compatibili con la polizza fornite dal richiedente, il rimborso può non essere effettuato o può essere subordinato alla valutazione della compagnia di assicurazione. Se ritiene che nella Sua polizza vi sia un errore, dovrebbe contattare Mark Sigorta senza indugio.

Se le informazioni della Sua polizza non corrispondono al documento di viaggio, l’utilizzo della polizza nelle procedure amministrative o nella gestione del sinistro può risentirne negativamente. Dovrebbe contattare Mark Sigorta non appena si accorge dell’errore. La possibilità di correzione, appendice, annullamento o riemissione dipende dalle regole della compagnia di assicurazione, dallo stato della polizza e dalla normativa applicabile.

No. L’esistenza di un diritto di recesso, le modalità di esercizio e la relativa durata possono variare in base al tipo di prodotto assicurativo, all’entrata in vigore della polizza, all’eventuale utilizzo della copertura, alla normativa sulla vendita a distanza, alle condizioni di polizza e alle prassi della compagnia di assicurazione. Sono fatti salvi i diritti inderogabili derivanti dalla normativa applicabile.

Per richiedere l’annullamento, il recesso o il rimborso, è necessario contattare Mark Sigorta. La Sua richiesta viene valutata tenendo conto dei registri delle operazioni, dei registri dei pagamenti, dello stato della polizza, delle regole della compagnia di assicurazione, della fase della richiesta e dell’ambito del servizio prestato.

Se viene avviata una contestazione del pagamento, uno storno o un chargeback, Mark Sigorta può fornire alla banca, all’istituto di pagamento o al circuito della carta interessati i registri delle operazioni, i registri della polizza, i registri del servizio, i dati di fatturazione, i registri delle comunicazioni, i registri IP e altri registri leciti. Nelle contestazioni avviate a scopo abusivo nonostante il servizio sia stato prestato o la polizza sia stata emessa, sono fatti salvi i nostri diritti legali.

La polizza emessa può essere inviata all’indirizzo e-mail da Lei indicato durante la richiesta, tramite link via SMS, sulla pagina di monitoraggio della richiesta o tramite altri canali di consegna elettronica offerti sul sito web. Il metodo di consegna può variare in base alla procedura di richiesta e all’infrastruttura tecnica.

Per prima cosa, dovrebbe controllare il Suo indirizzo e-mail, la cartella spam o della posta indesiderata e la schermata di monitoraggio della richiesta. Se ha inserito l’indirizzo e-mail in modo errato o non riesce ad accedere alla polizza, dovrebbe contattare Mark Sigorta senza indugio.

Dati e-mail o telefonici errati possono causare ritardi dovuti all’intercettazione delle e-mail da parte dei filtri antispam, alla mancata consegna degli SMS o al mancato controllo delle notifiche. Se nota un errore nei Suoi dati di contatto, dovrebbe contattare Mark Sigorta il prima possibile.

Le modifiche successive all’emissione della polizza, le appendici e le procedure di annullamento o di correzione sono soggette alle regole della compagnia di assicurazione e alla normativa applicabile. Non tutte le modifiche delle informazioni possono essere effettuate automaticamente. In caso di errore o di necessità di modifica, dovrebbe contattare Mark Sigorta senza indugio.

Può monitorare lo stato della richiesta e della polizza tramite la schermata di monitoraggio presente sul sito web, le notifiche via e-mail, il link via SMS o altri canali elettronici. Le consigliamo di controllare regolarmente le notifiche.

Sì. È importante conservare la polizza in formato elettronico e poterla presentare in forma cartacea o digitale quando necessario. Il documento di polizza può essere richiesto durante il viaggio e nelle procedure di visto, ingresso, soggiorno o di gestione dei sinistri.

Se ha bisogno di supporto per un sinistro, di assistenza medica o di servizi di assistenza, dovrebbe utilizzare i canali della compagnia di assicurazione, del servizio di assistenza o della centrale operativa indicati nella Sua polizza. Mark Sigorta può fornire orientamento generale e supporto nelle comunicazioni; tuttavia, l’accettazione della pratica di sinistro, la richiesta di documenti mancanti, il calcolo dell’indennizzo e la decisione di pagamento o di rigetto spettano alla compagnia di assicurazione.

No. Mark Sigorta è un’agenzia assicurativa e non paga indennizzi per sinistri. Sinistri, indennizzi, spese mediche, servizi di assistenza, trasporto sanitario, rimpatrio della salma o altre richieste assicurative sono soggetti alla valutazione della compagnia di assicurazione interessata.

Durante la gestione del sinistro, la compagnia di assicurazione può richiedere informazioni aggiuntive, documenti, rapporti, fatture, cartelle cliniche, registrazioni del passaporto, documenti di viaggio, documenti di pagamento o altre prove in base alla polizza, alle condizioni generali di assicurazione, alle condizioni particolari di polizza e alla normativa applicabile. Tali documenti devono essere presentati puntualmente e in modo corretto.

La denuncia di sinistro deve essere effettuata entro i termini e con le modalità indicati nella polizza interessata. Una denuncia tardiva, documenti mancanti, informazioni errate, dichiarazioni fuorvianti o la mancata presentazione dei documenti richiesti dalla compagnia di assicurazione possono incidere negativamente sulla gestione del sinistro.

Dipende dal tipo di polizza, dall’ambito della copertura, dalle strutture convenzionate con la compagnia di assicurazione, dalla procedura di assistenza, dalle condizioni relative ai sinistri e dal fatto che l’evento sia coperto dalla polizza. Non tutti i servizi ospedalieri o i trattamenti sono coperti automaticamente. Prima del trattamento o della gestione del sinistro, dovrebbe verificare le condizioni di polizza e le indicazioni della compagnia di assicurazione/del servizio di assistenza.

Coperture, massimali, ambito geografico, esclusioni, periodi di carenza, condizioni particolari di polizza, condizioni generali di assicurazione, clausole e procedure da seguire in caso di sinistro sono indicati nel documento di polizza emesso dalla compagnia di assicurazione interessata e nei documenti allegati alla polizza. Le spiegazioni presenti sul sito web hanno esclusivamente scopo di informazione generale.

Le esclusioni possono variare da polizza a polizza. Patologie preesistenti, periodi di carenza, limiti di età, limiti di durata del viaggio, limiti geografici, esclusioni particolari, sanzioni economiche o le regole di assunzione del rischio della compagnia di assicurazione possono incidere sulla copertura. Prima di acquistare una polizza, dovrebbe esaminare le condizioni particolari di polizza e le condizioni generali di assicurazione.

Nel corso delle procedure di richiesta di assicurazione e di polizza possono essere trattati dati identificativi, dati del passaporto o del documento di viaggio, dati di contatto, informazioni sul viaggio, informazioni limitate sulle transazioni di pagamento, informazioni sulla polizza, richieste di supporto e, ove necessario in base alla natura del prodotto assicurativo, informazioni sanitarie o relative ai sinistri.

Le richieste di assicurazione, l’assicurazione sanitaria di viaggio, i servizi di assistenza o la gestione dei sinistri possono richiedere il trattamento di dati sanitari, referti medici, informazioni su malattie o lesioni e analoghe categorie particolari di dati personali. Tali dati sono trattati solo in conformità alla normativa applicabile e nella misura necessaria.

I Suoi dati personali possono essere condivisi, solo nella misura necessaria, con le compagnie di assicurazione interessate, i fornitori di servizi di assistenza o di supporto, i prestatori di servizi di pagamento, le banche, i fornitori di servizi tecnici, i fornitori di servizi di contabilità e fatturazione, i consulenti legali, le istituzioni pubbliche autorizzate, le autorità di controllo e di regolamentazione e altre persone e istituzioni autorizzate dalla normativa.

I dati della Sua carta non vengono conservati sul nostro sito web né nei sistemi di Mark Sigorta. Le transazioni di pagamento vengono effettuate tramite le infrastrutture sicure dei prestatori di servizi di pagamento. Mark Sigorta può trattare informazioni limitate sulle transazioni condivise dal prestatore di servizi di pagamento per finalità di sicurezza dei pagamenti, contabilità, fatturazione, rimborsi e gestione delle controversie.

Sì. Le notifiche di servizio obbligatorie relative alle procedure di richiesta, pagamento, polizza, annullamento, rimborso, orientamento sui sinistri o supporto possono essere inviate via e-mail, SMS, pagina di monitoraggio della richiesta o altri canali di comunicazione. I messaggi promozionali o di marketing vengono inviati solo quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla normativa.

Il nostro sito web può utilizzare cookie per garantirne il corretto funzionamento, assicurare la sicurezza, svolgere le procedure di richiesta di assicurazione e di pagamento, ricordare le preferenze degli utenti, misurare le prestazioni del sito e migliorare l’esperienza degli utenti. Può gestire le Sue preferenze relative ai cookie non essenziali tramite gli strumenti di preferenza messi a disposizione o le impostazioni del browser.

No. Come principio fondamentale, non vendiamo dati personali a terzi per finalità commerciali. I dati personali vengono trattati o condivisi solo per finalità quali la richiesta di assicurazione, l’emissione della polizza, il pagamento, i sinistri/l’assistenza, il supporto, la sicurezza e l’adempimento degli obblighi di legge, e solo nella misura necessaria.

Può contattare Mark Sigorta per esercitare i diritti che Le spettano ai sensi della Legge n. 6698 sulla protezione dei dati personali. Per gestire la Sua richiesta in modo sicuro e verificare la Sua identità, possono esserLe richiesti informazioni o documenti aggiuntivi.

Se riscontra un errore tecnico, un problema di pagamento, una registrazione mancante, un problema di aggiornamento della pagina o di connessione, dovrebbe conservare informazioni quali il numero della richiesta, i dati del pagamento e una schermata dell’operazione e contattare Mark Sigorta. I registri delle operazioni saranno esaminati e Le saranno fornite le indicazioni necessarie.

Possono essere effettuati controlli tecnici e amministrativi per garantire la sicurezza dei pagamenti, prevenire operazioni fraudolente o ripetute, verificare la coerenza delle operazioni, rilevare errori tecnici, prevenire usi impropri e svolgere la procedura di richiesta in modo sicuro.

Se necessario, possono esserLe richiesti informazioni, documenti o verifiche aggiuntivi. Deve presentare le informazioni o i documenti richiesti puntualmente e in modo corretto. Se la verifica richiesta non viene fornita, per motivi di sicurezza delle operazioni la richiesta può essere annullata prima dell’elaborazione, la polizza può non essere emessa o il servizio può essere sospeso.

No. Le descrizioni dei prodotti, i riepiloghi delle coperture, le informazioni sui prezzi e le altre spiegazioni presenti sul sito web hanno esclusivamente scopo informativo per l’utente. La copertura assicurativa definitiva e vincolante è determinata in base al documento di polizza emesso, alle condizioni particolari di polizza, alle condizioni generali di assicurazione e alla valutazione della compagnia di assicurazione interessata.

Il Contratto di servizio illustra le condizioni delle richieste di assicurazione, dei preventivi, dell’intermediazione nell’emissione delle polizze, dell’incasso dei premi, della consegna delle polizze, del monitoraggio delle richieste, dell’orientamento su annullamenti/rimborsi, dell’orientamento su sinistri/assistenza e dei servizi di supporto forniti tramite Mark Sigorta. L’Informativa sulla privacy illustra come vengono trattati i Suoi dati personali, con chi possono essere condivisi e quali sono i Suoi diritti. Le consigliamo di consultare questi testi prima di presentare la richiesta.