Preguntas frecuentes

Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi es una sociedad que opera como agencia de seguros. Ayudamos a los usuarios a realizar en línea y de forma más sencilla operaciones como solicitudes de seguro, obtención de ofertas, pago de primas, emisión de la póliza, entrega de póliza y seguimiento de la solicitud.

No. Mark Sigorta no es una compañía aseguradora; es una agencia de seguros. La parte que proporciona la cobertura y emite la póliza es la compañía aseguradora correspondiente. Mark Sigorta realiza operaciones de agencia para los productos de las compañías que está autorizada a representar, como recibir solicitudes, gestionar ofertas o procesos de póliza, cobrar primas, entregar pólizas e informar al usuario.

Mark Sigorta cuenta con autorización de agencia ante Gulf Sigorta A.Ş. y Quick Sigorta A.Ş. Los productos, ramos de seguro, precios, reglas de emisión, alcance de cobertura y condiciones de aceptación de riesgo pueden variar según las prácticas de la compañía aseguradora correspondiente.

El número de registro de agencia es uno de los datos identificativos utilizados en los procesos de registro y autorización de las agencias de seguros. El número de registro de Mark Sigorta es T220706-6UJ6. La información de la empresa y el número de registro se muestran claramente en la sección de información corporativa.

A través de nuestro sitio web se pueden solicitar seguros de salud de viaje, seguros de salud para extranjeros que llegan a Turquía, productos vinculados a trámites de visado, entrada o residencia, y otros productos ofrecidos por las compañías aseguradoras para las que estamos autorizados.

No. Presentar una solicitud o pasar al paso de pago no significa que siempre se emitirá una póliza. La emisión depende de la exactitud de la información, las condiciones del producto, la infraestructura técnica de la aseguradora, las reglas de aceptación de riesgo, el estado del pago y la evaluación de la compañía aseguradora correspondiente.

El proceso suele comenzar con la selección del tipo de seguro, país del documento de viaje, fecha de viaje, duración de la póliza y el ingreso de datos personales. Luego se comparten otros datos requeridos por el producto, pueden mostrarse productos y primas adecuados, se completa el pago y la póliza se emite a través del sistema de la aseguradora o de la infraestructura de agencia.

La póliza se emite con base en la información compartida durante la solicitud. Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, datos de pasaporte o identidad, tipo de documento de viaje, fechas de viaje, duración de la póliza, correo electrónico y teléfono deben ser correctos, completos y actuales. Datos incorrectos o incompletos pueden afectar el uso de la póliza, los trámites oficiales o el proceso de siniestro.

La póliza se emite cuando la información de la solicitud está completa, el pago se realiza correctamente, el sistema de la aseguradora puede procesar la operación y se cumplen las condiciones de emisión. Problemas técnicos, errores de pago, datos incompletos, retrasos del sistema de la aseguradora o controles adicionales pueden prolongar el proceso.

El pago por sí solo puede no significar que la cobertura haya comenzado. Para que la cobertura empiece, la póliza debe estar emitida, debe existir un registro válido en el sistema de la aseguradora y debe haber llegado la fecha de inicio indicada en la póliza. Revise siempre las fechas de inicio y fin después de recibir la póliza.

La duración de la póliza debe ser compatible con su plan de viaje o estancia. En pólizas destinadas a viajar a Turquía, visado, entrada o residencia, las fechas de inicio y fin deben coincidir con el propósito de la solicitud y la duración de la estancia. Elegir una duración incompleta o incorrecta puede causar problemas en trámites oficiales o en el uso de la póliza.

Si su segundo nombre aparece en el pasaporte o documento de identidad, debe escribirse en el campo de nombres junto con el primer nombre, separados por un espacio. El nombre y apellido de la póliza deben coincidir con los del documento de viaje.

Si realiza la solicitud para otra persona, se considera que acepta estar autorizado a solicitar en su nombre, compartir información y documentos necesarios, realizar el pago y gestionar el proceso. La persona asegurada, el tomador y el solicitante pueden ser la misma persona o personas diferentes.

Sí. Puede solicitarse un seguro para un niño. En este caso se entiende que la solicitud la realiza un padre, tutor o persona autorizada. Los datos de identidad, pasaporte, fecha de nacimiento y viaje del niño deben introducirse correctamente.

Después de recibir la póliza, revise cuidadosamente nombre, apellidos, fecha de nacimiento, datos de pasaporte o identidad, nacionalidad, tipo de documento de viaje, fechas de inicio y fin, límites de cobertura, alcance geográfico, exclusiones y condiciones particulares. Si detecta un error, contacte sin demora con Mark Sigorta.

Se recomienda presentar la solicitud lo antes posible antes del viaje. La emisión de la póliza, los pagos, controles técnicos, entrega por e-mail y posibles correcciones pueden llevar tiempo. Las solicitudes muy cercanas a la fecha de viaje tienen mayor riesgo de retrasos o necesidad de corrección.

Para extranjeros que viajan a Turquía o planean permanecer allí durante un periodo determinado, el seguro de salud suele ser una parte importante del plan de viaje. La duración de la póliza, datos del asegurado, datos de pasaporte o documento de viaje, fechas de inicio y fin de cobertura, validez geográfica y alcance de la cobertura pueden ser relevantes para visado, entrada, residencia u otros trámites oficiales.

Según el artículo 15/1-e de la Ley n.º 6458 sobre Extranjeros y Protección Internacional, las solicitudes de visado de extranjeros que no tengan un seguro de salud válido que cubra el periodo de estancia pueden ser evaluadas negativamente. Por ello, en pólizas para entrada a Turquía, visado o residencia, la duración del seguro, los datos personales y los datos del documento deben ser correctos.

No. La emisión de una póliza de seguro no significa que la entrada a Turquía, el visado, la residencia o cualquier trámite oficial sean aceptados con certeza. La entrada, visado, estancia, residencia y controles fronterizos están sujetos a la evaluación de las autoridades oficiales competentes.

No. Mark Sigorta no garantiza que ninguna autoridad oficial acepte la póliza de forma definitiva. La aceptación depende del tipo de póliza, su alcance, la información documental, el tipo de solicitud y la evaluación de la autoridad correspondiente.

No siempre. El seguro de salud de viaje, el seguro de salud para extranjeros y los productos usados para visado o residencia pueden tener distintos alcances, duraciones, coberturas y finalidades. El producto adecuado depende del propósito del viaje, duración de la estancia, tipo de solicitud, edad, nacionalidad, documento de viaje y evaluación de la autoridad correspondiente.

Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte, tipo de documento de viaje y datos relacionados deben coincidir con el pasaporte o documento de identidad. Si hay diferencias entre la póliza y el documento usado durante el viaje, la póliza puede no ser aceptada por las autoridades oficiales o puede ser considerada inválida por la aseguradora.

Para pólizas usadas para entrada, visado o residencia en Turquía, es importante que la duración sea compatible con la estancia o periodo de solicitud. Pólizas con duración insuficiente pueden generar problemas en trámites oficiales. La duración necesaria depende del tipo de solicitud y la evaluación de las autoridades.

Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago, bancos o infraestructuras de POS virtual. Los datos de tarjeta se procesan a través de infraestructuras seguras. Mark Sigorta no almacena números completos de tarjeta en sus sistemas; puede tratar información limitada de la transacción enviada por el proveedor para seguridad de pago, contabilidad, facturación, reembolso y gestión de disputas.

En el flujo de solicitud en línea, el método de pago se determina según las opciones mostradas en la web y en la pantalla de pago. Generalmente se puede pagar con tarjeta de crédito o débito. La disponibilidad de métodos alternativos depende del flujo correspondiente y de la infraestructura de pago.

La tarjeta no tiene que pertenecer necesariamente al solicitante. Sin embargo, pueden requerirse datos del titular, verificación bancaria, 3D Secure o controles adicionales del proveedor de pago. En caso de uso no autorizado, operación fraudulenta o disputa de pago, la operación puede suspenderse o iniciarse un proceso legal.

El importe total puede incluir la prima del seguro, coberturas adicionales, costes de infraestructura de pago, comisiones bancarias o de tarjeta, costes de POS virtual y otros conceptos aplicables según la legislación. Revise el importe total y los conceptos antes de confirmar el pago.

Si el pago no se completa con éxito, la póliza puede no emitirse o la cobertura puede no comenzar. En caso de retraso, pago fallido, pago duplicado o fallo técnico, se revisan los registros de la operación y se realiza la corrección necesaria.

Si cree que realizó un pago duplicado, debe contactar con Mark Sigorta junto con los datos del pago. Se revisan los registros de operación, registros del proveedor de pago y estado de la solicitud, y se realiza el reembolso o corrección correspondiente.

CVV, CVC o CVC2 es el código de seguridad de la tarjeta usado para verificar pagos con tarjeta. En Visa y MasterCard suele ser los últimos tres dígitos impresos en la banda de firma del reverso de la tarjeta.

Los datos del recibo o factura pueden generarse según la información compartida durante la solicitud y el pago. Si necesita una dirección o datos de facturación diferentes, debe revisar la información antes del pago y contactar con Mark Sigorta si es necesario. Los cambios posteriores dependen del estado de la operación y de la legislación.

El hecho de no usar la póliza no genera automáticamente derecho a reembolso. Las solicitudes se evalúan según si la póliza fue emitida, si la cobertura comenzó, si el periodo de la póliza empezó a correr, si hubo declaración de siniestro, las reglas de cancelación/reembolso de la aseguradora, condiciones particulares, generales y legislación vigente.

Si la póliza aún no fue emitida y la prima no fue transferida a la aseguradora o al proceso de cobro correspondiente, puede realizarse reembolso previa solicitud de cancelación. Cada solicitud se evalúa teniendo en cuenta registros de operación, pago, etapa de solicitud y alcance del servicio.

Después de la emisión, las solicitudes de cancelación y reembolso se evalúan según las reglas de la aseguradora, fechas de inicio y fin, uso de la cobertura y legislación. Si el periodo de póliza comenzó, la póliza estuvo vigente, se usó cobertura o se notificó un siniestro, la prima total o parcial puede no ser reembolsada.

En pólizas emitidas por información incorrecta, incompleta, errónea o incompatible con el propósito de la póliza proporcionada por el solicitante, puede no realizarse reembolso o puede depender de la evaluación de la aseguradora. Si cree que hay un error, contacte con Mark Sigorta sin demora.

Si los datos no coinciden, el uso de la póliza en trámites oficiales o en el proceso de siniestro puede verse afectado negativamente. Contacte con Mark Sigorta en cuanto detecte el error. La posibilidad de corrección, endoso, cancelación o nueva emisión depende de las reglas de la aseguradora, estado de la póliza y legislación.

No. La existencia, forma de uso y duración del derecho de desistimiento puede variar según el tipo de producto, si la póliza entró en vigor, si se usó la cobertura, la normativa de venta a distancia, condiciones de póliza y prácticas de la aseguradora. Se reservan los derechos obligatorios derivados de la legislación vigente.

Para solicitar cancelación, desistimiento o reembolso debe contactar con Mark Sigorta. Su solicitud se evalúa considerando registros de operación, pagos, estado de póliza, reglas de la aseguradora, etapa de solicitud y alcance del servicio prestado.

Si se inicia una disputa, reversión o chargeback, Mark Sigorta puede presentar al banco, entidad de pago u organización de tarjeta registros de operación, póliza, servicio, factura, comunicaciones, IP y otros registros lícitos. Se reservan nuestros derechos legales en disputas abusivas pese a haberse prestado el servicio o emitido la póliza.

La póliza emitida puede enviarse al correo electrónico proporcionado, por enlace SMS, a la página de seguimiento o mediante otros canales electrónicos ofrecidos en la web. El método de entrega puede variar según el flujo de solicitud y la infraestructura técnica.

Primero revise su dirección de e-mail, carpeta de spam o correo no deseado y la pantalla de seguimiento. Si ingresó mal el correo o no puede acceder a la póliza, contacte sin demora con Mark Sigorta.

Datos de contacto incorrectos pueden causar retrasos por correos que caen en spam, SMS no entregados o notificaciones no revisadas. Si detecta un error, contacte con Mark Sigorta lo antes posible.

Los cambios después de la emisión, endosos, cancelaciones o correcciones están sujetos a las reglas de la aseguradora y a la legislación. No todos los cambios pueden hacerse automáticamente. Si hay error o necesidad de cambio, contacte con Mark Sigorta sin demora.

Puede seguir el estado de su solicitud y póliza mediante la pantalla de seguimiento, notificaciones por e-mail, enlace SMS u otros canales electrónicos. Se recomienda revisar las notificaciones regularmente.

Sí. Es importante conservar la póliza en formato electrónico y poder presentarla impresa o digitalmente cuando sea necesario. Puede requerirse en viajes, visados, entrada, residencia o siniestros.

Si necesita asistencia médica, asistencia o apoyo por siniestro, debe usar los canales de la compañía aseguradora, servicio de asistencia o centro de llamadas indicados en su póliza. Mark Sigorta puede ofrecer orientación general y apoyo de comunicación, pero la aceptación del expediente, solicitudes de documentos, cálculo de indemnización, decisión de pago o rechazo corresponden a la aseguradora.

No. Mark Sigorta es una agencia de seguros y no paga indemnizaciones. Siniestros, indemnizaciones, gastos médicos, asistencia, traslado médico, repatriación funeraria u otras solicitudes de seguro están sujetos a la evaluación de la compañía aseguradora correspondiente.

La aseguradora puede solicitar información, documentos, informes, facturas, registros médicos, registros de pasaporte, documentos de viaje, comprobantes de pago u otras pruebas según la póliza, condiciones generales, particulares y legislación. Deben presentarse a tiempo y correctamente.

La notificación debe realizarse dentro de los plazos y métodos indicados en la póliza. Notificación tardía, documentos incompletos, información incorrecta, declaración engañosa o no presentar documentos solicitados puede afectar negativamente el proceso.

Depende del tipo de póliza, alcance de cobertura, instituciones concertadas de la aseguradora, proceso de asistencia, condiciones del siniestro y si el evento está cubierto. No todo servicio hospitalario o tratamiento está cubierto automáticamente. Antes de tratamiento o siniestro revise la póliza y las indicaciones de la aseguradora/asistencia.

Las coberturas, límites, alcance geográfico, exclusiones, periodos de espera, condiciones particulares, generales, cláusulas y pasos en caso de siniestro se indican en la póliza emitida por la aseguradora y documentos anexos. Las explicaciones de la web son información general.

Las exclusiones varían de una póliza a otra. Enfermedades preexistentes, periodos de espera, límites de edad, límites de duración de viaje, restricciones geográficas, exclusiones especiales, sanciones económicas o reglas de aceptación de riesgo pueden afectar la cobertura. Revise condiciones particulares y generales antes de comprar.

Durante solicitudes y pólizas pueden tratarse datos de identidad, pasaporte o documento de viaje, contacto, viaje, información limitada de pago, datos de póliza, solicitudes de soporte y, cuando sea necesario según el producto, datos de salud o siniestro.

Las solicitudes de seguro, seguros de salud de viaje, asistencia o siniestros pueden requerir el tratamiento de datos de salud, informes médicos, información sobre enfermedad o lesión y datos sensibles similares. Estos datos se tratan solo conforme a la legislación aplicable y en la medida necesaria.

Sus datos pueden compartirse, solo en la medida necesaria, con aseguradoras, proveedores de asistencia o soporte, proveedores de pago, bancos, proveedores técnicos, contabilidad y facturación, asesores legales, autoridades públicas competentes, organismos de supervisión y regulación y otras personas o instituciones autorizadas por la legislación.

Sus datos de tarjeta no se almacenan en nuestro sitio ni en los sistemas de Mark Sigorta. Los pagos se realizan mediante infraestructuras seguras de proveedores de pago. Mark Sigorta puede tratar información limitada de transacción para seguridad de pago, contabilidad, facturación, reembolso y gestión de disputas.

Sí. Las notificaciones obligatorias del servicio relacionadas con solicitud, pago, póliza, cancelación, reembolso, orientación de siniestro o soporte pueden enviarse por e-mail, SMS, página de seguimiento u otros canales. Las comunicaciones promocionales o de marketing solo se envían cuando se cumplen los requisitos legales.

Nuestro sitio puede usar cookies para que funcione correctamente, garantizar seguridad, gestionar solicitudes y pagos, recordar preferencias, medir rendimiento y mejorar la experiencia. Puede gestionar cookies no esenciales mediante herramientas de preferencia o ajustes del navegador.

No. Uno de nuestros principios básicos es no vender datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos se tratan o comparten solo para solicitud de seguro, emisión de póliza, pago, siniestros y asistencia, soporte, seguridad y obligaciones legales, y únicamente en la medida necesaria.

Puede contactar con Mark Sigorta para ejercer sus derechos bajo la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales. Para tramitar su solicitud de forma segura y verificar su identidad, puede solicitarse información o documentos adicionales.

Si ocurre un error técnico, problema de pago, registro incompleto, actualización de página o problema de conexión, conserve el número de solicitud, datos de pago y una captura de pantalla, y contacte con Mark Sigorta. Se revisarán los registros y se proporcionará orientación.

Pueden realizarse controles técnicos y administrativos para garantizar seguridad de pago, prevenir operaciones falsas o repetidas, comprobar coherencia de la operación, detectar errores técnicos, evitar abusos y ejecutar la solicitud de forma segura.

Si se considera necesario, puede solicitarse información, documentos o verificación adicional. Debe presentarlos a tiempo y correctamente. Si no se proporciona la verificación, la solicitud puede cancelarse antes de procesarse, la póliza puede no emitirse o el servicio suspenderse por seguridad.

No. Las descripciones de productos, resúmenes de cobertura, precios y otras explicaciones de la web son informativas. La cobertura final y vinculante se determina según la póliza emitida, condiciones particulares, generales y la evaluación de la aseguradora correspondiente.

El Contrato de Servicio explica las condiciones de solicitudes, ofertas, intermediación en la emisión de pólizas, cobro de primas, entrega, seguimiento, orientación de cancelación/reembolso, orientación de siniestros y asistencia y soporte a través de Mark Sigorta. La Política de Privacidad explica cómo se tratan sus datos, con quién pueden compartirse y sus derechos. Se recomienda revisarlos antes de solicitar.