Questions fréquentes

Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi est une société exerçant en qualité d’agence d’assurance. Nous aidons les utilisateurs à réaliser plus facilement en ligne leurs demandes d’assurance, demandes de devis, paiements de primes, suivi de l’émission de la police, réception de la police et suivi de la demande.

Non. Mark Sigorta n’est pas une compagnie d’assurance, mais une agence d’assurance. La couverture est fournie et la police est émise par la compagnie d’assurance concernée. Mark Sigorta effectue, pour les produits des compagnies qu’elle est autorisée à représenter, des opérations d’agence telles que la réception des demandes, le suivi des devis ou des polices, l’encaissement des primes, la remise des polices et l’information des utilisateurs.

Mark Sigorta dispose d’une autorisation d’agence auprès de Gulf Sigorta A.Ş. et Quick Sigorta A.Ş. Les produits, branches d’assurance, prix, règles d’émission, garanties et conditions d’acceptation du risque peuvent varier selon les pratiques des compagnies d’assurance concernées.

Le numéro d’inscription de l’agence est l’un des éléments d’identification utilisés dans les procédures d’enregistrement et d’autorisation des agences d’assurance. Le numéro d’inscription de Mark Sigorta est T220706-6UJ6. Les informations de notre société et ce numéro sont clairement indiqués dans la section des informations institutionnelles.

Sur notre site, vous pouvez faire une demande pour une assurance santé voyage, une assurance santé pour les étrangers venant en Turquie, des produits d’assurance liés aux démarches de visa, d’entrée ou de résidence, ainsi que d’autres produits proposés par les compagnies d’assurance pour lesquelles nous sommes autorisés.

Non. Le dépôt d’une demande ou le passage à l’étape du paiement ne signifie pas qu’une police sera émise dans tous les cas. L’émission dépend de l’exactitude des informations, des conditions du produit, de l’infrastructure technique de la compagnie, des règles d’acceptation du risque, du statut du paiement et de l’évaluation de la compagnie d’assurance concernée.

La procédure commence généralement par le choix du type d’assurance, du pays du document de voyage, de la date du voyage, de la durée de la police et par la saisie des informations personnelles. Les autres informations nécessaires au produit sont ensuite communiquées, les produits et primes adaptés peuvent être affichés, le paiement est effectué et la police est émise via le système de la compagnie d’assurance concernée ou l’infrastructure d’agence.

La police est émise sur la base des informations que vous fournissez lors de la demande. Le nom, le prénom, la date de naissance, la nationalité, les informations de passeport ou d’identité, le type de document de voyage, les dates de voyage, la durée de la police, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone doivent être exacts, complets et à jour. Une information erronée ou manquante peut nuire à l’utilisation de la police, aux démarches officielles ou au processus de sinistre.

La police est émise lorsque les informations de demande sont complètes, le paiement effectué avec succès, le système de la compagnie d’assurance en mesure de traiter l’opération et les conditions d’émission remplies. Des problèmes techniques, un paiement échoué, une information manquante, un retard du système de la compagnie ou un contrôle supplémentaire peuvent prolonger le processus.

Le paiement seul ne signifie pas nécessairement que la couverture a commencé. Pour que la couverture débute, la police doit avoir été émise, un enregistrement valable doit exister dans le système de la compagnie d’assurance et la date de début indiquée dans la police doit être arrivée. Après réception, vérifiez toujours les dates de début et de fin.

La durée de la police doit correspondre à votre voyage ou à votre période de séjour. Pour les polices utilisées dans le cadre d’un voyage en Turquie, d’un visa, d’une entrée ou d’une résidence, les dates de début et de fin doivent être compatibles avec l’objet de la demande et la durée du séjour. Une durée incomplète ou erronée peut poser problème lors des démarches officielles ou de l’utilisation de la police.

Si votre deuxième prénom figure sur votre passeport ou document d’identité, il doit être saisi dans le champ des prénoms, avec votre premier prénom, séparé par un espace. Le nom et les prénoms indiqués sur la police doivent correspondre à ceux du document de voyage.

Si vous faites une demande pour une autre personne, vous êtes réputé accepter que vous êtes autorisé à effectuer la demande, partager les informations et documents nécessaires, effectuer le paiement et gérer la procédure pour cette personne. L’assuré, le souscripteur et le demandeur peuvent être la même personne ou des personnes différentes.

Oui. Une demande d’assurance peut être faite pour un enfant. Dans ce cas, il est considéré que la demande est effectuée par un parent, un tuteur ou une personne autorisée. Les informations d’identité, de passeport, de date de naissance et de voyage de l’enfant doivent être correctement saisies.

Après réception, vérifiez attentivement le nom, le prénom, la date de naissance, les informations de passeport ou d’identité, la nationalité, le type de document de voyage, les dates de début et de fin, les limites de garantie, la zone géographique, les exclusions et les conditions particulières. En cas d’erreur, contactez Mark Sigorta sans délai.

Il est recommandé de faire la demande le plus tôt possible avant le voyage. L’émission de la police, le traitement du paiement, les contrôles techniques, l’envoi par e-mail et les éventuelles corrections peuvent prendre du temps. Les demandes très proches de la date de départ présentent un risque plus élevé de retard ou de correction.

Pour les étrangers qui voyagent en Turquie ou prévoient d’y séjourner pendant une certaine période, l’assurance santé est souvent un élément important du voyage. La durée de la police, les informations de l’assuré, les données du passeport ou du document de voyage, les dates de début et de fin de couverture, la validité géographique et l’étendue des garanties peuvent être importantes pour les démarches de visa, d’entrée, de résidence ou autres démarches officielles.

Aux termes de l’article 15/1-e de la loi n° 6458 sur les étrangers et la protection internationale, les demandes de visa des étrangers qui ne disposent pas d’une assurance santé valable couvrant la durée de leur séjour peuvent être évaluées défavorablement. Les dates de couverture, les informations personnelles et les données du document doivent donc être exactes pour les polices utilisées à des fins d’entrée en Turquie, de visa ou de résidence.

Non. L’émission d’une police d’assurance ne garantit pas l’acceptation certaine de l’entrée en Turquie, d’un visa, d’une résidence ou de toute autre démarche officielle. L’entrée, le visa, le séjour, la résidence et les contrôles à la frontière relèvent de l’évaluation des autorités officielles compétentes.

Non. Mark Sigorta ne garantit pas qu’une autorité officielle acceptera nécessairement la police. L’acceptation dépend du type de police, de son étendue, des informations figurant sur les documents, du type de demande et de l’évaluation de l’autorité compétente.

Pas toujours. L’assurance santé voyage, l’assurance santé pour étrangers et les produits utilisés pour un visa ou une résidence peuvent avoir des durées, garanties, champs d’application et objectifs différents. Le produit approprié dépend de l’objet du voyage, de la durée du séjour, du type de demande, de l’âge, de la nationalité, du document de voyage et de l’évaluation de l’autorité compétente.

Le nom, le prénom, la date de naissance, la nationalité, le numéro de passeport, le type de document de voyage et les informations du document doivent correspondre à votre passeport ou document d’identité. En cas de différence entre la police et le document utilisé pendant le voyage, la police peut ne pas être acceptée par les autorités officielles ou être considérée comme invalide par la compagnie d’assurance.

Pour les polices utilisées pour l’entrée en Turquie, un visa ou une résidence, il est important que la durée de la police soit compatible avec la durée de séjour ou de demande. Une police d’une durée insuffisante peut causer des difficultés dans les démarches officielles. La durée requise dépend du type de demande et de l’évaluation des autorités compétentes.

Les paiements sont effectués via des prestataires de services de paiement, des banques ou des infrastructures de POS virtuel. Les données de carte doivent être traitées par des infrastructures sécurisées. Mark Sigorta ne conserve pas les numéros complets de carte dans ses propres systèmes; elle peut traiter les informations de transaction limitées transmises par le prestataire de paiement à des fins de sécurité, comptabilité, facturation, remboursement et gestion des litiges.

Dans le parcours de demande en ligne, le mode de paiement est déterminé selon les options affichées sur le site et l’écran de paiement. En général, le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit. La disponibilité d’un autre mode de paiement dépend du parcours concerné et de l’infrastructure de paiement.

La carte ne doit pas nécessairement appartenir au demandeur. Toutefois, les informations du titulaire, la vérification bancaire, 3D Secure ou des contrôles supplémentaires du prestataire de paiement peuvent être nécessaires. En cas d’utilisation non autorisée, de transaction frauduleuse ou de contestation de paiement, l’opération peut être suspendue ou une procédure légale engagée.

Le montant total peut comprendre la prime d’assurance, d’éventuelles garanties supplémentaires, les frais d’infrastructure de paiement, frais bancaires ou de carte, frais de POS virtuel et autres éléments pouvant s’appliquer selon la législation en vigueur. Vérifiez le montant total et les postes de paiement avant de confirmer.

Si le paiement n’est pas effectué avec succès, la police peut ne pas être émise ou la couverture ne pas commencer. En cas de retard, d’échec, de paiement en double ou de problème technique lié à l’infrastructure de paiement, les enregistrements de transaction sont examinés et la correction nécessaire est effectuée.

Si vous pensez avoir effectué un paiement en double, contactez Mark Sigorta avec les informations de paiement. Les enregistrements de transaction, les données du prestataire de paiement et le statut de la demande sont examinés afin d’effectuer le remboursement ou la correction appropriée.

CVV, CVC ou CVC2 est le code de sécurité utilisé pour vérifier les paiements par carte. Pour Visa et MasterCard, il s’agit généralement des trois derniers chiffres figurant dans la zone de signature au dos de la carte.

Les informations du reçu ou de la facture peuvent être créées selon les données communiquées lors de la demande et du paiement. Si une adresse ou des informations de facturation différentes sont nécessaires, vérifiez les informations avant le paiement et contactez Mark Sigorta si nécessaire. Les modifications après l’émission de la police ou la finalisation du paiement peuvent varier selon le statut de l’opération et la législation.

Le fait qu’une police n’ait pas été utilisée ne crée pas automatiquement un droit au remboursement. Les demandes sont évaluées selon que la police a été émise, que la couverture a commencé, que la période de police a débuté, qu’un sinistre a été déclaré, ainsi que les règles d’annulation/remboursement de la compagnie, les conditions particulières, générales et la législation applicable.

Si la police n’a pas encore été émise et que la prime n’a pas été transférée à la compagnie ou au processus d’encaissement concerné, un remboursement peut être effectué sur demande d’annulation. Chaque demande est toutefois évaluée au regard des enregistrements de transaction, des paiements, de l’étape de la demande et du périmètre du service.

Après émission, les demandes d’annulation et de remboursement sont évaluées selon les règles de la compagnie, les dates de début et de fin, l’utilisation éventuelle de la couverture et la législation. Si la période a commencé, si la police est restée en vigueur, si une garantie a été utilisée ou si un sinistre a été déclaré, tout ou partie de la prime peut ne pas être remboursé.

Pour les polices émises sur la base d’informations incorrectes, manquantes, erronées ou incompatibles avec l’objet de la police fournies par le demandeur, le remboursement peut être refusé ou soumis à l’évaluation de la compagnie d’assurance. Si vous pensez qu’il y a une erreur, contactez Mark Sigorta sans délai.

Si les informations ne correspondent pas, l’utilisation de la police dans les démarches officielles ou le processus de sinistre peut être affectée. Contactez Mark Sigorta dès que vous constatez l’erreur. La correction, l’avenant, l’annulation ou la réémission dépendent des règles de la compagnie, du statut de la police et de la législation.

Non. L’existence, les modalités et la durée du droit de rétractation peuvent varier selon le type de produit, l’entrée en vigueur de la police, l’utilisation de la couverture, la réglementation sur la vente à distance, les conditions de police et les pratiques de la compagnie. Les droits impératifs prévus par la législation applicable sont réservés.

Pour demander une annulation, une rétractation ou un remboursement, vous devez contacter Mark Sigorta. La demande est évaluée en tenant compte des enregistrements de transaction, paiements, statut de la police, règles de la compagnie, étape de la demande et périmètre du service fourni.

En cas de contestation, d’opposition ou de chargeback, Mark Sigorta peut transmettre à la banque, à l’établissement de paiement ou à l’organisme de carte les enregistrements de transaction, de police, de service, factures, communications, adresses IP et autres documents licites. Nos droits légaux sont réservés en cas de contestation abusive malgré la fourniture du service ou l’émission de la police.

La police émise peut être envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de la demande, par lien SMS, sur la page de suivi ou via d’autres canaux électroniques proposés sur le site. Le mode de livraison peut varier selon le parcours de demande et l’infrastructure technique.

Vérifiez d’abord votre adresse e-mail, votre dossier spam ou courrier indésirable et l’écran de suivi de demande. Si l’adresse e-mail a été saisie incorrectement ou si vous ne pouvez pas accéder à la police, contactez Mark Sigorta sans délai.

Des informations de contact erronées peuvent entraîner des retards, notamment si les e-mails arrivent dans les spams, si les SMS ne sont pas reçus ou si les notifications ne sont pas suivies. Si vous constatez une erreur, contactez Mark Sigorta dès que possible.

Après émission, les changements, avenants, annulations ou corrections sont soumis aux règles de la compagnie d’assurance et à la législation applicable. Toutes les modifications ne sont pas automatiques. En cas d’erreur ou de besoin de changement, contactez Mark Sigorta sans délai.

Vous pouvez suivre le statut de votre demande et de votre police via l’écran de suivi du site, les notifications e-mail, le lien SMS ou d’autres canaux électroniques. Il est recommandé de consulter régulièrement les notifications.

Oui. Il est important de conserver votre police sous forme électronique et de pouvoir la présenter en version imprimée ou numérique si nécessaire. Le document peut être requis lors d’un voyage, visa, entrée, résidence ou sinistre.

En cas de sinistre, d’assistance médicale ou de besoin d’assistance, vous devez utiliser les canaux de la compagnie d’assurance, du service d’assistance ou du centre d’appel indiqués dans votre police. Mark Sigorta peut fournir une orientation générale et un soutien de communication, mais l’acceptation du dossier, les demandes de documents, le calcul de l’indemnité, la décision de paiement ou de refus relèvent de la compagnie d’assurance.

Non. Mark Sigorta est une agence d’assurance et ne paie pas les indemnisations. Les sinistres, indemnisations, frais médicaux, services d’assistance, transports médicaux, rapatriements de corps ou autres demandes d’assurance sont soumis à l’évaluation de la compagnie d’assurance concernée.

La compagnie d’assurance peut demander, selon la police, les conditions générales, les conditions particulières et la législation, des informations ou documents supplémentaires, rapports, factures, dossiers médicaux, relevés de passeport, documents de voyage, justificatifs de paiement ou autres preuves. Ces documents doivent être présentés à temps et correctement.

La déclaration doit être faite dans les délais et selon les méthodes indiqués dans la police. Une déclaration tardive, des documents manquants, des informations erronées, une déclaration trompeuse ou l’absence de documents demandés par la compagnie peuvent nuire au processus.

Cela dépend du type de police, de l’étendue des garanties, des établissements conventionnés par la compagnie, du processus d’assistance, des conditions relatives aux sinistres et du caractère couvert ou non de l’événement. Tous les services hospitaliers ou traitements ne sont pas automatiquement pris en charge. Avant un traitement ou un sinistre, vérifiez les conditions de la police et les instructions de la compagnie/assistance.

Les garanties, limites, zone géographique, exclusions, délais d’attente, conditions particulières, générales, clauses et démarches à suivre en cas de sinistre sont indiqués dans la police émise par la compagnie d’assurance et les documents annexés. Les explications du site sont générales.

Les exclusions varient d’une police à l’autre. Les maladies préexistantes, délais d’attente, limites d’âge, limites de durée de voyage, restrictions géographiques, exclusions particulières, sanctions économiques ou règles d’acceptation du risque peuvent influencer la couverture. Examinez les conditions particulières et générales avant l’achat.

Dans les processus de demande et de police, des données d’identité, passeport ou document de voyage, coordonnées, informations de voyage, données limitées de paiement, informations de police, demandes de support et, si nécessaire selon le produit, données de santé ou de sinistre peuvent être traitées.

Les demandes d’assurance, l’assurance santé voyage, les services d’assistance ou les sinistres peuvent nécessiter le traitement de données de santé, rapports médicaux, informations sur maladie ou blessure et autres données sensibles. Ces données sont traitées uniquement conformément à la législation applicable et dans la mesure nécessaire.

Vos données peuvent être partagées avec les compagnies d’assurance concernées, prestataires d’assistance ou de support, prestataires de paiement, banques, prestataires techniques, services comptables et de facturation, conseillers juridiques, autorités publiques compétentes, autorités de contrôle et de régulation et autres personnes ou institutions autorisées par la loi, uniquement dans la mesure nécessaire.

Vos données de carte ne sont pas conservées sur notre site ni dans les systèmes de Mark Sigorta. Les paiements sont effectués via les infrastructures sécurisées des prestataires de paiement. Mark Sigorta peut traiter des informations de transaction limitées transmises par le prestataire à des fins de sécurité, comptabilité, facturation, remboursement et gestion des litiges.

Oui. Les notifications de service obligatoires liées à la demande, au paiement, à la police, à l’annulation, au remboursement, à l’orientation sinistre ou au support peuvent être envoyées par e-mail, SMS, page de suivi ou autres canaux. Les messages promotionnels ou marketing ne sont envoyés que si les conditions légales sont remplies.

Notre site peut utiliser des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, la sécurité, les processus de demande et de paiement, mémoriser les préférences, mesurer les performances et améliorer l’expérience utilisateur. Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies non essentiels via les outils proposés ou les paramètres de votre navigateur.

Non. Nous avons pour principe de ne pas vendre les données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Les données sont traitées ou partagées uniquement pour les demandes d’assurance, l’émission de police, le paiement, les sinistres/assistance, le support, la sécurité et les obligations légales, et seulement dans la mesure nécessaire.

Vous pouvez contacter Mark Sigorta pour exercer vos droits au titre de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles. Des informations ou documents supplémentaires peuvent être demandés afin de traiter votre demande de manière sécurisée et vérifier votre identité.

En cas d’erreur technique, problème de paiement, enregistrement incomplet, actualisation de page ou problème de connexion, conservez le numéro de demande, les informations de paiement et une capture d’écran de l’opération, puis contactez Mark Sigorta. Les enregistrements seront examinés et les orientations nécessaires fournies.

Des contrôles techniques et administratifs peuvent être effectués pour assurer la sécurité des paiements, éviter les transactions frauduleuses ou répétées, vérifier la cohérence des opérations, détecter les erreurs techniques, empêcher les abus et mener la demande de manière sûre.

Si nécessaire, des informations, documents ou vérifications supplémentaires peuvent vous être demandés. Vous devez les transmettre à temps et correctement. Si la vérification requise n’est pas fournie, la demande peut être annulée avant traitement, la police ne pas être émise ou le service suspendu pour des raisons de sécurité de l’opération.

Non. Les descriptions de produits, résumés de garanties, prix et autres informations du site sont fournis à titre d’information. La couverture finale et contraignante est déterminée par la police émise, les conditions particulières, générales et l’évaluation de la compagnie d’assurance concernée.

Le Contrat de service explique les conditions des demandes d’assurance, devis, intermédiation dans l’émission des polices, encaissement des primes, remise des polices, suivi, orientation annulation/remboursement, orientation sinistre/assistance et support via Mark Sigorta. La Politique de confidentialité explique comment vos données sont traitées, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits. Il est recommandé de les examiner avant de faire une demande.