Часто задаваемые вопросы

Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi — компания, работающая как страховое агентство. Мы помогаем пользователям проще заполнять заявки на страхование онлайн, получать расчет стоимости, оплачивать страховые премии, следить за оформлением полиса, получать полисы и отслеживать заявки.

Нет. Mark Sigorta не является страховой компанией; это страховое агентство. Страховое покрытие предоставляет и полис оформляет соответствующая страховая компания. Mark Sigorta оказывает услуги страхового агентства, такие как прием заявок, ведение процессов расчета стоимости или оформления полиса, сбор страховых премий, доставка полисов и информирование пользователей, по страховым продуктам компаний, представлять которые она уполномочена.

Компания Mark Sigorta уполномочена действовать в качестве агентства страховых компаний Gulf Sigorta A.Ş. и Quick Sigorta A.Ş. Продукты, виды страхования, ценообразование, правила оформления полисов, условия покрытия и принятия рисков могут различаться в зависимости от практики соответствующих страховых компаний.

Регистрационный номер агентства — это идентификационный номер, который используется в регистрационных записях и записях о полномочиях страховых агентств. Регистрационный номер агентства Mark Sigorta — T220706-6UJ6. Сведения о нашей компании и регистрационный номер открыто приведены в разделе с информацией о компании.

Через наш сайт вы можете подать заявку на медицинское страхование путешественников, медицинское страхование иностранных граждан, путешествующих в Турцию, страховые продукты, связанные с визовыми и въездными процедурами или процедурами получения вида на жительство, а также на другие страховые продукты, которые предлагают уполномочившие нас страховые компании.

Нет. Подача заявки или переход к этапу оплаты не означает, что полис будет оформлен во всех случаях. Оформление полиса зависит от точности данных заявки, условий продукта, технической инфраструктуры страховой компании, правил принятия рисков, статуса оплаты и оценки соответствующей страховой компании.

Обычно подача заявки начинается с выбора типа страхования, страны проездного документа, даты поездки и срока действия полиса, а также ввода личных данных. Затем указываются другие сведения, необходимые для продукта, могут быть показаны подходящий продукт и размер страховой премии, выполняется этап оплаты, и полис оформляется через систему соответствующей страховой компании или агентскую инфраструктуру.

Страховой полис оформляется на основании сведений, которые вы указываете в заявке. Такие сведения, как имя, фамилия, дата рождения, гражданство, паспортные данные или данные удостоверения личности, тип проездного документа, даты поездки, срок действия полиса, адрес электронной почты и номер телефона, должны быть точными, полными и актуальными. Неверные или неполные сведения могут негативно сказаться на использовании полиса, процедурах в компетентных органах или урегулировании убытков.

Полис оформляется, если данные заявки заполнены, оплата успешно проведена, система соответствующей страховой компании может обработать операцию и выполнены условия оформления полиса. Технические неполадки, проблемы с оплатой, недостающие сведения, задержки в системе страховой компании или необходимость дополнительных проверок могут увеличить срок оформления.

Само по себе завершение оплаты может не означать, что страховое покрытие началось. Чтобы покрытие началось, полис должен быть оформлен, в системе страховой компании должна быть создана действительная запись и должна наступить дата начала, указанная в полисе. После получения полиса вам следует всегда проверять даты начала и окончания.

Срок действия полиса следует выбирать в соответствии с планом вашей поездки или пребывания. Для полисов, которые будут использоваться для поездки в Турцию, получения визы, въезда или вида на жительство, важно, чтобы даты начала и окончания действия полиса соответствовали цели вашего заявления и сроку пребывания. Выбор неполного или неверного срока может создать проблемы при процедурах в компетентных органах или при использовании полиса.

Если ваше второе имя указано в паспорте или документе, удостоверяющем личность, его следует вписать в поле имени вместе с первым именем через пробел. Имя и фамилия в полисе должны совпадать со сведениями в вашем проездном документе.

Если вы подаете заявку от имени другого лица, считается, что вы признаете наличие у вас полномочий подать заявку за это лицо, передать необходимые сведения и документы, произвести оплату и управлять процессом. Застрахованное лицо, страхователь и заявитель могут быть одним и тем же лицом или разными лицами.

Да. Заявку на страхование можно подать от имени ребенка. В этом случае предполагается, что заявку подает родитель, опекун или лицо, уполномоченное подать заявку. Личные данные ребенка, данные паспорта, дата рождения и сведения о поездке должны быть указаны правильно.

После получения полиса вам следует внимательно проверить имя, фамилию, дату рождения, паспортные данные или данные удостоверения личности, гражданство, тип проездного документа, даты начала и окончания действия полиса, лимиты покрытия, географический охват, исключения и особые условия. Если вы заметили ошибку, вам следует без промедления связаться с компанией Mark Sigorta.

Мы рекомендуем подавать заявку на страхование как можно раньше до поездки. Оформление полиса, обработка платежа, технические проверки, доставка по электронной почте и возможные исправления могут занять время. Заявки, поданные незадолго до даты поездки, могут быть сопряжены с более высоким риском задержки или необходимости исправлений.

Для иностранных граждан, которые едут в Турцию или планируют пробыть в Турции определенное время, медицинская страховка часто является важной частью плана поездки. Срок действия полиса, данные застрахованного лица, данные паспорта или проездного документа, даты начала и окончания покрытия, территория действия и объем покрытия могут иметь значение для получения визы, въезда, оформления вида на жительство или иных процедур в компетентных органах.

Согласно статье 15/1-e Закона № 6458 «Об иностранцах и международной защите», визовые заявления иностранцев, не имеющих действующей медицинской страховки на весь срок пребывания, могут быть рассмотрены отрицательно. Поэтому в полисах, которые будут использоваться для въезда в Турцию, получения визы или вида на жительство, период страхования, личные данные и данные документов должны быть точными.

Нет. Оформление страхового полиса не означает, что въезд в Турцию, виза, вид на жительство или какая-либо процедура в компетентных органах будут однозначно одобрены. Въезд в Турцию, виза, пребывание, вид на жительство и пограничные процедуры зависят от оценки соответствующих компетентных органов.

Нет. Mark Sigorta не гарантирует, что какой-либо компетентный орган обязательно примет полис. Примет ли соответствующий орган полис, зависит от типа полиса, его объема, данных документов, типа заявления и оценки соответствующего органа.

Не всегда. Медицинское страхование путешественников, медицинское страхование иностранных граждан и страховые продукты, используемые для получения визы или вида на жительство, могут различаться по объему, срокам, видам покрытия и назначению. Подходящий продукт может зависеть от цели поездки, срока пребывания, типа заявления, возраста, гражданства, проездного документа и оценки соответствующего органа.

Ваши имя, фамилия, дата рождения, гражданство, номер паспорта, тип проездного документа и соответствующие данные документа должны совпадать со сведениями в вашем паспорте или документе, удостоверяющем личность. Если данные в полисе отличаются от документа, используемого во время поездки, компетентные органы могут не принять полис, а страховая компания может признать его недействительным.

Для полисов, которые будут использоваться для въезда в Турцию, получения визы или вида на жительство, важно, чтобы срок действия полиса соответствовал сроку пребывания или сроку, указанному в заявлении. Полисы с недостаточным сроком действия могут вызвать проблемы при процедурах в компетентных органах. Необходимый срок действия полиса может зависеть от типа заявления и оценки соответствующих органов.

Платежные операции проводятся через поставщиков платежных услуг, банки или инфраструктуру виртуальных POS-терминалов. Данные карты следует обрабатывать через защищенную платежную инфраструктуру. Mark Sigorta не хранит полные номера карт в своих системах; компания может обрабатывать ограниченные сведения об операциях, переданные поставщиком платежных услуг, в целях обеспечения безопасности платежей, бухгалтерского учета, выставления счетов, возврата средств и урегулирования споров.

При онлайн-оформлении заявки способ оплаты определяется вариантами, показанными на сайте и экране оплаты. Как правило, оплатить можно кредитной или дебетовой картой. Наличие альтернативного способа оплаты может зависеть от соответствующего порядка оформления заявки и платежной инфраструктуры.

Карта не обязательно должна принадлежать заявителю. Однако могут потребоваться данные держателя карты, проверка безопасности банком, проверка 3D Secure или дополнительные проверки со стороны поставщика платежных услуг. В случае несанкционированного использования карты, мошеннических операций или споров по платежам операция может быть приостановлена или могут быть приняты юридические меры.

Итоговая сумма может включать страховую премию, плату за дополнительное покрытие (если есть), расходы на платежную инфраструктуру, банковские комиссии или комиссии за операции по карте, расходы на виртуальный POS-терминал и другие составляющие платежа, которые могут применяться в соответствии с действующим законодательством. Перед подтверждением оплаты вам следует проверить итоговую сумму и составляющие платежа.

Если оплата не завершена успешно, полис может быть не оформлен или покрытие может не начаться. В случае задержки, неуспешной операции, двойного платежа или технических неполадок, вызванных платежной инфраструктурой, записи об операциях проверяются и вносятся необходимые исправления.

Если вы считаете, что оплата прошла дважды, вам следует связаться с компанией Mark Sigorta, сообщив данные платежа. Записи об операциях, записи поставщика платежных услуг и статус заявки проверяются, после чего проводится соответствующий возврат средств или исправление.

CVV, CVC или CVC2 — это код безопасности карты, который используется для проверки при оплате картой. Для карт Visa и MasterCard это обычно последние три цифры, напечатанные на полосе для подписи на обратной стороне карты.

Данные квитанции или счета могут формироваться на основании сведений, указанных при подаче заявки и оплате. Если вам нужен другой адрес или другие данные для счета, вам следует проверить соответствующие сведения до оплаты и при необходимости связаться с компанией Mark Sigorta. Возможность изменений после оформления полиса или завершения платежной операции может зависеть от статуса операции и законодательства.

Сам по себе факт неиспользования полиса не дает автоматически права на возврат средств. Запросы на возврат средств рассматриваются с учетом того, оформлен ли полис, началось ли покрытие, начал ли течь срок действия полиса, было ли заявлено о страховом случае, а также правил аннулирования/возврата средств страховой компании, особых условий полиса, общих условий страхования и применимого законодательства.

Если полис еще не оформлен, а страховая премия не перечислена страховой компании и не передана в соответствующий процесс сбора, по запросу на аннулирование может быть произведен возврат средств. Однако каждый запрос рассматривается с учетом записей об операциях, платежных записей, этапа заявки и объема услуг.

После оформления полиса запросы на аннулирование и возврат средств рассматриваются в соответствии с правилами аннулирования/возврата средств страховой компании, датами начала и окончания действия полиса, с учетом того, использовалось ли покрытие, а также в соответствии с применимым законодательством. Если срок действия полиса начался, полис оставался в силе, покрытие использовалось или было заявлено о страховом случае, страховая премия может не подлежать возврату полностью или частично.

По полисам, оформленным на основании неверных, неполных, ошибочных или не соответствующих полису сведений, предоставленных заявителем, возврат средств может не производиться или может зависеть от оценки страховой компании. Если вы считаете, что в вашем полисе есть ошибка, вам следует без промедления связаться с компанией Mark Sigorta.

Если сведения в вашем полисе не совпадают с вашим проездным документом, это может негативно сказаться на использовании полиса в процедурах в компетентных органах или при урегулировании убытков. Вам следует связаться с компанией Mark Sigorta, как только вы заметите ошибку. Возможность исправления, оформления аддендума, аннулирования или переоформления зависит от правил страховой компании, статуса полиса и применимого законодательства.

Нет. Наличие права на отказ от договора, порядок и срок его осуществления могут зависеть от вида страхового продукта, от того, вступил ли полис в силу и использовалось ли покрытие, от законодательства о дистанционной торговле, условий полиса и практики страховой компании. Обязательные права, вытекающие из применимого законодательства, сохраняются.

Чтобы запросить аннулирование, отказ от договора или возврат средств, необходимо связаться с компанией Mark Sigorta. Ваш запрос рассматривается с учетом записей об операциях, платежных записей, статуса полиса, правил страховой компании, этапа заявки и объема оказанных услуг.

Если инициировано оспаривание платежа, сторнирование или чарджбэк, Mark Sigorta может предоставить соответствующему банку, платежной организации или платежной системе записи об операциях, записи о полисе, записи об оказанных услугах, данные счетов, записи переписки, IP-записи и другие законные записи. В спорах, инициированных в целях злоупотребления, несмотря на оказание услуги или оформление полиса, наши законные права сохраняются.

Оформленный полис может быть направлен на адрес электронной почты, указанный вами в заявке, по ссылке в SMS, на страницу отслеживания заявки или по другим электронным каналам доставки, предлагаемым на сайте. Способ доставки может зависеть от порядка оформления заявки и технической инфраструктуры.

Сначала вам следует проверить адрес электронной почты, папку «Спам» или «Нежелательная почта» и экран отслеживания заявки. Если вы указали неверный адрес электронной почты или не можете получить доступ к полису, вам следует без промедления связаться с компанией Mark Sigorta.

Неверные адрес электронной почты или номер телефона могут привести к задержкам: письма могут попадать в спам-фильтры, SMS могут не доставляться, а уведомления — оставаться незамеченными. Если вы заметили ошибку в своих контактных данных, вам следует как можно скорее связаться с компанией Mark Sigorta.

Изменения после оформления полиса, оформление аддендумов, аннулирование или исправления регулируются правилами страховой компании и применимым законодательством. Не любые сведения можно изменить автоматически. При наличии ошибки или необходимости изменений вам следует без промедления связаться с компанией Mark Sigorta.

Статус заявки и полиса можно отслеживать на экране отслеживания на сайте, через уведомления по электронной почте, по ссылке в SMS или по другим электронным каналам. Мы рекомендуем регулярно проверять уведомления.

Да. Важно хранить полис в электронном виде и иметь возможность при необходимости предъявить его в печатном или цифровом виде. Полис может потребоваться во время поездки, при получении визы, въезде, оформлении вида на жительство или урегулировании убытков.

Если вам нужна помощь по страховому случаю, медицинская помощь или услуги ассистанса, вам следует воспользоваться каналами связи страховой компании, ассистанс-службы или колл-центра, указанными в вашем полисе. Mark Sigorta может предоставлять общие рекомендации и помощь в коммуникации; однако принятие дела об убытке, запросы недостающих документов, расчет возмещения, решение о выплате или решение об отказе осуществляются страховой компанией.

Нет. Mark Sigorta является страховым агентством и не выплачивает страховое возмещение. Страховые случаи, возмещение, медицинские расходы, услуги ассистанса, медицинская транспортировка, репатриация останков или другие страховые требования подлежат оценке соответствующей страховой компании.

При урегулировании убытков страховая компания может запросить дополнительные сведения, документы, отчеты, счета, медицинские записи, паспортные данные, проездные документы, платежные документы или иные доказательства в соответствии с полисом, общими условиями страхования, особыми условиями полиса и применимым законодательством. Эти документы должны быть представлены своевременно и в точном виде.

Заявление о страховом случае должно быть подано в сроки и способами, указанными в соответствующем полисе. Несвоевременное заявление, недостающие документы, неверные сведения, вводящие в заблуждение утверждения или непредставление документов, запрошенных страховой компанией, могут негативно сказаться на урегулировании убытков.

Это зависит от типа полиса, объема покрытия, учреждений, с которыми у страховой компании заключены договоры, порядка ассистанса, условий урегулирования убытков и от того, покрывается ли событие полисом. Не каждая больничная услуга или лечение покрываются автоматически. Перед лечением или урегулированием убытков вам следует ознакомиться с условиями полиса и рекомендациями страховой компании/ассистанс-службы.

Покрытие, лимиты покрытия, географический охват, исключения, периоды ожидания, особые условия полиса, общие условия страхования, оговорки и порядок действий при наступлении страхового случая указаны в полисе, оформленном соответствующей страховой компанией, и в приложенных к нему документах. Пояснения на сайте носят исключительно общий информационный характер.

Исключения могут различаться от полиса к полису. На покрытие могут влиять ранее существовавшие заболевания, периоды ожидания, возрастные ограничения, ограничения по продолжительности поездки, географические ограничения, особые исключения, экономические санкции или правила принятия рисков страховой компании. Перед покупкой полиса вам следует ознакомиться с особыми условиями полиса и общими условиями страхования.

При подаче заявки на страхование и оформлении полиса могут обрабатываться идентификационные данные, данные паспорта или проездного документа, контактные данные, сведения о поездке, ограниченные сведения о платежных операциях, сведения о полисе, обращения в службу поддержки, а при необходимости, в зависимости от характера страхового продукта, — сведения о здоровье или сведения, связанные с урегулированием убытков.

Для заявок на страхование, медицинского страхования путешественников, услуг ассистанса или урегулирования убытков может потребоваться обработка данных о здоровье, медицинских заключений, сведений о болезни или травме и аналогичных специальных категорий персональных данных. Эти данные обрабатываются только в соответствии с применимым законодательством и в необходимом объеме.

Ваши персональные данные могут передаваться соответствующим страховым компаниям, поставщикам услуг ассистанса или поддержки, поставщикам платежных услуг, банкам, поставщикам технических услуг, поставщикам услуг бухгалтерского учета и выставления счетов, юридическим консультантам, уполномоченным учреждениям публичного сектора, контрольным и регулирующим органам, а также другим лицам и учреждениям, уполномоченным законодательством, — только в необходимом объеме.

Данные вашей карты не хранятся на нашем сайте или в системах Mark Sigorta. Платежные операции проводятся через защищенную инфраструктуру поставщиков платежных услуг. Mark Sigorta может обрабатывать ограниченные сведения об операциях, переданные поставщиком платежных услуг, в целях обеспечения безопасности платежей, бухгалтерского учета, выставления счетов, возврата средств и урегулирования споров.

Да. Обязательные служебные уведомления, связанные с заявкой, оплатой, полисом, аннулированием, возвратом средств, информационной помощью по страховым случаям или поддержкой, могут направляться по электронной почте, в SMS, через страницу отслеживания заявки или по другим каналам связи. Рекламные или маркетинговые сообщения направляются только при соблюдении условий, установленных законодательством.

Наш сайт может использовать файлы cookie, чтобы обеспечивать корректную работу сайта и его безопасность, проводить процессы подачи заявки на страхование и оплаты, запоминать предпочтения пользователей, измерять производительность сайта и улучшать удобство использования. Настройки необязательных файлов cookie можно изменить с помощью предоставленных инструментов настройки или в настройках браузера.

Нет. Наш основной принцип — мы не продаем персональные данные третьим лицам в коммерческих целях. Персональные данные обрабатываются или передаются только для таких целей, как заявка на страхование, оформление полиса, оплата, урегулирование убытков/ассистанс, поддержка, безопасность и исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством, и только в необходимом объеме.

Чтобы осуществить свои права по Закону № 6698 «О защите персональных данных», вы можете связаться с компанией Mark Sigorta. Для безопасной обработки вашего запроса и подтверждения вашей личности у вас могут быть запрошены дополнительные сведения или документы.

Если вы столкнулись с технической ошибкой, проблемой с оплатой, отсутствующей записью, проблемой при обновлении страницы или проблемой подключения, вам следует сохранить такие сведения, как номер заявки, данные платежа и снимок экрана с операцией, и связаться с компанией Mark Sigorta. Записи об операциях будут проверены, и вам будут даны необходимые рекомендации.

Технические и административные проверки могут проводиться для обеспечения безопасности платежей, предотвращения мошеннических или повторных операций, проверки согласованности операций, выявления технических ошибок, предотвращения злоупотреблений и безопасного проведения процесса подачи заявки.

При необходимости у вас могут запросить дополнительные сведения, документы или подтверждение. Вы обязаны представить запрошенные сведения или документы своевременно и в точном виде. Если необходимое подтверждение не предоставлено, в целях безопасности операций заявка может быть аннулирована до обработки, полис может быть не оформлен или оказание услуги может быть приостановлено.

Нет. Описания продуктов, краткие сведения о покрытии, информация о ценах и другие пояснения на сайте предназначены только для информирования пользователей. Окончательное и имеющее обязательную силу страховое покрытие определяется в соответствии с оформленным полисом, особыми условиями полиса, общими условиями страхования и оценкой соответствующей страховой компании.

Договор об оказании услуг разъясняет условия подачи заявок на страхование, расчета стоимости, посредничества при оформлении полисов, сбора страховых премий, доставки полисов, отслеживания заявок, информационной помощи по аннулированию/возврату средств и по страховым случаям/ассистансу, а также услуг поддержки, предоставляемых через Mark Sigorta. Политика конфиденциальности разъясняет, как обрабатываются ваши персональные данные, кому они могут передаваться и какие у вас есть права. Мы рекомендуем ознакомиться с этими документами до подачи заявки.