সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi বীমা এজেন্সি হিসেবে কার্যক্রম পরিচালনাকারী একটি কোম্পানি। আমরা ব্যবহারকারীদের অনলাইনে আরও সহজে বীমার আবেদন সম্পন্ন করতে, কোটেশন পেতে, প্রিমিয়াম পরিশোধ করতে, পলিসি ইস্যুর প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে, পলিসি গ্রহণ করতে এবং আবেদন ট্র্যাক করতে সহায়তা করি।

না। Mark Sigorta কোনো বীমা কোম্পানি নয়; এটি একটি বীমা এজেন্সি। বীমা কভারেজ প্রদানকারী ও পলিসি ইস্যুকারী পক্ষ হলো সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানি। Mark Sigorta যেসব কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করার জন্য অনুমোদিত, সেগুলোর বীমা পণ্যের ক্ষেত্রে আবেদন গ্রহণ, কোটেশন বা পলিসি প্রক্রিয়া পরিচালনা, প্রিমিয়াম সংগ্রহ, পলিসি সরবরাহ এবং ব্যবহারকারীদের অবহিত করার মতো বীমা এজেন্সি সেবা সম্পাদন করে।

Mark Sigorta, Gulf Sigorta A.Ş. ও Quick Sigorta A.Ş.-এর এজেন্সি হিসেবে অনুমোদিত। পণ্য, বীমার শাখা, মূল্য নির্ধারণ, পলিসি ইস্যুর নিয়ম, কভারেজ এবং ঝুঁকি গ্রহণের শর্ত সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানিগুলোর চর্চা অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

এজেন্সি নিবন্ধন নম্বর হলো বীমা এজেন্সিগুলোর নিবন্ধন ও অনুমোদনের রেকর্ডে ব্যবহৃত একটি শনাক্তকারী নম্বর। Mark Sigorta-এর এজেন্সি নিবন্ধন নম্বর T220706-6UJ6। আমাদের কোম্পানির তথ্য ও নিবন্ধন নম্বর কর্পোরেট তথ্যের অংশে স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে।

আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনি ভ্রমণ স্বাস্থ্য বীমা, তুরস্কে ভ্রমণকারী বিদেশি নাগরিকদের স্বাস্থ্য বীমা, ভিসা, প্রবেশ বা বসবাস সংক্রান্ত প্রক্রিয়ার সঙ্গে যুক্ত বীমা পণ্য এবং আমরা যেসব বীমা কোম্পানির পক্ষে অনুমোদিত, সেগুলোর দেওয়া অন্যান্য বীমা পণ্যের জন্য আবেদন করতে পারেন।

না। আবেদন জমা দেওয়া বা পেমেন্টের ধাপে যাওয়ার অর্থ এই নয় যে সব ক্ষেত্রে পলিসি ইস্যু হবে। পলিসি ইস্যু নির্ভর করে আবেদনের তথ্যের নির্ভুলতা, পণ্যের শর্ত, বীমা কোম্পানির প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, ঝুঁকি গ্রহণের নিয়ম, পেমেন্টের অবস্থা এবং সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির মূল্যায়নের ওপর।

আবেদন প্রক্রিয়া সাধারণত বীমার ধরন, ভ্রমণ নথির দেশ, ভ্রমণের তারিখ ও পলিসির মেয়াদ নির্বাচন এবং ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার মাধ্যমে শুরু হয়। এরপর পণ্যের জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য দেওয়া হয়, উপযুক্ত পণ্য ও প্রিমিয়ামের তথ্য দেখানো হতে পারে, পেমেন্টের ধাপ সম্পন্ন করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির সিস্টেম বা এজেন্সি অবকাঠামোর মাধ্যমে পলিসি ইস্যু করা হয়।

আবেদনের সময় আপনার দেওয়া তথ্যের ভিত্তিতে বীমা পলিসি ইস্যু করা হয়। নামের প্রথম ও শেষ অংশ, জন্মতারিখ, জাতীয়তা, পাসপোর্ট বা পরিচয়ের তথ্য, ভ্রমণ নথির ধরন, ভ্রমণের তারিখ, পলিসির মেয়াদ, ইমেইল ঠিকানা ও ফোন নম্বরের মতো তথ্য অবশ্যই নির্ভুল, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ হতে হবে। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য পলিসির ব্যবহার, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া বা দাবি প্রক্রিয়াকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।

আবেদনের তথ্য সম্পূর্ণ হলে, পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হলে, সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির সিস্টেম কার্যক্রমটি প্রক্রিয়া করতে পারলে এবং পলিসি ইস্যুর শর্ত পূরণ হলে পলিসি ইস্যু করা হয়। প্রযুক্তিগত সমস্যা, পেমেন্টের সমস্যা, অসম্পূর্ণ তথ্য, বীমা কোম্পানির সিস্টেমে বিলম্ব বা অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন প্রক্রিয়াটিকে দীর্ঘায়িত করতে পারে।

শুধু পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার অর্থ এই না-ও হতে পারে যে বীমা কভারেজ শুরু হয়ে গেছে। কভারেজ শুরু হতে হলে পলিসি ইস্যু হতে হবে, বীমা কোম্পানির সিস্টেমে একটি বৈধ রেকর্ড তৈরি হতে হবে এবং পলিসিতে উল্লিখিত শুরুর তারিখ এসে পৌঁছাতে হবে। পলিসি পাওয়ার পর আপনার উচিত সব সময় শুরু ও শেষের তারিখ যাচাই করা।

পলিসির মেয়াদ আপনার ভ্রমণ বা অবস্থানের পরিকল্পনার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত। তুরস্কে ভ্রমণ, ভিসা, প্রবেশ বা বসবাসের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হবে এমন পলিসির ক্ষেত্রে পলিসির শুরু ও শেষের তারিখ আপনার আবেদনের উদ্দেশ্য ও অবস্থানকালের সঙ্গে মেলা গুরুত্বপূর্ণ। অপর্যাপ্ত বা ভুল মেয়াদ নির্বাচন করলে প্রশাসনিক প্রক্রিয়ায় বা পলিসির ব্যবহারে সমস্যা দেখা দিতে পারে।

আপনার পাসপোর্ট বা পরিচয় নথিতে মধ্য নাম থাকলে তা নামের প্রথম অংশের ঘরে আপনার প্রথম নামের সঙ্গে, নামগুলোর মাঝে একটি ফাঁকা জায়গা রেখে লেখা উচিত। পলিসিতে নামের প্রথম ও শেষ অংশ আপনার ভ্রমণ নথির তথ্যের সঙ্গে মেলা উচিত।

আপনি অন্য কোনো ব্যক্তির পক্ষে আবেদন করলে গণ্য করা হবে যে আপনি সেই ব্যক্তির পক্ষে আবেদন করা, প্রয়োজনীয় তথ্য ও নথি দেওয়া, পেমেন্ট করা এবং প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য ক্ষমতাপ্রাপ্ত বলে স্বীকার করছেন। বীমাকৃত ব্যক্তি, পলিসিহোল্ডার ও আবেদনকারী একই ব্যক্তি বা ভিন্ন ভিন্ন ব্যক্তি হতে পারেন।

হ্যাঁ। কোনো শিশুর পক্ষে বীমার আবেদন করা যেতে পারে। এ ক্ষেত্রে ধরে নেওয়া হয় যে আবেদনটি মা বা বাবা, আইনগত অভিভাবক বা আবেদন করার জন্য ক্ষমতাপ্রাপ্ত কোনো ব্যক্তি করেছেন। শিশুর পরিচয়, পাসপোর্ট, জন্মতারিখ ও ভ্রমণের তথ্য অবশ্যই সঠিকভাবে দিতে হবে।

পলিসি পাওয়ার পর আপনার উচিত নামের প্রথম ও শেষ অংশ, জন্মতারিখ, পাসপোর্ট বা পরিচয়ের তথ্য, জাতীয়তা, ভ্রমণ নথির ধরন, পলিসির শুরু ও শেষের তারিখ, কভারেজ সীমা, ভৌগোলিক পরিধি, ব্যতিক্রম এবং বিশেষ শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে যাচাই করা। কোনো ভুল চোখে পড়লে দেরি না করে Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত।

আমরা ভ্রমণের যতটা সম্ভব আগে বীমার জন্য আবেদন করার পরামর্শ দিই। পলিসি ইস্যু, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তিগত যাচাই, ইমেইলে পৌঁছানো এবং সম্ভাব্য সংশোধনে সময় লাগতে পারে। ভ্রমণের তারিখের খুব কাছাকাছি সময়ে জমা দেওয়া আবেদনে বিলম্ব বা সংশোধনের প্রয়োজনের ঝুঁকি বেশি থাকতে পারে।

তুরস্কে ভ্রমণকারী বা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তুরস্কে থাকার পরিকল্পনা করছেন এমন বিদেশিদের জন্য স্বাস্থ্য বীমা প্রায়ই ভ্রমণ পরিকল্পনার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। পলিসির মেয়াদ, বীমাকৃত ব্যক্তির তথ্য, পাসপোর্ট বা ভ্রমণ নথির তথ্য, কভারেজের শুরু ও শেষের তারিখ, ভৌগোলিক কার্যকারিতা এবং কভারেজের পরিধি ভিসা, প্রবেশ, বসবাস বা অন্যান্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।

6458 নম্বর বিদেশি ও আন্তর্জাতিক সুরক্ষা আইনের 15/1-e অনুচ্ছেদ অনুযায়ী, অবস্থানকাল জুড়ে বৈধ স্বাস্থ্য বীমা নেই এমন বিদেশিদের ভিসার আবেদন নেতিবাচকভাবে মূল্যায়িত হতে পারে। তাই তুরস্কে প্রবেশ, ভিসা বা বসবাসের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হবে এমন পলিসির ক্ষেত্রে বীমার মেয়াদ, ব্যক্তিগত তথ্য ও নথির তথ্য অবশ্যই নির্ভুল হতে হবে।

না। বীমা পলিসি ইস্যু হওয়ার অর্থ এই নয় যে তুরস্কে প্রবেশ, ভিসা, বসবাসের অনুমতি বা কোনো প্রশাসনিক প্রক্রিয়া নিশ্চিতভাবে মঞ্জুর হবে। তুরস্কে প্রবেশ, ভিসা, অবস্থান, বসবাস বা সীমান্ত প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষের মূল্যায়নের অধীন।

না। কোনো রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষ পলিসিটি নিশ্চিতভাবে গ্রহণ করবে, Mark Sigorta এমন নিশ্চয়তা দেয় না। সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ পলিসিটি গ্রহণ করবে কি না, তা নির্ভর করে পলিসির ধরন, পলিসির পরিধি, নথির তথ্য, আবেদনের ধরন এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের মূল্যায়নের ওপর।

সব সময় নয়। ভ্রমণ স্বাস্থ্য বীমা, বিদেশিদের স্বাস্থ্য বীমা এবং ভিসা বা বসবাসের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত বীমা পণ্যের পরিধি, মেয়াদ, কভারেজ ও উদ্দেশ্য ভিন্ন হতে পারে। ভ্রমণের উদ্দেশ্য, অবস্থানকাল, আবেদনের ধরন, বয়স, জাতীয়তা, ভ্রমণ নথি এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের মূল্যায়ন অনুযায়ী উপযুক্ত পণ্য ভিন্ন হতে পারে।

আপনার নামের প্রথম ও শেষ অংশ, জন্মতারিখ, জাতীয়তা, পাসপোর্ট নম্বর, ভ্রমণ নথির ধরন এবং সংশ্লিষ্ট নথির তথ্য আপনার পাসপোর্ট বা পরিচয় নথির তথ্যের সঙ্গে মেলা উচিত। পলিসির তথ্য ভ্রমণে ব্যবহৃত নথি থেকে ভিন্ন হলে রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষ পলিসিটি গ্রহণ না-ও করতে পারে অথবা বীমা কোম্পানি পলিসিটিকে অকার্যকর বলে বিবেচনা করতে পারে।

তুরস্কে প্রবেশ, ভিসা বা বসবাসের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হবে এমন পলিসির ক্ষেত্রে পলিসির মেয়াদ অবস্থানকাল বা আবেদনের মেয়াদের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। অপর্যাপ্ত মেয়াদের পলিসি প্রশাসনিক প্রক্রিয়ায় সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে। প্রয়োজনীয় পলিসির মেয়াদ আবেদনের ধরন এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের মূল্যায়ন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

পেমেন্ট লেনদেন সম্পন্ন হয় পেমেন্ট সেবাদাতা, ব্যাংক বা ভার্চুয়াল পিওএস অবকাঠামোর মাধ্যমে। কার্ডের তথ্য নিরাপদ পেমেন্ট অবকাঠামোর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা উচিত। Mark Sigorta নিজের সিস্টেমে পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করে না; পেমেন্টের নিরাপত্তা, হিসাবরক্ষণ, ইনভয়েসিং, অর্থ ফেরত এবং বিরোধ ব্যবস্থাপনার উদ্দেশ্যে পেমেন্ট সেবাদাতার দেওয়া লেনদেনের সীমিত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।

অনলাইন আবেদনের ধাপগুলোতে পেমেন্টের পদ্ধতি নির্ধারিত হয় ওয়েবসাইট ও পেমেন্ট স্ক্রিনে দেখানো বিকল্প অনুযায়ী। সাধারণত ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট করা যায়। বিকল্প কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি পাওয়া যাবে কি না, তা সংশ্লিষ্ট আবেদনের ধাপ ও পেমেন্ট অবকাঠামো অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

কার্ডটি আবেদনকারীর নিজের হওয়া আবশ্যক না-ও হতে পারে। তবে কার্ডধারীর তথ্য, ব্যাংকের নিরাপত্তা যাচাই, 3D Secure যাচাই বা পেমেন্ট সেবাদাতার অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে। অননুমোদিত কার্ড ব্যবহার, প্রতারণামূলক লেনদেন বা পেমেন্ট বিরোধের ক্ষেত্রে লেনদেনটি স্থগিত করা হতে পারে অথবা আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

মোট পরিমাণে বীমা প্রিমিয়াম, অতিরিক্ত কভারেজ থাকলে তার ফি, পেমেন্ট অবকাঠামোর খরচ, ব্যাংক বা কার্ডের লেনদেন ফি, ভার্চুয়াল পিওএস খরচ এবং বর্তমান আইনে প্রযোজ্য হতে পারে এমন অন্যান্য পেমেন্টের খাত অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। পেমেন্ট নিশ্চিত করার আগে আপনার উচিত মোট পরিমাণ ও পেমেন্টের খাত যাচাই করা।

পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন না হলে পলিসি ইস্যু না-ও হতে পারে বা কভারেজ শুরু না-ও হতে পারে। পেমেন্ট অবকাঠামোর কারণে বিলম্ব, ব্যর্থ লেনদেন, দুবার পেমেন্ট বা প্রযুক্তিগত সমস্যা হলে কার্যক্রমের রেকর্ড পর্যালোচনা করা হয় এবং প্রয়োজনীয় সংশোধন করা হয়।

আপনি দুবার পেমেন্ট করেছেন বলে মনে হলে আপনার পেমেন্টের বিবরণসহ Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত। কার্যক্রমের রেকর্ড, পেমেন্ট সেবাদাতার রেকর্ড এবং আবেদনের অবস্থা পর্যালোচনা করা হয় এবং উপযুক্ত অর্থ ফেরত বা সংশোধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।

CVV, CVC বা CVC2 হলো কার্ড পেমেন্টে যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত কার্ডের নিরাপত্তা কোড। Visa ও MasterCard-এর ক্ষেত্রে এটি সাধারণত কার্ডের পেছনে স্বাক্ষরের ঘরে ছাপা শেষ তিনটি অঙ্ক।

আবেদন ও পেমেন্টের সময় দেওয়া তথ্য অনুযায়ী রসিদ বা ইনভয়েসের তথ্য তৈরি হতে পারে। ভিন্ন ঠিকানা বা ইনভয়েসের তথ্যের প্রয়োজন হলে পেমেন্টের আগে সংশ্লিষ্ট তথ্য যাচাই করা এবং প্রয়োজনে Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত। পলিসি বা পেমেন্ট লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর পরিবর্তন কার্যক্রমের অবস্থা ও আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

শুধু পলিসি ব্যবহার না করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরতের অধিকার তৈরি হয় না। অর্থ ফেরতের অনুরোধ মূল্যায়ন করা হয় পলিসি ইস্যু হয়েছে কি না, কভারেজ শুরু হয়েছে কি না, পলিসির মেয়াদ চলতে শুরু করেছে কি না, কোনো দাবি জানানো হয়েছে কি না, বীমা কোম্পানির বাতিল/অর্থ ফেরতের নিয়ম, পলিসির বিশেষ শর্তাবলি, বীমার সাধারণ শর্তাবলি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী।

পলিসি এখনো ইস্যু না হলে এবং প্রিমিয়াম বীমা কোম্পানির কাছে বা সংশ্লিষ্ট সংগ্রহ প্রক্রিয়ায় স্থানান্তরিত না হলে বাতিলের অনুরোধের ভিত্তিতে অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে। তবে প্রতিটি অনুরোধ কার্যক্রমের রেকর্ড, পেমেন্টের রেকর্ড, আবেদনের পর্যায় এবং সেবার পরিধি বিবেচনা করে মূল্যায়ন করা হয়।

পলিসি ইস্যু হওয়ার পর বাতিল ও অর্থ ফেরতের অনুরোধ বীমা কোম্পানির বাতিল/অর্থ ফেরতের নিয়ম, পলিসির শুরু ও শেষের তারিখ, কভারেজ ব্যবহার করা হয়েছে কি না এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়। পলিসির মেয়াদ শুরু হয়ে গেলে, পলিসি কার্যকর অবস্থায় থেকে থাকলে, কভারেজ ব্যবহার করা হলে বা কোনো দাবি জানানো হলে প্রিমিয়ামের পুরো অংশ বা একাংশ ফেরত দেওয়া না-ও হতে পারে।

আবেদনকারীর দেওয়া ভুল, অসম্পূর্ণ, ত্রুটিপূর্ণ বা পলিসির সঙ্গে সামঞ্জস্যহীন তথ্যের কারণে ইস্যু হওয়া পলিসির ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেওয়া না-ও হতে পারে অথবা তা বীমা কোম্পানির মূল্যায়নের অধীন হতে পারে। আপনার পলিসিতে ভুল আছে বলে মনে হলে দেরি না করে Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত।

আপনার পলিসির তথ্য ভ্রমণ নথির সঙ্গে না মিললে প্রশাসনিক প্রক্রিয়ায় বা দাবি প্রক্রিয়ায় পলিসির ব্যবহার নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত হতে পারে। ভুলটি চোখে পড়ার সঙ্গে সঙ্গে Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত। সংশোধন, এনডোর্সমেন্ট, বাতিল বা পুনরায় ইস্যুর সম্ভাবনা বীমা কোম্পানির নিয়ম, পলিসির অবস্থা এবং প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করে।

না। প্রত্যাহারের অধিকার আছে কি না, তা কীভাবে প্রয়োগ করা যায় এবং তার মেয়াদ বীমা পণ্যের ধরন, পলিসি কার্যকর হয়েছে কি না, কভারেজ ব্যবহার করা হয়েছে কি না, দূরবর্তী বিক্রয় সংক্রান্ত আইন, পলিসির শর্তাবলি এবং বীমা কোম্পানির চর্চা অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। প্রযোজ্য আইন থেকে উদ্ভূত বাধ্যতামূলক অধিকার সংরক্ষিত থাকবে।

বাতিল, প্রত্যাহার বা অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে আপনাকে Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। আপনার অনুরোধ কার্যক্রমের রেকর্ড, পেমেন্টের রেকর্ড, পলিসির অবস্থা, বীমা কোম্পানির নিয়ম, আবেদনের পর্যায় এবং প্রদত্ত সেবার পরিধি বিবেচনা করে মূল্যায়ন করা হয়।

পেমেন্ট বিরোধ, রিভার্সাল বা চার্জব্যাক শুরু করা হলে Mark Sigorta সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, পেমেন্ট প্রতিষ্ঠান বা কার্ড নেটওয়ার্কের কাছে কার্যক্রমের রেকর্ড, পলিসির রেকর্ড, সেবার রেকর্ড, ইনভয়েসের তথ্য, যোগাযোগের রেকর্ড, আইপি রেকর্ড এবং অন্যান্য আইনসম্মত রেকর্ড সরবরাহ করতে পারে। সেবা প্রদান করা হলেও বা পলিসি ইস্যু হলেও অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে করা বিরোধের ক্ষেত্রে আমাদের আইনগত অধিকার সংরক্ষিত থাকবে।

ইস্যু হওয়া পলিসি আবেদনের সময় আপনার দেওয়া ইমেইল ঠিকানায়, এসএমএস লিংকে, আবেদন ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় বা ওয়েবসাইটে দেওয়া অন্যান্য ইলেকট্রনিক সরবরাহ মাধ্যমে পাঠানো হতে পারে। সরবরাহের পদ্ধতি আবেদনের ধাপ ও প্রযুক্তিগত অবকাঠামো অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

প্রথমে আপনার ইমেইল ঠিকানা, স্প্যাম বা জাঙ্ক ফোল্ডার এবং আবেদন ট্র্যাকিং স্ক্রিন দেখে নেওয়া উচিত। ইমেইল ঠিকানা ভুল লিখে থাকলে বা পলিসিটি অ্যাক্সেস করতে না পারলে দেরি না করে Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত।

ভুল ইমেইল বা ফোনের তথ্যের কারণে ইমেইল স্প্যাম ফিল্টারে চলে যাওয়া, এসএমএস না পৌঁছানো বা বিজ্ঞপ্তি নজরে না রাখার ফলে বিলম্ব হতে পারে। যোগাযোগের তথ্যে কোনো ভুল চোখে পড়লে যত দ্রুত সম্ভব Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত।

পলিসি ইস্যুর পরের পরিবর্তন, এনডোর্সমেন্ট, বাতিল বা সংশোধনের প্রক্রিয়া বীমা কোম্পানির নিয়ম ও প্রযোজ্য আইনের অধীন। তথ্যের প্রতিটি পরিবর্তন স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা যায় না। কোনো ভুল থাকলে বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে দেরি না করে Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত।

ওয়েবসাইটে দেওয়া ট্র্যাকিং স্ক্রিন, ইমেইল বিজ্ঞপ্তি, এসএমএস লিংক বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক মাধ্যমে আপনি আপনার আবেদন ও পলিসির অবস্থা ট্র্যাক করতে পারেন। আমরা নিয়মিত বিজ্ঞপ্তি দেখার পরামর্শ দিই।

হ্যাঁ। আপনার পলিসি ইলেকট্রনিকভাবে সংরক্ষণ করা এবং প্রয়োজনে মুদ্রিত বা ডিজিটাল আকারে দেখাতে পারা গুরুত্বপূর্ণ। ভ্রমণ, ভিসা, প্রবেশ, বসবাস বা দাবি প্রক্রিয়ার সময় পলিসি নথির প্রয়োজন হতে পারে।

দাবি সংক্রান্ত সহায়তা, চিকিৎসা অ্যাসিস্ট্যান্স বা অ্যাসিস্ট্যান্স সেবার প্রয়োজন হলে আপনার পলিসিতে উল্লিখিত বীমা কোম্পানি, অ্যাসিস্ট্যান্স সেবা বা কল সেন্টারের মাধ্যম ব্যবহার করা উচিত। Mark Sigorta সাধারণ দিকনির্দেশনা ও যোগাযোগে সহায়তা দিতে পারে; তবে দাবির ফাইল গ্রহণ, অনুপস্থিত নথি চাওয়া, ক্ষতিপূরণের হিসাব, পরিশোধের সিদ্ধান্ত বা প্রত্যাখ্যানের সিদ্ধান্ত বীমা কোম্পানি নেয়।

না। Mark Sigorta একটি বীমা এজেন্সি এবং দাবির ক্ষতিপূরণ দেয় না। দাবি, ক্ষতিপূরণ, চিকিৎসা ব্যয়, অ্যাসিস্ট্যান্স সেবা, চিকিৎসাজনিত পরিবহন, মরদেহ প্রত্যাবাসন বা অন্যান্য বীমা সংক্রান্ত অনুরোধ সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির মূল্যায়নের অধীন।

দাবি প্রক্রিয়ার সময় বীমা কোম্পানি পলিসি, বীমার সাধারণ শর্তাবলি, পলিসির বিশেষ শর্তাবলি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অতিরিক্ত তথ্য, নথি, প্রতিবেদন, ইনভয়েস, চিকিৎসা রেকর্ড, পাসপোর্টের রেকর্ড, ভ্রমণ নথি, পেমেন্টের নথি বা অন্যান্য প্রমাণ চাইতে পারে। এসব নথি অবশ্যই যথাসময়ে ও নির্ভুলভাবে জমা দিতে হবে।

সংশ্লিষ্ট পলিসিতে উল্লিখিত সময়সীমা ও পদ্ধতির মধ্যে অবশ্যই দাবির নোটিশ দিতে হবে। দেরিতে নোটিশ, অনুপস্থিত নথি, ভুল তথ্য, বিভ্রান্তিকর বক্তব্য বা বীমা কোম্পানির চাওয়া নথি জমা না দেওয়া দাবি প্রক্রিয়াকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।

এটি নির্ভর করে পলিসির ধরন, কভারেজের পরিধি, বীমা কোম্পানির চুক্তিবদ্ধ প্রতিষ্ঠান, অ্যাসিস্ট্যান্স প্রক্রিয়া, দাবির শর্ত এবং ঘটনাটি পলিসির কভারেজের আওতায় পড়ে কি না, তার ওপর। প্রতিটি হাসপাতাল সেবা বা চিকিৎসা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কভারেজের আওতায় আসে না। চিকিৎসা বা দাবি প্রক্রিয়ার আগে আপনার উচিত পলিসির শর্তাবলি এবং বীমা কোম্পানি/অ্যাসিস্ট্যান্স সেবার দিকনির্দেশনা যাচাই করা।

কভারেজ, কভারেজ সীমা, ভৌগোলিক পরিধি, ব্যতিক্রম, অপেক্ষাকাল, পলিসির বিশেষ শর্তাবলি, বীমার সাধারণ শর্তাবলি, ক্লজ এবং দাবির ক্ষেত্রে অনুসরণীয় পদ্ধতি সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির ইস্যু করা পলিসি নথি এবং পলিসির সঙ্গে সংযুক্ত নথিতে উল্লেখ করা থাকে। ওয়েবসাইটের ব্যাখ্যাগুলো কেবল সাধারণ তথ্যের জন্য।

ব্যতিক্রম পলিসিভেদে ভিন্ন হতে পারে। পূর্ব-বিদ্যমান স্বাস্থ্যগত অবস্থা, অপেক্ষাকাল, বয়সসীমা, ভ্রমণের মেয়াদের সীমা, ভৌগোলিক সীমা, বিশেষ ব্যতিক্রম, অর্থনৈতিক নিষেধাজ্ঞা বা বীমা কোম্পানির ঝুঁকি গ্রহণের নিয়ম কভারেজকে প্রভাবিত করতে পারে। পলিসি কেনার আগে আপনার উচিত পলিসির বিশেষ শর্তাবলি ও বীমার সাধারণ শর্তাবলি পর্যালোচনা করা।

বীমার আবেদন ও পলিসি প্রক্রিয়ায় পরিচয়ের তথ্য, পাসপোর্ট বা ভ্রমণ নথির তথ্য, যোগাযোগের তথ্য, ভ্রমণ সংক্রান্ত তথ্য, পেমেন্ট লেনদেনের সীমিত তথ্য, পলিসির তথ্য, সহায়তার অনুরোধ এবং বীমা পণ্যের প্রকৃতি অনুযায়ী প্রয়োজন হলে স্বাস্থ্য বা দাবি সংক্রান্ত তথ্য প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

বীমার আবেদন, ভ্রমণ স্বাস্থ্য বীমা, অ্যাসিস্ট্যান্স সেবা বা দাবি প্রক্রিয়ায় স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য, চিকিৎসা প্রতিবেদন, অসুস্থতা বা আঘাতের তথ্য এবং এ ধরনের বিশেষ শ্রেণির ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করার প্রয়োজন হতে পারে। এসব তথ্য কেবল প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী এবং প্রয়োজনীয় মাত্রা পর্যন্ত প্রক্রিয়া করা হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় মাত্রা পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানি, অ্যাসিস্ট্যান্স বা সহায়তা সেবাদাতা, পেমেন্ট সেবাদাতা, ব্যাংক, প্রযুক্তিগত সেবাদাতা, হিসাবরক্ষণ ও ইনভয়েসিং সেবাদাতা, আইন উপদেষ্টা, ক্ষমতাপ্রাপ্ত রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠান, নিরীক্ষা ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ এবং আইনের অধীনে ক্ষমতাপ্রাপ্ত অন্যান্য ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।

আপনার কার্ডের তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটে বা Mark Sigorta-এর সিস্টেমে সংরক্ষণ করা হয় না। পেমেন্ট লেনদেন সম্পন্ন হয় পেমেন্ট সেবাদাতাদের নিরাপদ অবকাঠামোর মাধ্যমে। পেমেন্টের নিরাপত্তা, হিসাবরক্ষণ, ইনভয়েসিং, অর্থ ফেরত এবং বিরোধ ব্যবস্থাপনার উদ্দেশ্যে Mark Sigorta পেমেন্ট সেবাদাতার দেওয়া লেনদেনের সীমিত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।

হ্যাঁ। আবেদন, পেমেন্ট, পলিসি, বাতিল, অর্থ ফেরত, দাবি বিষয়ে দিকনির্দেশনা বা সহায়তা প্রক্রিয়া সংক্রান্ত বাধ্যতামূলক সেবা-বিজ্ঞপ্তি ইমেইল, এসএমএস, আবেদন ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা বা অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমে পাঠানো হতে পারে। প্রচারণামূলক বা বিপণন বার্তা কেবল আইনে নির্ধারিত শর্ত পূরণ হলে পাঠানো হয়।

সাইটের সঠিকভাবে কাজ করা নিশ্চিত করা, নিরাপত্তা প্রদান, বীমার আবেদন ও পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পাদন, ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখা, সাইটের পারফরম্যান্স পরিমাপ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করতে পারে। অপরিহার্য নয় এমন কুকির বিষয়ে আপনার পছন্দ আপনি প্রদত্ত পছন্দ-নির্বাচনের সরঞ্জাম বা ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে পরিচালনা করতে পারেন।

না। মূলনীতি হিসেবে আমরা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। ব্যক্তিগত তথ্য কেবল বীমার আবেদন, পলিসি ইস্যু, পেমেন্ট, দাবি/অ্যাসিস্ট্যান্স, সহায়তা, নিরাপত্তা এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পালনের মতো উদ্দেশ্যে এবং কেবল প্রয়োজনীয় মাত্রা পর্যন্ত প্রক্রিয়া বা শেয়ার করা হয়।

6698 নম্বর ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে আপনি Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার অনুরোধ নিরাপদে প্রক্রিয়া করতে এবং আপনার পরিচয় যাচাই করতে আপনার কাছে অতিরিক্ত তথ্য বা নথি চাওয়া হতে পারে।

প্রযুক্তিগত ত্রুটি, পেমেন্টের সমস্যা, রেকর্ড অনুপস্থিত থাকা, পৃষ্ঠা রিফ্রেশের সমস্যা বা সংযোগের সমস্যার মুখোমুখি হলে আবেদন নম্বর, পেমেন্টের বিবরণ এবং কার্যক্রমের স্ক্রিনের স্ক্রিনশটের মতো তথ্য সংরক্ষণ করে Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত। কার্যক্রমের রেকর্ড পর্যালোচনা করা হবে এবং প্রয়োজনীয় দিকনির্দেশনা দেওয়া হবে।

পেমেন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, প্রতারণামূলক বা পুনরাবৃত্ত কার্যক্রম প্রতিরোধ, কার্যক্রমের সামঞ্জস্য যাচাই, প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত করা, অপব্যবহার প্রতিরোধ এবং আবেদন প্রক্রিয়া নিরাপদে সম্পাদনের জন্য প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক যাচাই করা হতে পারে।

প্রয়োজন হলে আপনার কাছে অতিরিক্ত তথ্য, নথি বা যাচাই চাওয়া হতে পারে। চাওয়া তথ্য বা নথি আপনাকে অবশ্যই যথাসময়ে ও নির্ভুলভাবে জমা দিতে হবে। প্রয়োজনীয় যাচাই দেওয়া না হলে কার্যক্রমের নিরাপত্তার কারণে আবেদনটি প্রক্রিয়াকরণের আগেই বাতিল করা হতে পারে, পলিসি ইস্যু না-ও হতে পারে বা সেবা স্থগিত করা হতে পারে।

না। ওয়েবসাইটের পণ্যের বিবরণ, কভারেজের সারসংক্ষেপ, মূল্য সংক্রান্ত তথ্য এবং অন্যান্য ব্যাখ্যা কেবল ব্যবহারকারীকে অবহিত করার জন্য। চূড়ান্ত ও বাধ্যকর বীমা কভারেজ ইস্যু হওয়া পলিসি নথি, পলিসির বিশেষ শর্তাবলি, বীমার সাধারণ শর্তাবলি এবং সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির মূল্যায়ন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

সেবা চুক্তিতে Mark Sigorta-এর মাধ্যমে প্রদত্ত বীমার আবেদন, কোটেশন, পলিসি ইস্যুতে মধ্যস্থতা, প্রিমিয়াম সংগ্রহ, পলিসি সরবরাহ, আবেদন ট্র্যাকিং, বাতিল/অর্থ ফেরত বিষয়ে দিকনির্দেশনা, দাবি/অ্যাসিস্ট্যান্স বিষয়ে দিকনির্দেশনা এবং সহায়তা সেবার শর্তাবলি ব্যাখ্যা করা হয়েছে। গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়, কাদের সঙ্গে তা শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার অধিকার কী। আবেদন করার আগে আমরা এই নথিগুলো পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।