Perguntas frequentes

A Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi é uma empresa que atua como agência de seguros. Ajudamos os usuários a concluir solicitações de seguro, obter cotações, pagar prêmios, acompanhar o processo de emissão da apólice, receber apólices e acompanhar solicitações online com mais facilidade.

Não. A Mark Sigorta não é uma seguradora; é uma agência de seguros. A parte que fornece a cobertura do seguro e emite a apólice é a respectiva seguradora. A Mark Sigorta presta serviços de agência de seguros, como o recebimento de solicitações, a condução dos processos de cotação ou de apólice, a cobrança de prêmios, a entrega de apólices e a prestação de informações aos usuários, para os produtos de seguro das empresas que está autorizada a representar.

A Mark Sigorta está autorizada como agência da Gulf Sigorta A.Ş. e da Quick Sigorta A.Ş. Os produtos, os ramos de seguro, os preços, as regras de emissão de apólices, as coberturas e as condições de aceitação de riscos podem variar de acordo com as práticas das respectivas seguradoras.

O número de registro da agência é um número de identificação usado nos registros de inscrição e de autorização das agências de seguros. O número de registro da agência da Mark Sigorta é T220706-6UJ6. As informações da nossa empresa e o número de registro são divulgados de forma clara na seção de informações institucionais.

Por meio do nosso site, você pode solicitar seguro saúde de viagem, seguro saúde para estrangeiros que viajam para a Turquia, produtos de seguro relacionados a procedimentos de visto, entrada ou residência e outros produtos de seguro oferecidos pelas seguradoras para as quais estamos autorizados.

Não. Enviar uma solicitação ou avançar para a etapa de pagamento não significa que uma apólice será emitida em todos os casos. A emissão da apólice depende da exatidão das informações da solicitação, das condições do produto, da infraestrutura técnica da seguradora, das regras de aceitação de riscos, da situação do pagamento e da avaliação da respectiva seguradora.

O processo de solicitação geralmente começa com a seleção do tipo de seguro, do país do documento de viagem, da data da viagem e do período da apólice e com o preenchimento dos dados pessoais. Em seguida, são compartilhadas as demais informações exigidas pelo produto, podem ser exibidas informações sobre o produto e o prêmio adequados, a etapa de pagamento é concluída e a apólice é emitida por meio do sistema da respectiva seguradora ou da infraestrutura da agência.

A apólice de seguro é emitida com base nas informações que você fornece na solicitação. Informações como nome, sobrenome, data de nascimento, nacionalidade, dados do passaporte ou de identidade, tipo de documento de viagem, datas da viagem, período da apólice, endereço de e-mail e número de telefone devem ser corretas, completas e atualizadas. Informações incorretas ou incompletas podem afetar negativamente o uso da apólice, os procedimentos oficiais ou o processo de sinistro.

A apólice é emitida se as informações da solicitação estiverem completas, o pagamento for realizado com sucesso, o sistema da respectiva seguradora conseguir processar a operação e as condições de emissão da apólice forem atendidas. Problemas técnicos, problemas de pagamento, informações faltantes, atrasos no sistema da seguradora ou a necessidade de verificações adicionais podem prolongar o processo.

A simples conclusão do pagamento pode não significar que a cobertura do seguro tenha começado. Para que a cobertura comece, a apólice deve ser emitida, um registro válido deve ser criado no sistema da seguradora e a data de início indicada na apólice deve ter chegado. Depois de receber sua apólice, você deve sempre verificar as datas de início e de término.

O período da apólice deve ser compatível com o seu plano de viagem ou de permanência. Nas apólices a serem usadas para viagem à Turquia ou para fins de visto, entrada ou residência, é importante que as datas de início e de término da apólice correspondam à finalidade da sua solicitação e ao seu período de permanência. Selecionar um período incompleto ou incorreto pode causar problemas nos procedimentos oficiais ou no uso da apólice.

Se o seu nome do meio constar no seu passaporte ou documento de identidade, ele deve ser escrito no campo de nome(s) junto com o seu primeiro nome, com um espaço entre os nomes. O nome e o sobrenome na apólice devem corresponder às informações do seu documento de viagem.

Se você fizer a solicitação em nome de outra pessoa, considera-se que você aceita estar autorizado a fazer a solicitação por essa pessoa, compartilhar as informações e os documentos necessários, efetuar o pagamento e conduzir o processo. O segurado, o contratante e o solicitante podem ser a mesma pessoa ou pessoas diferentes.

Sim. É possível fazer uma solicitação de seguro em nome de uma criança. Nesse caso, presume-se que a solicitação é feita por um dos pais, por um tutor ou por uma pessoa autorizada a fazer a solicitação. Os dados de identidade, passaporte, data de nascimento e viagem da criança devem ser informados corretamente.

Depois de receber sua apólice, você deve verificar com atenção seu nome, sobrenome, data de nascimento, dados do passaporte ou de identidade, nacionalidade, tipo de documento de viagem, datas de início e de término da apólice, limites de cobertura, abrangência geográfica, exclusões e condições especiais. Se notar algum erro, você deve entrar em contato com a Mark Sigorta sem demora.

Recomendamos solicitar o seguro o mais cedo possível antes da sua viagem. A emissão da apólice, o processamento do pagamento, as verificações técnicas, o envio por e-mail e eventuais correções podem levar tempo. Solicitações enviadas muito perto da data da viagem podem apresentar um risco maior de atraso ou de necessidade de correção.

Para estrangeiros que viajam para a Turquia ou que planejam permanecer na Turquia por determinado período, o seguro saúde costuma ser uma parte importante do plano de viagem. O período da apólice, os dados do segurado, os dados do passaporte ou do documento de viagem, as datas de início e de término da cobertura, a validade geográfica e o escopo da cobertura podem ser importantes para procedimentos de visto, entrada, residência ou outros procedimentos oficiais.

De acordo com o artigo 15/1-e da Lei nº 6458 sobre Estrangeiros e Proteção Internacional, os pedidos de visto de estrangeiros que não possuam seguro saúde válido que cubra o período de sua permanência podem ser avaliados negativamente. Por isso, nas apólices a serem usadas para entrada na Turquia ou para fins de visto ou residência, o período do seguro, os dados pessoais e os dados do documento devem estar corretos.

Não. A emissão de uma apólice de seguro não significa que a entrada na Turquia, um visto, a residência ou algum procedimento oficial serão aceitos com certeza. A entrada na Turquia e os procedimentos de visto, permanência, residência ou fronteira estão sujeitos à avaliação das respectivas autoridades oficiais.

Não. A Mark Sigorta não garante que alguma autoridade oficial aceitará a apólice com certeza. A aceitação da apólice pela autoridade competente depende do tipo de apólice, do escopo da apólice, das informações do documento, do tipo de solicitação e da avaliação da autoridade competente.

Nem sempre. O seguro saúde de viagem, o seguro saúde para estrangeiros e os produtos de seguro usados para fins de visto ou residência podem ter escopos, períodos, coberturas e finalidades diferentes. O produto adequado pode variar conforme a finalidade da viagem, o período de permanência, o tipo de solicitação, a idade, a nacionalidade, o documento de viagem e a avaliação da autoridade competente.

Seu nome, sobrenome, data de nascimento, nacionalidade, número do passaporte, tipo de documento de viagem e os dados relacionados do documento devem corresponder às informações do seu passaporte ou documento de identidade. Se os dados da apólice forem diferentes do documento usado na viagem, a apólice poderá não ser aceita pelas autoridades oficiais ou poderá ser considerada inválida pela seguradora.

Nas apólices a serem usadas para entrada na Turquia ou para fins de visto ou residência, é importante que o período da apólice seja compatível com o período de permanência ou de solicitação. Apólices com período insuficiente podem causar problemas durante os procedimentos oficiais. O período de apólice exigido pode variar conforme o tipo de solicitação e a avaliação das autoridades competentes.

As transações de pagamento são realizadas por meio de prestadores de serviços de pagamento, bancos ou infraestruturas de POS virtual. Os dados do cartão devem ser processados por meio de infraestruturas de pagamento seguras. A Mark Sigorta não armazena números completos de cartão em seus próprios sistemas; ela pode tratar informações limitadas da transação compartilhadas pelo prestador de pagamento para fins de segurança do pagamento, contabilidade, faturamento, reembolso e gestão de disputas.

No fluxo de solicitação online, a forma de pagamento é determinada de acordo com as opções exibidas no site e na tela de pagamento. Em geral, o pagamento pode ser feito com cartão de crédito ou de débito. A disponibilidade de uma forma de pagamento alternativa pode variar conforme o respectivo fluxo de solicitação e a infraestrutura de pagamento.

Não é necessariamente obrigatório que o cartão pertença ao solicitante. No entanto, podem ser exigidas informações do titular do cartão, verificação de segurança do banco, verificação 3D Secure ou verificações adicionais do prestador de pagamento. Em casos de uso não autorizado do cartão, transações fraudulentas ou disputas de pagamento, a transação poderá ser suspensa ou poderão ser iniciadas medidas legais.

O valor total pode incluir o prêmio do seguro, eventuais taxas de cobertura adicional, custos da infraestrutura de pagamento, tarifas bancárias ou de transação com cartão, custos de POS virtual e outros itens de pagamento que possam ser aplicáveis nos termos da legislação vigente. Você deve verificar o valor total e os itens de pagamento antes de confirmar o pagamento.

A menos que o pagamento seja concluído com sucesso, a apólice poderá não ser emitida ou a cobertura poderá não começar. Em casos de atraso, falha na transação, pagamento em duplicidade ou problemas técnicos causados pela infraestrutura de pagamento, os registros da transação são analisados e a correção necessária é feita.

Se você acredita ter feito um pagamento em duplicidade, deve entrar em contato com a Mark Sigorta informando os dados do pagamento. Os registros da transação, os registros do prestador de pagamento e a situação da solicitação são analisados, e o processo adequado de reembolso ou correção é realizado.

CVV, CVC ou CVC2 é o código de segurança do cartão usado para verificação em pagamentos com cartão. Nos cartões Visa e MasterCard, geralmente são os três últimos dígitos impressos no painel de assinatura no verso do cartão.

As informações do comprovante ou da fatura podem ser geradas de acordo com as informações compartilhadas durante a solicitação e o pagamento. Se você precisar de um endereço ou de dados de fatura diferentes, deve verificar os respectivos dados antes do pagamento e, se necessário, entrar em contato com a Mark Sigorta. Alterações após a conclusão da apólice ou da transação de pagamento podem variar conforme a situação da transação e a legislação.

O simples fato de não usar a apólice não gera automaticamente direito a reembolso. Os pedidos de reembolso são avaliados considerando se a apólice foi emitida, se a cobertura começou, se o período da apólice começou a correr, se houve aviso de sinistro, as regras de cancelamento/reembolso da seguradora, as condições especiais da apólice, as condições gerais do seguro e a legislação aplicável.

Se a apólice ainda não tiver sido emitida e o prêmio não tiver sido repassado à seguradora nem ao respectivo processo de cobrança, o reembolso poderá ser feito mediante pedido de cancelamento. No entanto, cada pedido é avaliado considerando os registros da transação, os registros de pagamento, a etapa da solicitação e o escopo do serviço.

Após a emissão da apólice, os pedidos de cancelamento e reembolso são avaliados de acordo com as regras de cancelamento/reembolso da seguradora, as datas de início e de término da apólice, o uso ou não da cobertura e a legislação aplicável. Se o período da apólice tiver começado, se a apólice tiver permanecido em vigor, se a cobertura tiver sido usada ou se houver aviso de sinistro, a totalidade ou parte do prêmio poderá não ser reembolsada.

Para apólices emitidas em razão de informações incorretas, faltantes, errôneas ou incompatíveis com a apólice fornecidas pelo solicitante, o reembolso poderá não ser feito ou poderá estar sujeito à avaliação da seguradora. Se você acredita que há um erro na sua apólice, deve entrar em contato com a Mark Sigorta sem demora.

Se as informações da sua apólice não corresponderem ao seu documento de viagem, o uso da apólice em procedimentos oficiais ou no processo de sinistro poderá ser afetado negativamente. Você deve entrar em contato com a Mark Sigorta assim que perceber o erro. A possibilidade de correção, endosso, cancelamento ou reemissão depende das regras da seguradora, da situação da apólice e da legislação aplicável.

Não. A existência do direito de arrependimento, a forma de exercê-lo e o seu prazo podem variar conforme o tipo de produto de seguro, se a apólice já entrou em vigor, se a cobertura foi usada, a legislação sobre vendas a distância, os termos da apólice e as práticas da seguradora. Ficam ressalvados os direitos de caráter imperativo decorrentes da legislação aplicável.

Para pedir cancelamento, exercer o direito de arrependimento ou solicitar reembolso, você precisa entrar em contato com a Mark Sigorta. Seu pedido é avaliado considerando os registros da transação, os registros de pagamento, a situação da apólice, as regras da seguradora, a etapa da solicitação e o escopo do serviço prestado.

Se for iniciada uma disputa de pagamento, um estorno ou um chargeback, a Mark Sigorta poderá fornecer ao respectivo banco, instituição de pagamento ou bandeira de cartão os registros da transação, os registros da apólice, os registros do serviço, os dados da fatura, os registros de comunicação, os registros de IP e outros registros lícitos. Em disputas abertas com fins abusivos, apesar de o serviço ter sido prestado ou de a apólice ter sido emitida, ficam ressalvados os nossos direitos legais.

A apólice emitida pode ser enviada para o endereço de e-mail que você informou na solicitação, por link por SMS, pela página de acompanhamento da solicitação ou por outros canais eletrônicos de entrega oferecidos no site. A forma de entrega pode variar conforme o fluxo de solicitação e a infraestrutura técnica.

Primeiro, você deve verificar seu endereço de e-mail, a pasta de spam ou lixo eletrônico e a tela de acompanhamento da solicitação. Se você digitou o endereço de e-mail incorretamente ou não consegue acessar a apólice, deve entrar em contato com a Mark Sigorta sem demora.

Dados de e-mail ou de telefone incorretos podem causar atrasos devido ao envio de e-mails para filtros de spam, à não entrega de mensagens SMS ou ao não acompanhamento das notificações. Se você perceber um erro nos seus dados de contato, deve entrar em contato com a Mark Sigorta o quanto antes.

Alterações após a emissão da apólice, endossos, cancelamentos ou procedimentos de correção estão sujeitos às regras da seguradora e à legislação aplicável. Nem toda alteração de informação pode ser feita automaticamente. Se houver um erro ou necessidade de alteração, você deve entrar em contato com a Mark Sigorta sem demora.

Você pode acompanhar a situação da sua solicitação e da sua apólice pela tela de acompanhamento disponível no site, por notificações por e-mail, pelo link por SMS ou por outros canais eletrônicos. Recomendamos verificar as notificações regularmente.

Sim. É importante guardar sua apólice em formato eletrônico e poder apresentá-la impressa ou em formato digital quando necessário. O documento da apólice pode ser exigido durante a viagem ou nos processos de visto, entrada, residência ou sinistro.

Se você precisar de suporte em sinistro, assistência médica ou serviços de assistência, deve usar os canais da seguradora, do serviço de assistência ou da central de atendimento indicados na sua apólice. A Mark Sigorta pode oferecer orientação geral e apoio na comunicação; no entanto, a aceitação do processo de sinistro, a solicitação de documentos faltantes, o cálculo da indenização e a decisão de pagamento ou de recusa cabem à seguradora.

Não. A Mark Sigorta é uma agência de seguros e não paga indenizações de sinistro. Sinistros, indenizações, despesas médicas, serviços de assistência, transporte médico, repatriação de restos mortais ou outros pedidos relacionados ao seguro estão sujeitos à avaliação da respectiva seguradora.

Durante o processo de sinistro, a seguradora pode solicitar informações adicionais, documentos, relatórios, faturas, registros médicos, registros do passaporte, documentos de viagem, comprovantes de pagamento ou outras provas, de acordo com a apólice, as condições gerais do seguro, as condições especiais da apólice e a legislação aplicável. Esses documentos devem ser apresentados no prazo e corretamente.

O aviso de sinistro deve ser feito dentro dos prazos e pelos meios indicados na respectiva apólice. O aviso tardio, documentos faltantes, informações incorretas, declarações enganosas ou a não apresentação dos documentos solicitados pela seguradora podem afetar negativamente o processo de sinistro.

Isso depende do tipo de apólice, do escopo da cobertura, das instituições conveniadas da seguradora, do processo de assistência, das condições de sinistro e de o evento estar ou não coberto pela apólice. Nem todo serviço hospitalar ou tratamento é coberto automaticamente. Antes do tratamento ou do processo de sinistro, você deve verificar os termos da apólice e as orientações da seguradora/do serviço de assistência.

As coberturas, os limites de cobertura, a abrangência geográfica, as exclusões, os períodos de carência, as condições especiais da apólice, as condições gerais do seguro, as cláusulas e os procedimentos a seguir em caso de sinistro estão indicados no documento da apólice emitido pela respectiva seguradora e nos documentos anexos à apólice. As explicações do site servem apenas para informação geral.

As exclusões podem variar de apólice para apólice. Doenças preexistentes, períodos de carência, limites de idade, limites de período de viagem, limites geográficos, exclusões especiais, sanções econômicas ou as regras de aceitação de riscos da seguradora podem afetar a cobertura. Você deve revisar as condições especiais da apólice e as condições gerais do seguro antes de adquirir uma apólice.

Durante os processos de solicitação de seguro e de apólice, podem ser tratados dados de identidade, dados do passaporte ou do documento de viagem, dados de contato, informações de viagem, informações limitadas sobre transações de pagamento, informações da apólice, solicitações de suporte e, quando necessário conforme a natureza do produto de seguro, informações de saúde ou relacionadas a sinistros.

As solicitações de seguro, o seguro saúde de viagem, os serviços de assistência ou os processos de sinistro podem exigir o tratamento de dados de saúde, laudos médicos, informações sobre doenças ou lesões e outras categorias especiais de dados pessoais semelhantes. Esses dados são tratados somente em conformidade com a legislação aplicável e na medida do necessário.

Seus dados pessoais podem ser compartilhados, somente na medida do necessário, com as respectivas seguradoras, prestadores de serviços de assistência ou de suporte, prestadores de serviços de pagamento, bancos, prestadores de serviços técnicos, prestadores de serviços de contabilidade e faturamento, assessores jurídicos, instituições públicas autorizadas, autoridades de auditoria e de regulação e outras pessoas e instituições autorizadas pela legislação.

Os dados do seu cartão não são armazenados em nosso site nem nos sistemas da Mark Sigorta. As transações de pagamento são realizadas por meio das infraestruturas seguras dos prestadores de serviços de pagamento. A Mark Sigorta pode tratar informações limitadas da transação compartilhadas pelo prestador de pagamento para fins de segurança do pagamento, contabilidade, faturamento, reembolso e gestão de disputas.

Sim. Notificações de serviço obrigatórias relacionadas aos processos de solicitação, pagamento, apólice, cancelamento, reembolso, orientação sobre sinistros ou suporte podem ser enviadas por e-mail, SMS, página de acompanhamento da solicitação ou outros canais de comunicação. Mensagens promocionais ou de marketing são enviadas somente quando as condições exigidas pela legislação são atendidas.

Nosso site pode usar cookies para garantir o funcionamento adequado do site, oferecer segurança, realizar os processos de solicitação de seguro e de pagamento, lembrar as preferências do usuário, medir o desempenho do site e melhorar a experiência do usuário. Você pode gerenciar suas preferências sobre cookies não essenciais por meio das ferramentas de preferência disponibilizadas ou das configurações do seu navegador.

Não. Como princípio fundamental, não vendemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Os dados pessoais são tratados ou compartilhados somente para finalidades como solicitação de seguro, emissão de apólice, pagamento, sinistros/assistência, suporte, segurança e cumprimento de obrigações legais, e somente na medida do necessário.

Você pode entrar em contato com a Mark Sigorta para exercer seus direitos previstos na Lei nº 6698 sobre a Proteção de Dados Pessoais. Podem ser solicitados a você informações ou documentos adicionais para que seu pedido seja processado com segurança e sua identidade seja verificada.

Se ocorrer um erro técnico, problema de pagamento, registro faltante, problema de atualização da página ou problema de conexão, você deve guardar informações como o número da solicitação, os dados do pagamento e uma captura de tela da operação e entrar em contato com a Mark Sigorta. Os registros da operação serão analisados e a orientação necessária será fornecida.

Podem ser realizadas verificações técnicas e administrativas para garantir a segurança do pagamento, impedir transações fraudulentas ou repetidas, verificar a consistência das transações, detectar erros técnicos, evitar o uso indevido e conduzir o processo de solicitação com segurança.

Se necessário, podem ser solicitados a você informações, documentos ou verificação adicionais. Você deve apresentar as informações ou os documentos solicitados no prazo e corretamente. Se a verificação exigida não for fornecida, a solicitação poderá ser cancelada antes do processamento, a apólice poderá não ser emitida ou o serviço poderá ser suspenso por motivos de segurança da transação.

Não. As descrições de produtos, os resumos de cobertura, as informações de preço e as demais explicações do site servem apenas para informar o usuário. A cobertura de seguro final e vinculante é determinada de acordo com o documento da apólice emitida, as condições especiais da apólice, as condições gerais do seguro e a avaliação da respectiva seguradora.

O Contrato de Prestação de Serviços explica as condições das solicitações de seguro, das cotações, da intermediação na emissão de apólices, da cobrança de prêmios, da entrega de apólices, do acompanhamento de solicitações, da orientação sobre cancelamento/reembolso, da orientação sobre sinistros/assistência e dos serviços de suporte prestados por meio da Mark Sigorta. A Política de Privacidade explica como seus dados pessoais são tratados, com quem podem ser compartilhados e quais são os seus direitos. Recomendamos ler esses textos antes de fazer a solicitação.