মূল বিষয়বস্তুতে যান

সেবা চুক্তি

সেবা চুক্তি

অনুচ্ছেদ 1 | পক্ষসমূহ

বীমা এজেন্সি / সেবাদাতা:

এই চুক্তিতে “Mark Sigorta”, “কোম্পানি”, “বীমা এজেন্সি”, “সেবাদাতা”, “আমরা” বা “ওয়েবসাইট” শব্দগুলো দ্বারা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত বীমার আবেদন, কোটেশন, পলিসি ইস্যুতে মধ্যস্থতা, প্রিমিয়াম সংগ্রহ, আবেদন ট্র্যাকিং, পলিসি সরবরাহ, তথ্য প্রদান ও সহায়তা সেবা পরিচালনাকারী নিচের কোম্পানিকে বোঝায়:

কোম্পানির তথ্য
বাণিজ্যিক নাম: Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
কর অফিস: Esenyurt
কর নম্বর: 6121516020
ঠিকানা: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38 P.K: 34513 Esenyurt / İstanbul / Türkiye

আবেদনকারী / ব্যবহারকারী:

এই চুক্তিতে “আবেদনকারী” বা “ব্যবহারকারী” বলতে সেই ব্যক্তিকে বোঝায়, যিনি নিজের পক্ষে বা যাঁর প্রতিনিধিত্ব করার জন্য তিনি ক্ষমতাপ্রাপ্ত, এমন অন্য কোনো ব্যক্তির পক্ষে ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ফরম পূরণ করেন, তথ্য বা নথি শেয়ার করেন, বীমার আবেদন জমা দেন, কোটেশন গ্রহণ করেন, পেমেন্ট লেনদেন সম্পন্ন করেন, পলিসি কেনেন, আবেদন ট্র্যাক করেন বা সেবা গ্রহণ করেন।

পলিসিহোল্ডার:

পলিসিহোল্ডার হলেন সেই ব্যক্তি, যিনি বীমা চুক্তি সম্পাদন করেন, প্রিমিয়াম পরিশোধের জন্য দায়ী এবং পলিসিতে যাঁকে পলিসিহোল্ডার হিসেবে দেখানো হয়। আবেদনকারী ও পলিসিহোল্ডার একই ব্যক্তি বা ভিন্ন ভিন্ন ব্যক্তি হতে পারেন।

বীমাকৃত ব্যক্তি:

বীমাকৃত ব্যক্তি হলেন সেই ব্যক্তি, সংশ্লিষ্ট পলিসির অধীনে যাঁর স্বার্থ বীমা করা হয়েছে এবং পলিসিতে যাঁকে বীমাকৃত ব্যক্তি হিসেবে দেখানো হয়। পলিসিহোল্ডার ও বীমাকৃত ব্যক্তি একই ব্যক্তি বা ভিন্ন ভিন্ন ব্যক্তি হতে পারেন।

বীমা কোম্পানি:

বীমা কোম্পানি হলো সেই লাইসেন্সপ্রাপ্ত বীমা কোম্পানি, যা পলিসি ইস্যু করে, বীমা কভারেজ প্রদান করে, ঝুঁকি গ্রহণ ও দাবির মূল্যায়ন করে, পলিসির শর্তাবলি নির্ধারণ করে এবং ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়ায় চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা রাখে। বীমা কোম্পানি হতে পারে Gulf Sigorta A.Ş., Quick Sigorta A.Ş. অথবা অন্য এমন কোনো বীমা কোম্পানি, Mark Sigorta বর্তমানে যার অনুমোদিত এজেন্ট বা ভবিষ্যতে যার অনুমোদিত এজেন্ট হতে পারে।

আবেদনকারী অন্য কোনো ব্যক্তির পক্ষে কাজ করলে আবেদনকারী স্বীকার করেন যে সেই ব্যক্তির পক্ষে আবেদন জমা দেওয়া, প্রয়োজনীয় তথ্য ও নথি শেয়ার করা, পেমেন্ট করা, আবেদন প্রক্রিয়া পরিচালনা করা এবং এই চুক্তি গ্রহণ করার জন্য তিনি ক্ষমতাপ্রাপ্ত।

অনুচ্ছেদ 2 | চুক্তির বিষয়বস্তু ও পরিধি

এই চুক্তি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে Mark Sigorta-এর প্রদত্ত বীমার আবেদন, কোটেশন তৈরি, পলিসি ইস্যুতে মধ্যস্থতা, প্রিমিয়াম সংগ্রহ, পলিসি সরবরাহ, আবেদন ট্র্যাকিং, বাতিল/অর্থ ফেরত বিষয়ে দিকনির্দেশনা, দাবি/অ্যাসিস্ট্যান্স বিষয়ে দিকনির্দেশনা, তথ্য প্রদান ও সহায়তা সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

Mark Sigorta একটি বীমা এজেন্সি, যা বীমা কোম্পানিগুলোর দেওয়া এজেন্সি অনুমোদনের আওতায় কাজ করে। Mark Sigorta নিজে বীমা কভারেজ প্রদান করে না, দাবির ক্ষতিপূরণ পরিশোধ করে না এবং কভারেজ, ঝুঁকি গ্রহণ বা দাবি সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে বীমা কোম্পানির স্থলাভিষিক্ত হয় না।

বীমা কভারেজের পরিধি, সীমা, মেয়াদ, ব্যতিক্রম, ভৌগোলিক কার্যকারিতা, অপেক্ষাকাল, দাবির নথি, ক্ষতিপূরণের শর্ত, বাতিল/অর্থ ফেরতের নিয়ম এবং পলিসির অন্যান্য বিধান ইস্যু হওয়া পলিসি, পলিসির বিশেষ শর্তাবলি, বীমার সাধারণ শর্তাবলি, বীমা কোম্পানির চর্চা এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

এই সেবা চুক্তি বীমা পলিসির বিকল্প নয়। বীমা কভারেজ, দাবি, ক্ষতিপূরণ, ব্যতিক্রম, পলিসির পরিধি বা বীমা কোম্পানির দায়িত্ব বিষয়ে পলিসির বিধান ও এই সেবা চুক্তির মধ্যে কোনো পার্থক্য দেখা দিলে সংশ্লিষ্ট বীমা পলিসি, বিশেষ শর্তাবলি, সাধারণ শর্তাবলি এবং বীমা কোম্পানির প্রাতিষ্ঠানিক মূল্যায়ন প্রাধান্য পাবে।

অনুচ্ছেদ 3 | অনুমোদিত এজেন্সির মর্যাদা ও সেবার প্রকৃতি

Mark Sigorta যেসব বীমা কোম্পানির পক্ষে অনুমোদিত, সেগুলোর পক্ষে এবং সেসব বীমা কোম্পানির দেওয়া এজেন্সির ক্ষমতার সীমার মধ্যে বীমার আবেদন গ্রহণ, কোটেশন ও পলিসি প্রক্রিয়া সম্পাদন, প্রিমিয়াম সংগ্রহ, পলিসি ইস্যুর জন্য প্রয়োজনীয় কার্যক্রম সম্পাদন এবং আবেদনকারীর কাছে পলিসি সরবরাহের সেবা দিতে পারে।

Mark Sigorta ও কোনো বীমা কোম্পানির মধ্যে এজেন্সি সম্পর্ক থাকার অর্থ এই নয় যে ওয়েবসাইটে দেওয়া প্রতিটি পণ্য সব সময় একই বীমা কোম্পানি প্রদান করবে বা প্রতিটি আবেদনের জন্য পলিসি ইস্যু করা হবে। পণ্য, কভারেজ, মূল্য, গ্রহণের নিয়ম এবং বীমা কোম্পানি সময়ের সঙ্গে পরিবর্তিত হতে পারে।

Mark Sigorta কেবল বীমা কোম্পানিগুলোর অনুমোদিত পণ্য ও শাখার ক্ষেত্রে কাজ করে। বীমা কোম্পানি যেসব পণ্য অনুমোদন করেনি বা প্রযুক্তিগত অবকাঠামো যেসব পণ্য সমর্থন করে না, সেগুলোর জন্য পলিসি ইস্যু, প্রিমিয়াম সংগ্রহ বা কভারেজ প্রদানের কোনো বাধ্যবাধকতা Mark Sigorta-এর নেই।

Mark Sigorta-এর মাধ্যমে সেবা গ্রহণের অর্থ এই নয় যে সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানি আবেদন গ্রহণ করবে, পলিসি নিশ্চিতভাবে ইস্যু হবে, কোনো রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষ পলিসিটি গ্রহণ করবে বা দাবির ক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণ পরিশোধ করা হবে।

অনুচ্ছেদ 4 | প্রদত্ত সেবা

ওয়েবসাইটের মাধ্যমে Mark Sigorta-এর প্রদত্ত সেবায় নির্বাচিত বীমা পণ্য, আবেদনের ধাপ এবং সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির চর্চা অনুযায়ী নিচের কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

  • বীমার আবেদন ফরম গ্রহণ,
  • আবেদনকারীর ঘোষিত তথ্য রেকর্ড করা,
  • আবেদনের তথ্যের ভিত্তিতে কোটেশন বা পলিসি তৈরির জন্য পদক্ষেপ নেওয়া,
  • আবেদনের তথ্য সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানি, বীমা সিস্টেম বা অনুমোদিত প্রযুক্তিগত অবকাঠামোতে পাঠানো,
  • উপযুক্ত বীমা পণ্য, প্রিমিয়াম, পলিসির মেয়াদ এবং অতিরিক্ত কভারেজ থাকলে তা দেখানো,
  • অনলাইন পেমেন্ট অবকাঠামোর মাধ্যমে প্রিমিয়াম বা সংশ্লিষ্ট পেমেন্টের খাত সংগ্রহ করা,
  • পলিসি ইস্যুর জন্য প্রয়োজনীয় এজেন্সি কার্যক্রম সম্পাদন করা,
  • ইস্যু হওয়া পলিসি ইলেকট্রনিক উপায়ে আবেদনকারীর কাছে সরবরাহ করা,
  • আবেদন ও পলিসির অবস্থা ট্র্যাক করা,
  • বাতিল, অর্থ ফেরত, সংশোধন, পলিসি সরবরাহ বা দাবি প্রক্রিয়া বিষয়ে দিকনির্দেশনা ও সহায়তা দেওয়া।

Mark Sigorta-এর সেবা বীমার আবেদন ও পলিসি প্রক্রিয়ায় মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করা, পলিসি ইস্যুর জন্য প্রয়োজনীয় কার্যক্রম সম্পাদন করা এবং ব্যবহারকারীকে সহায়তা দেওয়ার মধ্যে সীমাবদ্ধ। গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান, বীমা কভারেজের পরিধি, দাবির ফলাফল এবং ক্ষতিপূরণ প্রদান বীমা কোম্পানির মূল্যায়নের অধীন।

অনুচ্ছেদ 5 | বীমা পণ্য ও পণ্যের তথ্য

ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ভ্রমণ স্বাস্থ্য বীমা, তুরস্কে আসা বিদেশি ব্যক্তিদের স্বাস্থ্য বীমা, ভিসা, বসবাস বা প্রবেশ সংক্রান্ত প্রক্রিয়ার সঙ্গে যুক্ত বীমা পণ্য এবং Mark Sigorta যেসব বীমা কোম্পানির অনুমোদিত এজেন্ট, সেগুলোর দেওয়া অন্যান্য বীমা পণ্যের জন্য আবেদন জমা দেওয়া যেতে পারে।

আবেদনকারী বা বীমাকৃত ব্যক্তির জাতীয়তা, ভ্রমণ নথির ধরন, বয়স, ভ্রমণের শুরু ও শেষের তারিখ, অবস্থানের মেয়াদ, নির্বাচিত পলিসির মেয়াদ, বীমা কোম্পানির ঝুঁকি গ্রহণের নিয়ম এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যের শর্ত অনুযায়ী বীমা পণ্য ভিন্ন হতে পারে।

ওয়েবসাইটে দেখানো কভারেজের বিবরণ, পলিসির মেয়াদ, অতিরিক্ত কভারেজ, মূল্য, দেশ বা ভ্রমণ নথি সংক্রান্ত সতর্কবার্তা এবং অন্যান্য তথ্য ব্যবহারকারীকে অবহিত করার উদ্দেশ্যে দেওয়া হয়। চূড়ান্ত ও বাধ্যকর বীমার পরিধি ইস্যু হওয়া পলিসি নথি, বিশেষ শর্তাবলি, সাধারণ শর্তাবলি এবং বীমা কোম্পানির মূল্যায়ন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

বীমা পণ্য কেনার আগে পলিসির পরিধি, কভারেজ সীমা, পলিসির মেয়াদ, ভৌগোলিক কার্যকারিতা, ব্যতিক্রম, বাতিল ও অর্থ ফেরতের শর্ত, অপেক্ষাকাল এবং বিশেষ শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পর্যালোচনা করার দায়িত্ব আবেদনকারীর।

অনুচ্ছেদ 6 | আবেদন প্রক্রিয়া

বীমার আবেদন প্রক্রিয়া সাধারণত নিচের ধাপগুলো নিয়ে গঠিত হতে পারে:

  • আবেদনকারী দেশ, ভ্রমণ নথি, ভ্রমণের তারিখ, পলিসির মেয়াদ ও ব্যক্তিগত তথ্য দেন,
  • আবেদন বা পলিসির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ওয়েবসাইটের মাধ্যমে শেয়ার করা হয়,
  • আবেদনের তথ্য সিস্টেম বা Mark Sigorta যাচাই করে,
  • বীমা কোম্পানি, পণ্য, পলিসির মেয়াদ, প্রিমিয়াম ও কভারেজের তথ্য দেখানো হয়,
  • আবেদনকারী পেমেন্ট স্ক্রিনে মোট পরিমাণ ও পেমেন্টের খাত যাচাই করেন,
  • পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়,
  • বীমা কোম্পানির সিস্টেম বা সংশ্লিষ্ট এজেন্সি অবকাঠামোর মাধ্যমে পলিসি ইস্যু করা হয়,
  • ইমেইল, এসএমএস, ট্র্যাকিং স্ক্রিন বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক মাধ্যমে পলিসি নথি আবেদনকারীর কাছে সরবরাহ করা হয়।

আবেদন প্রক্রিয়া কীভাবে চলবে, তা আবেদনের তথ্যের নির্ভুলতা, পেমেন্ট অবকাঠামোর কার্যক্রম, বীমা কোম্পানির সিস্টেমের প্রাপ্যতা, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, সাধারণ ছুটির দিন, বীমা কোম্পানির মূল্যায়ন এবং ব্যবহারকারীর সাড়া দেওয়ার সময় অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

অনুচ্ছেদ 7 | ঘোষণার বাধ্যবাধকতা ও তথ্যের নির্ভুলতা

আবেদনকারী স্বীকার করেন যে ওয়েবসাইটের মাধ্যমে দেওয়া সব তথ্য ও নথি নির্ভুল, সম্পূর্ণ, হালনাগাদ এবং বীমার আবেদনের উদ্দেশ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

নামের প্রথম ও শেষ অংশ, জন্মতারিখ, পাসপোর্ট বা পরিচয়ের তথ্য, জাতীয়তা, ভ্রমণ নথির ধরন, ভ্রমণের তারিখ, পলিসির মেয়াদ, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং আবেদনের অন্যান্য তথ্যের নির্ভুলতার দায়িত্ব আবেদনকারীর।

বীমার আবেদনে ব্যবহৃত পাসপোর্ট, পরিচয়, জাতীয়তা বা ভ্রমণ নথির তথ্য অবশ্যই ভ্রমণের সময় ব্যবহৃত নথির তথ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে। আবেদনের তথ্য ভুল, অসম্পূর্ণ বা ভ্রমণ নথির সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে পলিসি অকার্যকর বলে গণ্য হতে পারে, সীমান্তে বা প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার পর্যায়ে সমস্যা দেখা দিতে পারে, দাবি প্রক্রিয়া নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত হতে পারে অথবা ক্ষতিপূরণের দাবি প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।

স্বাস্থ্যের অবস্থা, ভ্রমণের তথ্য, বিদ্যমান ঝুঁকি, পূর্ববর্তী অসুস্থতা, ভ্রমণের উদ্দেশ্য, বসবাসের অবস্থা বা পলিসির জন্য গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে এবং বীমা কোম্পানির ঝুঁকি মূল্যায়নকে প্রভাবিত করতে পারে এমন অন্যান্য বিষয়ে আবেদনকারী সত্য ঘোষণা দিতে বাধ্য।

ভুল, অসম্পূর্ণ, বিভ্রান্তিকর বা অসত্য ঘোষণা দেওয়া হলে বীমা কোম্পানি পলিসি বাতিল করতে, কভারেজ সীমিত করতে, ক্ষতিপূরণের দাবি প্রত্যাখ্যান করতে বা আইন ও পলিসির শর্তাবলি থেকে উদ্ভূত অন্যান্য অধিকার প্রয়োগ করতে পারে।

Mark Sigorta আবেদনের তথ্যের আকারগত উপযুক্ততা বা সামঞ্জস্য যাচাই করতে পারে; তবে আবেদনকারীর ঘোষিত তথ্যের সত্যতা, নির্ভুলতা ও হালনাগাদ থাকার চূড়ান্ত দায়িত্ব আবেদনকারীর।

অনুচ্ছেদ 8 | পলিসি ইস্যু ও কভারেজের সূচনা

প্রিমিয়াম বা বীমা কোম্পানির নির্ধারিত প্রথম পেমেন্টের পরিমাণ সংগ্রহ, বীমা কোম্পানির সিস্টেম কর্তৃক পলিসি ইস্যু এবং পলিসিতে উল্লিখিত শুরুর তারিখ এসে পৌঁছানোর শর্তে বীমা কভারেজ কার্যকর হয়।

শুধু পেমেন্টের অর্থ এই না-ও হতে পারে যে বীমা কভারেজ শুরু হয়েছে। কভারেজ শুরু হতে হলে পলিসি ইস্যু হতে হবে, বীমা কোম্পানির সিস্টেমে একটি বৈধ রেকর্ড তৈরি হতে হবে এবং পলিসিতে উল্লিখিত শর্ত পূরণ হতে হবে।

পলিসির শুরুর তারিখ, মেয়াদ শেষের তারিখ, পলিসির মেয়াদ, সর্বোচ্চ কভারেজকাল, ভৌগোলিক পরিধি, কভারেজ সীমা এবং অতিরিক্ত কভারেজ পলিসি নথিতে উল্লেখ করা থাকে। পলিসি নথি পাওয়ার পর এসব তথ্য যাচাই করার দায়িত্ব আবেদনকারীর।

পলিসিতে ভুল আছে বলে মনে করলে আবেদনকারীকে অবশ্যই দেরি না করে Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। পলিসি ইস্যুর পর করা যেতে পারে এমন পরিবর্তন, এনডোর্সমেন্ট, বাতিল বা সংশোধনের প্রক্রিয়া বীমা কোম্পানির নিয়ম ও প্রযোজ্য আইনের অধীন।

অনুচ্ছেদ 9 | প্রিমিয়াম, পেমেন্ট ও সংগ্রহ

আবেদনের সময় নির্বাচিত বীমা পণ্য, পলিসির মেয়াদ, কভারেজ, বীমা কোম্পানির ট্যারিফ, পেমেন্টের পদ্ধতি এবং কোনো অতিরিক্ত পেমেন্টের খাত থাকলে তা অনুযায়ী বীমা প্রিমিয়াম পেমেন্ট স্ক্রিনে দেখানো হয়।

মোট পরিমাণ বীমা প্রিমিয়াম, অতিরিক্ত কভারেজ থাকলে তার ফি, পেমেন্ট অবকাঠামোর খরচ, ব্যাংক বা কার্ডের লেনদেন ফি, ভার্চুয়াল পিওএস খরচ এবং বর্তমান আইনে প্রযোজ্য হতে পারে এমন অন্যান্য পেমেন্টের খাত নিয়ে গঠিত হতে পারে।

পেমেন্টের অনুমোদন দেওয়ার আগে পেমেন্ট স্ক্রিনে দেখানো মোট পরিমাণ, পেমেন্টের খাত, পলিসির মেয়াদ, নির্বাচিত পণ্য এবং কোনো অতিরিক্ত কভারেজ থাকলে তা যাচাই করার দায়িত্ব আবেদনকারীর।

Mark Sigorta তার এজেন্সির ক্ষমতা এবং সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির দেওয়া ক্ষমতার আওতায় প্রিমিয়াম সংগ্রহ করতে পারে। এই আওতায় করা সংগ্রহ সংশ্লিষ্ট পলিসি, এজেন্সির ক্ষমতা এবং প্রযোজ্য আইনের অধীনে বিবেচনা করা হয়।

পেমেন্ট প্রক্রিয়া পেমেন্ট সেবাদাতা, ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক বা ভার্চুয়াল পিওএস অবকাঠামোর মাধ্যমে সম্পন্ন হতে পারে। কার্ডের তথ্য পেমেন্ট অবকাঠামোর নিরাপদ সিস্টেমের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। Mark Sigorta নিজের সিস্টেমে পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করে না; পেমেন্ট সেবাদাতার পাঠানো লেনদেনের সীমিত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।

পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন না হলে পলিসি ইস্যু না-ও হতে পারে বা কভারেজ শুরু না-ও হতে পারে। পেমেন্ট অবকাঠামোর কারণে বিলম্ব, ব্যর্থ লেনদেন, দুবার পেমেন্ট বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি হলে কার্যক্রমের রেকর্ড পর্যালোচনা করা হয় এবং প্রয়োজনীয় সংশোধন করা হয়।

অনুচ্ছেদ 10 | দূরবর্তী লেনদেন, প্রাথমিক তথ্য ও ইলেকট্রনিক অনুমোদন

ওয়েবসাইটের মাধ্যমে করা আবেদন দূরবর্তী লেনদেন হিসেবে গণ্য হতে পারে। আবেদন ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ার আগে আবেদনকারীর দায়িত্ব হলো তাঁকে দেখানো সেবার পরিধি, পলিসির তথ্য, পণ্যের ব্যাখ্যা, কভারেজ ও ব্যতিক্রমের সারসংক্ষেপ, পেমেন্টের খাত, বাতিল/অর্থ ফেরতের শর্ত, প্রাথমিক তথ্য বিবৃতি এবং সংশ্লিষ্ট অনুমোদনের ঘর পর্যালোচনা করা।

ওয়েবসাইটে সংশ্লিষ্ট অনুমোদনের বাক্সে টিক দিয়ে বা পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে আবেদনকারী তাঁকে দেখানো চুক্তি, অবহিতকরণ বিবৃতি এবং কার্যক্রমের শর্ত ইলেকট্রনিক উপায়ে গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে।

আবেদনকারীর দেওয়া ইলেকট্রনিক অনুমোদন, আবেদন ফরম, কার্যক্রমের রেকর্ড, আইপি রেকর্ড, পেমেন্টের রেকর্ড এবং টাইমস্ট্যাম্প প্রকৃতির প্রযুক্তিগত রেকর্ড সংশ্লিষ্ট কার্যক্রমের প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

আবেদনকারী স্বীকার করেন যে ক্রয় প্রক্রিয়ায় তাঁকে দেখানো পলিসি ও পণ্যের তথ্য তিনি স্থায়ী সংরক্ষণ মাধ্যমে সংরক্ষণ করতে পারেন বা পরে ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করতে পারেন। তবে ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সাধারণ তথ্য বিবৃতি সময়ের সঙ্গে হালনাগাদ হতে পারে বলে সংশ্লিষ্ট কার্যক্রমের তারিখে গৃহীত পলিসি ও কার্যক্রমের রেকর্ডকে ভিত্তি হিসেবে ধরা হবে।

অনুচ্ছেদ 11 | বাতিল, প্রত্যাহার ও অর্থ ফেরতের শর্ত

বীমার আবেদন, পলিসি ইস্যু, বাতিল, প্রত্যাহার ও অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া মূল্যায়ন করা হয় পলিসি ইস্যু হয়েছে কি না, কভারেজ শুরু হয়েছে কি না, পলিসির মেয়াদ চলতে শুরু করেছে কি না, দাবির নোটিশ দেওয়া হয়েছে কি না, বীমা কোম্পানির নিয়ম, পলিসির বিশেষ শর্তাবলি, সাধারণ শর্তাবলি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী।

  • পলিসি এখনো ইস্যু না হলে এবং প্রিমিয়াম বীমা কোম্পানির কাছে বা সংশ্লিষ্ট সংগ্রহ প্রক্রিয়ায় স্থানান্তরিত না হলে বাতিলের অনুরোধের ভিত্তিতে অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
  • পলিসি ইস্যু হওয়ার পর বাতিল ও অর্থ ফেরতের অনুরোধ বীমা কোম্পানির বাতিল/অর্থ ফেরতের নিয়ম, পলিসির শুরুর ও মেয়াদ শেষের তারিখ, কভারেজ ব্যবহার করা হয়েছে কি না এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়।
  • পলিসির মেয়াদ শুরু হয়ে গেলে, পলিসি কার্যকর অবস্থায় থেকে থাকলে, কভারেজ ব্যবহার করা হলে বা দাবির নোটিশ দেওয়া হলে প্রিমিয়ামের পুরো অংশ বা একাংশ অফেরতযোগ্য হতে পারে।
  • বীমা কোম্পানির সংগৃহীত, সংশ্লিষ্ট প্রক্রিয়ায় স্থানান্তরিত বা পেমেন্ট অবকাঠামো কর্তৃক কেটে নেওয়া অর্থের ফেরত সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানি, ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক বা পেমেন্ট সেবাদাতার নিয়মের ওপর নির্ভর করতে পারে।
  • আবেদনকারীর দেওয়া ভুল, অসম্পূর্ণ, ত্রুটিপূর্ণ, বিভ্রান্তিকর বা পলিসির উদ্দেশ্যের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ তথ্যের কারণে ইস্যু হওয়া পলিসির ক্ষেত্রে কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া না-ও হতে পারে অথবা অর্থ ফেরত বীমা কোম্পানির মূল্যায়নের অধীন হতে পারে।
  • দুবার পেমেন্ট, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা Mark Sigorta-এর কারণে সৃষ্ট সুস্পষ্ট প্রক্রিয়াগত ভুলের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় পর্যালোচনা করা হয় এবং উপযুক্ত অর্থ ফেরত বা সংশোধন করা হয়।

প্রত্যাহারের অধিকার আছে কি না এবং তা প্রয়োগের পদ্ধতি ও মেয়াদ বীমা পণ্যের ধরন, পলিসি কার্যকর হয়েছে কি না, কভারেজ ব্যবহার করা হয়েছে কি না, দূরবর্তী বিক্রয় সংক্রান্ত আইন, পলিসির শর্তাবলি এবং বীমা কোম্পানির চর্চা অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। প্রযোজ্য আইন থেকে উদ্ভূত আবেদনকারীর বাধ্যতামূলক অধিকার সংরক্ষিত থাকবে।

বাতিল, প্রত্যাহার বা অর্থ ফেরতের অনুরোধের জন্য আবেদনকারীকে অবশ্যই Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। প্রতিটি অনুরোধ কার্যক্রমের রেকর্ড, পেমেন্টের রেকর্ড, পলিসির অবস্থা, বীমা কোম্পানির নিয়ম, আবেদনের পর্যায় এবং প্রদত্ত সেবার পরিধি বিবেচনা করে মূল্যায়ন করা হয়।

অনুচ্ছেদ 12 | চার্জব্যাক, পেমেন্ট আপত্তি ও অপব্যবহার

আবেদনকারী পেমেন্ট আপত্তি, রিভার্সাল বা চার্জব্যাক শুরু করলে Mark Sigorta সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, পেমেন্ট প্রতিষ্ঠান বা কার্ড নেটওয়ার্কের কাছে কার্যক্রমের রেকর্ড, পলিসির রেকর্ড, সেবার রেকর্ড, ইনভয়েসের তথ্য, যোগাযোগের রেকর্ড, আইপি রেকর্ড, আবেদনের রেকর্ড এবং অন্যান্য আইনসম্মত রেকর্ড জমা দিতে পারে।

পলিসি ইস্যু হওয়া বা সেবা প্রদান করা সত্ত্বেও আবেদনকারী Mark Sigorta, বীমা কোম্পানি বা পেমেন্ট অবকাঠামোর ক্ষতি করার, অন্যায্য সুবিধা লাভের বা সেবার ফি ফেরত নেওয়ার জন্য অসৎ উদ্দেশ্যে পেমেন্ট আপত্তি বা চার্জব্যাক ব্যবস্থা ব্যবহার করেছেন বলে নির্ধারিত হলে Mark Sigorta আইনি ব্যবস্থা নিতে, ফৌজদারি অভিযোগ দায়ের করতে এবং নিজের ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারে।

ভুয়া আবেদন, জাল নথি, অননুমোদিত কার্ড ব্যবহার, অননুমোদিত আবেদন, অন্য কোনো ব্যক্তির পক্ষে অননুমোদিত কার্যক্রম, বিভ্রান্তিকর তথ্য বা অপব্যবহারের সন্দেহের ক্ষেত্রে Mark Sigorta আবেদন স্থগিত করতে, তা বাতিল করতে, অতিরিক্ত যাচাই চাইতে, পলিসি ইস্যু বন্ধ করতে বা এখতিয়ারসম্পন্ন কর্তৃপক্ষকে অবহিত করতে পারে।

অনুচ্ছেদ 13 | পলিসি সরবরাহ ও আবেদন ট্র্যাকিং

ইস্যু হওয়া পলিসি আবেদনকারীর দেওয়া ইমেইল ঠিকানায়, এসএমএস লিংকে, আবেদন ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় বা ওয়েবসাইটে দেওয়া অন্যান্য ইলেকট্রনিক সরবরাহ মাধ্যমে পাঠানো হতে পারে।

ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর ও যোগাযোগের অন্যান্য তথ্য নির্ভুল ও সচল রাখা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আবেদনকারীর। ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বরের মতো যোগাযোগের ভুল তথ্য, ইমেইল স্প্যাম হিসেবে ফিল্টার হওয়া, এসএমএস না পৌঁছানো বা আবেদনকারী বিজ্ঞপ্তি নজরে না রাখার কারণে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য Mark Sigorta দায়ী নয়।

পলিসি পাওয়ার পর আবেদনকারীকে অবশ্যই পলিসির তথ্য, বীমাকৃত ব্যক্তির তথ্য, পাসপোর্ট বা পরিচয়ের তথ্য, পলিসির শুরুর ও মেয়াদ শেষের তারিখ, কভারেজ সীমা, ভৌগোলিক পরিধি, ব্যতিক্রম এবং বিশেষ শর্তাবলি যাচাই করতে হবে।

আবেদনকারী পলিসি অ্যাক্সেস করতে না পারলে, পলিসির তথ্যে ভুল আছে বলে মনে করলে বা পলিসি সরবরাহে কোনো সমস্যার মুখোমুখি হলে তাঁকে অবশ্যই দেরি না করে Mark Sigorta-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

অনুচ্ছেদ 14 | কভারেজ, ব্যতিক্রম ও পলিসির শর্তাবলি

কভারেজ, কভারেজ সীমা, ভৌগোলিক পরিধি, ব্যতিক্রম, অপেক্ষাকাল, বিশেষ শর্তাবলি, সাধারণ শর্তাবলি, ক্লজ, নিষেধাজ্ঞা সংক্রান্ত বিধান এবং দাবির ক্ষেত্রে অনুসরণীয় পদ্ধতি সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির ইস্যু করা পলিসি নথি এবং পলিসির সঙ্গে সংযুক্ত নথিতে উল্লেখ করা থাকে।

Mark Sigorta ওয়েবসাইটে বা আবেদনের ধাপে কভারেজ সম্পর্কে সারসংক্ষেপ তথ্য দিতে পারে। এই তথ্য ব্যবহারকারীকে অবহিত করার উদ্দেশ্যে দেওয়া হয়। চূড়ান্ত ও বাধ্যকর বীমার পরিধি হলো ইস্যু হওয়া পলিসি এবং বীমা কোম্পানির শর্তাবলি।

ব্যতিক্রম, আন্তর্জাতিক বাণিজ্য নিয়ন্ত্রণ, অর্থনৈতিক নিষেধাজ্ঞা, ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা, বয়সসীমা, ভ্রমণের মেয়াদের সীমা, অপেক্ষাকাল, পূর্ব-বিদ্যমান স্বাস্থ্যগত অবস্থা, বিশেষ ব্যতিক্রম এবং বীমা কোম্পানির ঝুঁকি গ্রহণের নিয়ম পলিসিভেদে ভিন্ন হতে পারে। পলিসি কেনার আগে আবেদনকারীকে অবশ্যই এসব শর্ত পর্যালোচনা করতে হবে।

বীমা পলিসি ভিসা, বসবাস, প্রবেশ, ভ্রমণ বা প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ কর্তৃক পলিসি গ্রহণ পলিসির পরিধির বাইরে এবং তা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের মূল্যায়নের অধীন। কোনো রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষ পলিসিটি নিশ্চিতভাবে গ্রহণ করবে, Mark Sigorta এমন নিশ্চয়তা দেয় না।

অনুচ্ছেদ 15 | বিদেশি ব্যক্তি, ভ্রমণ নথি ও তুরস্কে কার্যকারিতা

তুরস্কে ভ্রমণকারী বা তুরস্কে অবস্থানকালে স্বাস্থ্য বীমা দেখাতে বাধ্য বিদেশি ব্যক্তিদের জন্য ইস্যু করা পলিসির ক্ষেত্রে পলিসির মেয়াদ ভ্রমণ বা অবস্থানকালের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া নিশ্চিত করার দায়িত্ব আবেদনকারীর।

আবেদনের সময় নির্বাচিত দেশ, জাতীয়তা, ভ্রমণ নথির ধরন এবং পাসপোর্টের তথ্য অবশ্যই ভ্রমণের সময় ব্যবহৃত হবে এমন নথির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে। পলিসিতে উল্লিখিত ভ্রমণ নথির দেশ বা পরিচয়ের তথ্য এবং প্রকৃতপক্ষে ব্যবহৃত পাসপোর্ট বা ভ্রমণ নথির মধ্যে অমিল থাকলে রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষ পলিসিটি গ্রহণ না-ও করতে পারে অথবা বীমা কোম্পানি পলিসিটিকে অকার্যকর বলে গণ্য করতে পারে।

তুরস্কে প্রবেশ, অবস্থান, ভিসা, বসবাস বা সীমান্ত প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষের মূল্যায়নের অধীন। বীমা পলিসি ইস্যু হওয়ার অর্থ এই নয় যে তুরস্কে প্রবেশ, বসবাসের অনুমতি, ভিসার অনুমোদন বা কোনো প্রশাসনিক প্রক্রিয়া চূড়ান্তভাবে মঞ্জুর হবে।

অনুচ্ছেদ 16 | দাবি ও ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়া

দাবি, ক্ষতিপূরণ, চিকিৎসা ব্যয়, অ্যাসিস্ট্যান্স সেবা, চিকিৎসাজনিত পরিবহন, মরদেহ প্রত্যাবাসন, বাতিল, অর্থ ফেরত বা অন্যান্য বীমা সংক্রান্ত অনুরোধ সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির মূল্যায়নের অধীন।

দাবি প্রক্রিয়ার সময় Mark Sigorta আবেদনকারী বা বীমাকৃত ব্যক্তিকে সাধারণ দিকনির্দেশনা ও যোগাযোগে সহায়তা দিতে পারে; তবে দাবির ফাইল গ্রহণ, অনুপস্থিত নথি চাওয়া, ক্ষতিপূরণের হিসাব, পরিশোধের সিদ্ধান্ত বা প্রত্যাখ্যানের সিদ্ধান্ত বীমা কোম্পানি নেয়।

দাবি প্রক্রিয়ার সময় বীমা কোম্পানি পলিসি, সাধারণ শর্তাবলি, বিশেষ শর্তাবলি এবং আইনের অধীনে অতিরিক্ত তথ্য, নথি, প্রতিবেদন, ইনভয়েস, চিকিৎসা রেকর্ড, পাসপোর্টের রেকর্ড, ভ্রমণ নথি, পেমেন্টের নথি বা অন্যান্য প্রমাণ চাইতে পারে। আবেদনকারী ও বীমাকৃত ব্যক্তি এসব নথি যথাসময়ে ও নির্ভুলভাবে সরবরাহ করতে বাধ্য।

সংশ্লিষ্ট পলিসিতে উল্লিখিত সময়সীমা ও পদ্ধতির মধ্যে অবশ্যই দাবির নোটিশ দিতে হবে। দেরিতে নোটিশ, অনুপস্থিত নথি, ভুল তথ্য, বিভ্রান্তিকর ঘোষণা বা বীমা কোম্পানির চাওয়া নথি জমা না দেওয়া দাবি প্রক্রিয়াকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।

অনুচ্ছেদ 17 | অ্যাসিস্ট্যান্স ও তৃতীয় পক্ষের সেবা

কিছু পলিসির অধীনে অ্যাসিস্ট্যান্স সেবা, কল সেন্টার, চিকিৎসা বিষয়ে দিকনির্দেশনা, চিকিৎসাজনিত পরিবহন, ভ্রমণ সহায়তা সেবা বা অনুরূপ তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদান করা হতে পারে। এসব সেবা পলিসিতে উল্লিখিত পরিধির মধ্যে এবং সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানি, অ্যাসিস্ট্যান্স কোম্পানি বা তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতার নিয়মের অধীনে সম্পাদিত হয়।

Mark Sigorta অ্যাসিস্ট্যান্স সেবার প্রকৃত প্রদানকারী না-ও হতে পারে। অ্যাসিস্ট্যান্স সেবার পরিধি, প্রাপ্যতা, মেয়াদ, ধরন ও ফলাফল সংশ্লিষ্ট পলিসির শর্তাবলি এবং সেবাদাতার পরিচালন সক্ষমতার ওপর নির্ভর করে।

জরুরি স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা, আইনশৃঙ্খলা রক্ষা, আইনি পরামর্শ, রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষের প্রক্রিয়া বা তৃতীয় পক্ষের সেবার ফলাফলের নিশ্চয়তা Mark Sigorta দেয় না।

অনুচ্ছেদ 18 | ব্যবহারকারীর বাধ্যবাধকতা

আবেদনকারী নিচের বিষয়গুলো স্বীকার করেন:

  • আবেদনের সময় দেওয়া সব তথ্য নির্ভুল, সম্পূর্ণ, হালনাগাদ এবং কর্তৃপক্ষের ইস্যু করা নথির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ,
  • তাঁকে অবশ্যই পাসপোর্ট, পরিচয়, জাতীয়তা, জন্মতারিখ, ভ্রমণের তারিখ, পলিসির মেয়াদ, ইমেইল ও ফোনের তথ্য মনোযোগ দিয়ে যাচাই করতে হবে,
  • অন্য কোনো ব্যক্তির পক্ষে কাজ করলে তিনি সেই ব্যক্তির পক্ষে কাজ করার জন্য ক্ষমতাপ্রাপ্ত,
  • ভুল, অসম্পূর্ণ, পুরোনো বা বিভ্রান্তিকর তথ্য থেকে উদ্ভূত পরিণতির জন্য তিনি দায়ী,
  • তাঁকে অবশ্যই পলিসির পরিধি, কভারেজ সীমা, ব্যতিক্রম, বাতিল/অর্থ ফেরতের শর্ত, প্রত্যাহারের শর্ত এবং পলিসির বিশেষ শর্তাবলি পর্যালোচনা করতে হবে,
  • বীমা কোম্পানি অতিরিক্ত তথ্য, নথি বা যাচাই চাইতে পারে,
  • পলিসি ইস্যু, দাবি পরিশোধ, রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষ কর্তৃক গ্রহণ, ভিসা/বসবাসের ফলাফল বা তুরস্কে প্রবেশের নিশ্চয়তা নেই।

অনুচ্ছেদ 19 | পেমেন্টের নিরাপত্তা ও প্রযুক্তিগত যাচাই

পেমেন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, ভুয়া বা পুনরাবৃত্ত কার্যক্রম প্রতিরোধ, কার্যক্রমের সামঞ্জস্য যাচাই, প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত করা, অপব্যবহার প্রতিরোধ এবং আবেদন প্রক্রিয়া নিরাপদে পরিচালনার জন্য Mark Sigorta প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক যাচাই করতে পারে।

এসব যাচাইয়ে পেমেন্টের অবস্থা, কার্যক্রমের সময়, আইপি ঠিকানা, ডিভাইস ও ব্রাউজারের তথ্য, ইমেইল ঠিকানা, ফোনের তথ্য, আবেদনের তথ্য, পেমেন্ট সেবাদাতার কাছ থেকে পাওয়া লেনদেনের সীমিত তথ্য, পলিসির ইতিহাস এবং আবেদনের ইতিহাস পর্যালোচনা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

প্রয়োজন হলে আবেদনকারীর কাছে অতিরিক্ত তথ্য, নথি বা যাচাই চাওয়া হতে পারে। আবেদনকারী প্রয়োজনীয় যাচাই না দিলে কার্যক্রমের নিরাপত্তার কারণে আবেদনটি প্রক্রিয়াকরণের আগেই বাতিল করা হতে পারে, পলিসি ইস্যু না-ও হতে পারে বা সেবা স্থগিত করা হতে পারে।

অনুচ্ছেদ 20 | ব্যক্তিগত তথ্য

আবেদনকারী, পলিসিহোল্ডার ও বীমাকৃত ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য বীমার আবেদন গ্রহণ, কোটেশন প্রস্তুত, পলিসি ইস্যু, পেমেন্ট ও ইনভয়েস সংক্রান্ত কার্যক্রম সম্পাদন, পলিসি সরবরাহ, আবেদন ট্র্যাকিং, দাবি ও অ্যাসিস্ট্যান্স প্রক্রিয়ায় দিকনির্দেশনা প্রদান, যোগাযোগ, নিরাপত্তা, অপব্যবহার প্রতিরোধ, আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন এবং বীমা কার্যক্রম পরিচালনার উদ্দেশ্যে প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

ব্যক্তিগত তথ্য সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানি, অ্যাসিস্ট্যান্স সেবাদাতা, পেমেন্ট সেবাদাতা, ব্যাংক, প্রযুক্তিগত সেবাদাতা, হিসাবরক্ষণ ও ইনভয়েসিং সেবাদাতা, আইন উপদেষ্টা, ক্ষমতাপ্রাপ্ত রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠান, নিরীক্ষা ও নিয়ন্ত্রক প্রতিষ্ঠান, বীমা তথ্য ও পর্যবেক্ষণ কেন্দ্র, SEDDK, MASAK এবং আইনের অধীনে ক্ষমতাপ্রাপ্ত অন্যান্য ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।

আবেদনকারী স্বীকার করেন যে নিজের পক্ষে বা যাঁদের প্রতিনিধিত্ব করার জন্য তিনি ক্ষমতাপ্রাপ্ত, সেই ব্যক্তিদের পক্ষে শেয়ার করা ব্যক্তিগত তথ্য বীমার আবেদন, পলিসি ইস্যু, পেমেন্ট, দাবি, অ্যাসিস্ট্যান্স, নিরীক্ষা ও আইনগত প্রক্রিয়ার জন্য প্রক্রিয়া করা হতে পারে এবং প্রয়োজনীয় পক্ষগুলোর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।

ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য ওয়েবসাইটে প্রকাশিত গোপনীয়তা নীতি, KVKK অবহিতকরণ বিবৃতি এবং সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত অবহিতকরণ বিবৃতিতে দেওয়া আছে।

অনুচ্ছেদ 21 | বাণিজ্যিক ইলেকট্রনিক বার্তা ও সেবা-বিজ্ঞপ্তি

Mark Sigorta আবেদনকারীর দেওয়া ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, এসএমএস, আবেদন ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা বা অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমে আবেদন, পেমেন্ট, পলিসি, বাতিল, অর্থ ফেরত, দাবি বিষয়ে দিকনির্দেশনা বা সহায়তা প্রক্রিয়া সংক্রান্ত বাধ্যতামূলক সেবা-বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারে।

প্রযোজ্য আইনে প্রয়োজনীয় শর্ত পূরণ হলে এবং প্রয়োজন হলে আবেদনকারীর সম্মতি নেওয়া হলে প্রচারণা, ক্যাম্পেইন, নবায়নের অনুস্মারক, পণ্যের তথ্য বা বিপণনের উদ্দেশ্যে বাণিজ্যিক ইলেকট্রনিক বার্তা পাঠানো যেতে পারে।

আবেদনকারী সংশ্লিষ্ট বার্তায় দেওয়া পদ্ধতির মাধ্যমে বা Mark Sigorta-এর যোগাযোগ মাধ্যমে বাণিজ্যিক ইলেকট্রনিক বার্তা সংক্রান্ত পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন। সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় বাধ্যতামূলক আবেদন, পেমেন্ট, পলিসি ও নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি বাণিজ্যিক বার্তা হিসেবে গণ্য না-ও হতে পারে।

অনুচ্ছেদ 22 | যোগাযোগ ও নোটিশ

যোগাযোগের তথ্য নির্ভুল ও সচল রাখা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আবেদনকারীর। ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বরের মতো যোগাযোগের ভুল তথ্য, ইমেইল স্প্যাম হিসেবে ফিল্টার হওয়া, এসএমএস না পৌঁছানো বা আবেদনকারী বিজ্ঞপ্তি নজরে না রাখার কারণে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য Mark Sigorta দায়ী নয়।

ওয়েবসাইটের ট্র্যাকিং স্ক্রিনের মাধ্যমে আবেদন ও পলিসির অবস্থা নিয়মিত যাচাই করার দায়িত্ব আবেদনকারীর।

Mark Sigorta-এর পাঠানো ইলেকট্রনিক নোটিশ আবেদনকারীর জানানো যোগাযোগের তথ্যে পাঠানো হলেই পৌঁছেছে বলে গণ্য হবে।

অনুচ্ছেদ 23 | ওয়েবসাইটের ব্যবহার ও মেধাস্বত্ব

ওয়েবসাইটের ব্র্যান্ড, লোগো, ডিজাইন, লেখা, সফটওয়্যার, ভিজ্যুয়াল, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, ডেটাবেস, কনটেন্ট এবং অন্যান্য উপাদান Mark Sigorta বা সংশ্লিষ্ট স্বত্বাধিকারীদের মালিকানাধীন। Mark Sigorta-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া এসব উপাদান কপি, পুনরুৎপাদন, প্রকাশ, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না।

আবেদনকারী স্বীকার করেন যে তিনি ওয়েবসাইট কেবল আইনসম্মত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন এবং ভুয়া আবেদন, অননুমোদিত কার্যক্রম, অন্য কোনো ব্যক্তির পক্ষে অননুমোদিত পদক্ষেপ, বিভ্রান্তিকর বক্তব্য, ক্ষতিকর সফটওয়্যার ব্যবহার, প্রযুক্তিগত অবকাঠামোতে হস্তক্ষেপ বা সেবার অপব্যবহারের মতো আচরণে লিপ্ত হবেন না।

ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের সাইট, বীমা কোম্পানির পৃষ্ঠা, পেমেন্ট অবকাঠামো বা সহায়ক সেবাদাতার লিংক থাকতে পারে। এ ধরনের লিংকের অর্থ এই নয় যে তৃতীয় পক্ষের কনটেন্ট, নির্ভরযোগ্যতা বা সেবার ফলাফলের নিশ্চয়তা Mark Sigorta দেয়।

অনুচ্ছেদ 24 | দায়ের সীমাবদ্ধতা

আবেদনকারী ভুল, অসম্পূর্ণ, পুরোনো বা বিভ্রান্তিকর তথ্য বা নথি অথবা কর্তৃপক্ষের ইস্যু করা নথির সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ তথ্য বা নথি জমা দেওয়ার ফলে উদ্ভূত পরিণতির জন্য Mark Sigorta দায়ী নয়।

বীমা কোম্পানির ঝুঁকি গ্রহণের সিদ্ধান্ত, পলিসি ইস্যুর সিদ্ধান্ত, দাবি সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত, ক্ষতিপূরণের সিদ্ধান্ত, রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষের মূল্যায়ন, সীমান্ত কর্মকর্তাদের সিদ্ধান্ত, পেমেন্ট অবকাঠামোর বিলম্ব, প্রযুক্তিগত সিস্টেমের বিঘ্ন, তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতার কারণে সৃষ্ট বিভ্রাট বা আবেদনকারীর দেরিতে সাড়া দেওয়ার ফলে উদ্ভূত পরিণতির জন্য Mark Sigorta দায়ী নয়।

প্রযোজ্য আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, সেই পরিমাণে Mark Sigorta-এর দায় তার নিজের দোষ থেকে উদ্ভূত প্রত্যক্ষ ক্ষতির মধ্যে সীমিত। বীমা প্রিমিয়াম, ব্যাংকের কমিশন, তৃতীয় পক্ষের ফি, ভ্রমণ ব্যয়, বিমানের টিকিট, হোটেল, রিজার্ভেশন, পরিবহন, ব্যবসায়িক ক্ষতি, আয়ের ক্ষতি, ভিসা/বসবাসের আবেদন সংক্রান্ত ক্ষতি বা অনুরূপ পরোক্ষ ক্ষতি এই পরিধির মধ্যে বিবেচিত হয় না।

অনুচ্ছেদ 25 | অনিবার্য কারণ ও প্রযুক্তিগত বিঘ্ন

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অগ্নিকাণ্ড, যুদ্ধ, সন্ত্রাসবাদ, মহামারি, ধর্মঘট, কোনো রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত, ইন্টারনেট বিভ্রাট, পেমেন্ট অবকাঠামোর বিভ্রাট, বীমা কোম্পানির সিস্টেমের ত্রুটি, সাইবার হামলা, ডেটা সেন্টারের ত্রুটি, প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা Mark Sigorta-এর যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্যান্য ঘটনার কারণে সেবা বিলম্বিত বা বিঘ্নিত হলে Mark Sigorta-কে দায়ী করা যাবে না।

এ ধরনের ক্ষেত্রে Mark Sigorta যতটা সম্ভব সেবা চালু রাখতে, আবেদন ট্র্যাক করতে বা ব্যবহারকারীকে অবহিত করতে যুক্তিসংগত প্রচেষ্টা চালায়।

অনুচ্ছেদ 26 | চুক্তির পরিবর্তন

Mark Sigorta সময়ে সময়ে এই সেবা চুক্তি হালনাগাদ করতে পারে। হালনাগাদ চুক্তি ওয়েবসাইটে প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হয়।

আবেদনকারী যে তারিখে পেমেন্ট বা আবেদনের অনুমোদন দেন, সেই তারিখে ওয়েবসাইটে থাকা চুক্তি সংশ্লিষ্ট কার্যক্রমে প্রযোজ্য হয়। স্পষ্টভাবে ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকলে চুক্তির পরিবর্তন অতীতের কার্যক্রমে ভূতাপেক্ষভাবে প্রযোজ্য হয় না।

অনুচ্ছেদ 27 | প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ

এই চুক্তি তুরস্ক প্রজাতন্ত্রের আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হয়। প্রযোজ্য আইন থেকে উদ্ভূত আবেদনকারীর বাধ্যতামূলক অধিকার সংরক্ষিত থাকবে।

বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে Mark Sigorta-এর সহায়তা মাধ্যমে সমাধান খোঁজার পরামর্শ দেওয়া হয়। পক্ষগুলোর আইনি প্রতিকার চাওয়ার অধিকার সংরক্ষিত থাকবে।

বীমা পলিসি থেকে উদ্ভূত বিরোধে সংশ্লিষ্ট পলিসি, বীমার সাধারণ শর্তাবলি, বিশেষ শর্তাবলি, তুর্কি বাণিজ্যিক আইন, বীমা আইন এবং সংশ্লিষ্ট আইনের বিধান সংরক্ষিত থাকবে। বীমা সংক্রান্ত বিরোধে বীমা কোম্পানি, এখতিয়ারসম্পন্ন কর্তৃপক্ষ, আদালত বা আইনের অধীনে প্রাপ্য সালিশি ব্যবস্থাও বিবেচনা করা যেতে পারে।

অনুচ্ছেদ 28 | গ্রহণ ও সম্মতি

ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আবেদন ফরম পূরণ করে, কোটেশন নিয়ে, পেমেন্ট করে, পলিসি কিনে, আবেদন জমা দিয়ে বা সংশ্লিষ্ট সম্মতির বাক্সে টিক দিয়ে আবেদনকারী এই সেবা চুক্তি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে।

আবেদনকারী নিচের বিষয়গুলো স্বীকার করেন:

  • তিনি এই সেবা চুক্তি পড়েছেন এবং গ্রহণ করেছেন,
  • তাঁকে অবশ্যই গোপনীয়তা নীতি এবং ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত অবহিতকরণ বিবৃতি পর্যালোচনা করতে হবে,
  • নির্বাচিত সেবার জন্য দেওয়া তথ্য ও নথি নির্ভুল, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ,
  • Mark Sigorta কোনো বীমা কোম্পানি নয়, বরং একটি অনুমোদিত বীমা এজেন্সি,
  • বীমা কভারেজের পরিধি ইস্যু হওয়া পলিসি, বিশেষ শর্তাবলি, সাধারণ শর্তাবলি এবং বীমা কোম্পানির নিয়ম দ্বারা নির্ধারিত হয়,
  • পলিসি ইস্যু, রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষ কর্তৃক গ্রহণ, দাবি পরিশোধ, ভিসা/বসবাসের ফলাফল বা তুরস্কে প্রবেশের নিশ্চয়তা নেই,
  • তিনি বাতিল, প্রত্যাহার ও অর্থ ফেরতের শর্ত বুঝেছেন,
  • আবেদনের সময় দেখানো পেমেন্টের খাত, মোট পরিমাণ, পলিসির মেয়াদ, নির্বাচিত পণ্য এবং কোনো অতিরিক্ত কভারেজ থাকলে তা তিনি যাচাই ও অনুমোদন করেছেন।

প্রয়োজনীয় সম্মতির বাক্সে টিক না দিয়ে বা প্রয়োজনীয় অনুমোদন না দিয়ে আবেদনকারী আবেদন বা পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারবেন না। আবেদন বা পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার অর্থ এই চুক্তি গৃহীত হয়েছে।