আমরা কারা?

Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi 2021 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়। আমাদের কোম্পানি একটি বীমা এজেন্সি হিসেবে কাজ করে এবং ব্যবহারকারীদের অনলাইনে আরও সুবিধাজনকভাবে বীমার আবেদন সম্পন্ন করতে, কোটেশন পেতে, প্রিমিয়াম পরিশোধ করতে, পলিসি ইস্যুর অগ্রগতি অনুসরণ করতে, পলিসি গ্রহণ করতে এবং আবেদন ট্র্যাক করতে সহায়তা করে।

বীমা সংক্রান্ত কার্যক্রমে সঠিক পণ্য বেছে নেওয়া যতটা গুরুত্বপূর্ণ, আবেদনের তথ্য সঠিকভাবে দেওয়া, প্রয়োজনের সঙ্গে মানানসই পলিসির মেয়াদ নির্বাচন করা এবং ইস্যু হওয়া পলিসি মনোযোগ দিয়ে যাচাই করাও ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ। Mark Sigorta হিসেবে আমাদের লক্ষ্য হলো এই প্রক্রিয়াকে ব্যবহারকারীর জন্য আরও স্পষ্ট, আরও সুশৃঙ্খল ও আরও নিরাপদ করা।

ভ্রমণ স্বাস্থ্য বীমা, তুরস্কে আসা বিদেশি নাগরিকদের স্বাস্থ্য বীমা, ভিসা, প্রবেশ বা বসবাস সংক্রান্ত প্রক্রিয়ার সঙ্গে যুক্ত বীমা পণ্য এবং আমরা যেসব বীমা কোম্পানির পক্ষে অনুমোদিত, সেগুলোর দেওয়া অন্যান্য পণ্যের আবেদন ও পলিসি প্রক্রিয়ায় আমাদের কোম্পানি সহায়তা করতে পারে।

Mark Sigorta একটি বীমা এজেন্সি হিসেবে কাজ করে। বীমা কভারেজ প্রদানকারী পক্ষ হলো পলিসি ইস্যুকারী সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানি। আমরা যেসব বীমা কোম্পানির পক্ষে অনুমোদিত, সেগুলোর দেওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে Mark Sigorta আবেদন গ্রহণ, কোটেশন বা পলিসি প্রক্রিয়া পরিচালনা, প্রিমিয়াম সংগ্রহ, পলিসি সরবরাহ এবং ব্যবহারকারীদের অবহিত করার মতো এজেন্সি সেবা সম্পাদন করে।

আমাদের কোম্পানি Gulf Sigorta A.Ş. ও Quick Sigorta A.Ş.-এর অনুমোদিত এজেন্সি। এই অনুমোদনের ফলে সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানিগুলোর নির্ধারিত পণ্য, শাখা, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, মূল্য নির্ধারণ ও পলিসি ইস্যুর নিয়মের মধ্যে থেকে কার্যক্রম সম্পাদন করা যায়।

বীমা এজেন্সি হিসেবে Mark Sigorta বীমা কোম্পানির স্থলাভিষিক্ত হয়ে কাজ করে না এবং ঝুঁকি গ্রহণ, কভারেজের পরিধি, দাবি সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত বা ক্ষতিপূরণ প্রদানের বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেয় না। পলিসি ইস্যু, কভারেজের পরিধি, ব্যতিক্রম, দাবি মূল্যায়ন ও ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির পলিসির শর্তাবলি, সাধারণ শর্তাবলি ও বিশেষ শর্তাবলি এবং আইন অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়।

তুরস্কে ভ্রমণকারী বা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তুরস্কে থাকার পরিকল্পনা করছেন এমন বিদেশি নাগরিকদের জন্য স্বাস্থ্য বীমা অনেক ক্ষেত্রেই ভ্রমণ পরিকল্পনার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। পলিসির মেয়াদ, বীমাকৃত ব্যক্তির তথ্য, পাসপোর্ট বা ভ্রমণ নথির তথ্য, কভারেজের শুরু ও শেষের তারিখ, ভৌগোলিক কার্যকারিতা এলাকা এবং কভারেজের পরিধি ভিসা, প্রবেশ, বসবাস বা অন্যান্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।

6458 নম্বর বিদেশি ও আন্তর্জাতিক সুরক্ষা আইনের 15/1-e অনুচ্ছেদ অনুযায়ী, অবস্থানকাল জুড়ে বৈধ স্বাস্থ্য বীমা নেই এমন বিদেশিদের ভিসার আবেদন নেতিবাচকভাবে মূল্যায়িত হতে পারে। এ কারণে তুরস্কে প্রবেশ, ভিসা বা বসবাসের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হবে এমন পলিসিতে বীমার মেয়াদ, ব্যক্তিগত তথ্য ও নথির তথ্যের নির্ভুলতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

এই বিধানের অর্থ এই নয় যে একই ধরনের পলিসি প্রত্যেক বিদেশি নাগরিকের জন্য সব পরিস্থিতিতে উপযুক্ত। ভ্রমণের উদ্দেশ্য, অবস্থানের মেয়াদ, আবেদনের ধরন, বয়স, জাতীয়তা, ভ্রমণ নথি এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের মূল্যায়নের ওপর ভিত্তি করে বীমার প্রয়োজন ভিন্ন হতে পারে। পলিসি কেনার আগে ব্যবহারকারীর উচিত পলিসির ধরন, মেয়াদ, কভারেজ এবং উদ্দিষ্ট ব্যবহারের জন্য তা উপযুক্ত কি না, মনোযোগ দিয়ে যাচাই করা।

Mark Sigorta-এর মাধ্যমে প্রদত্ত সেবা নির্বাচিত বীমা পণ্য এবং সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। সাধারণভাবে আমরা ব্যবহারকারীদের নিচের ক্ষেত্রগুলোতে সহায়তা করি:

• আবেদনের তথ্য গ্রহণ: বীমার আবেদনের জন্য প্রয়োজনীয় দেশ, ভ্রমণ নথি, ভ্রমণের তারিখ, পলিসির মেয়াদ, পরিচয়, পাসপোর্ট ও যোগাযোগের তথ্য ব্যবহারকারীরা যাতে অনলাইনে জমা দিতে পারেন, আমরা সেই সুযোগ দিই।
• তথ্য পর্যালোচনা: আবেদনের সময় দেওয়া তথ্যে সুস্পষ্ট ভুল, বাদ পড়া তথ্য বা অসংগতি আছে কি না, তা পর্যালোচনায় আমরা সহায়তা করি।
• কোটেশন ও পলিসি প্রক্রিয়া: আবেদনের তথ্য অনুযায়ী উপযুক্ত পণ্য, পলিসির মেয়াদ, প্রিমিয়ামের পরিমাণ এবং কোনো অতিরিক্ত কভারেজ থাকলে তা যাতে দেখানো যায়, সে জন্য আমরা প্রয়োজনীয় এজেন্সি কার্যক্রম সম্পাদন করি।
• প্রিমিয়াম সংগ্রহ: অনুমোদিত পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা একটি নিরাপদ পেমেন্ট অবকাঠামোর মাধ্যমে বীমা প্রিমিয়াম বা সংশ্লিষ্ট পেমেন্টের খাত সংগ্রহের ব্যবস্থা করতে পারি।
• পলিসি সরবরাহ: ইস্যু হওয়া পলিসি ইমেইল, এসএমএস লিংক, ট্র্যাকিং স্ক্রিন বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক মাধ্যমে ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছে দিতে আমরা সহায়তা করি।
• ট্র্যাকিং ও সহায়তা: আবেদনের অবস্থা, পেমেন্টের অবস্থা, পলিসি সরবরাহ, সংশোধন, বাতিল বা অর্থ ফেরতের অনুরোধের জন্য ব্যবহারকারীরা যাতে উপযুক্ত মাধ্যমে পৌঁছাতে পারেন, সে বিষয়ে আমরা দিকনির্দেশনা দিই।
• দাবি ও অ্যাসিস্ট্যান্স বিষয়ে দিকনির্দেশনা: দাবি, চিকিৎসা অ্যাসিস্ট্যান্স, অ্যাসিস্ট্যান্স সেবা বা ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়ায় আমরা সাধারণ তথ্য ও দিকনির্দেশনা দিতে পারি। চূড়ান্ত মূল্যায়নের দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির।

বীমার আবেদন সাধারণত কয়েকটি মৌলিক ধাপে সম্পন্ন হয়। ব্যবহারকারী প্রথমে বীমার ধরন, ভ্রমণ নথি ইস্যুকারী দেশ, ভ্রমণের তারিখ এবং পলিসির মেয়াদ নির্বাচন করেন। এরপর বীমাকৃত ব্যক্তির পরিচয়, পাসপোর্ট বা ভ্রমণ নথির তথ্য, যোগাযোগের তথ্য এবং পণ্যের জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য দেওয়া হয়।

আবেদনের তথ্যের ভিত্তিতে উপযুক্ত পণ্য, পলিসির মেয়াদ, প্রিমিয়াম এবং কোনো অতিরিক্ত কভারেজ থাকলে তার তথ্য দেখানো হতে পারে। পেমেন্টে যাওয়ার আগে ব্যবহারকারীর উচিত নির্বাচিত পণ্য, পলিসির মেয়াদ, মোট পরিমাণ, পেমেন্টের খাত এবং আবেদনের তথ্য যাচাই করা।

পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির সিস্টেম বা এজেন্সি অবকাঠামোর মাধ্যমে পলিসি ইস্যু করা হয়। পলিসি ইস্যু হলে তা ইলেকট্রনিক উপায়ে ব্যবহারকারীর কাছে পাঠানো হয়। পলিসি পাওয়ার পর ব্যবহারকারীর উচিত নামের প্রথম ও শেষ অংশ, জন্মতারিখ, পাসপোর্ট বা পরিচয়ের তথ্য, পলিসির শুরু ও শেষের তারিখ, কভারেজ সীমা, ভৌগোলিক পরিধি, ব্যতিক্রম এবং বিশেষ শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে যাচাই করা।

আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ভ্রমণ স্বাস্থ্য বীমা, তুরস্কে আসা বিদেশি ব্যক্তিদের স্বাস্থ্য বীমা, ভিসা, প্রবেশ বা বসবাস সংক্রান্ত প্রক্রিয়ার সঙ্গে যুক্ত বীমা পণ্য এবং আমরা যেসব বীমা কোম্পানির পক্ষে অনুমোদিত, সেগুলোর দেওয়া অন্যান্য বীমা পণ্যের জন্য আবেদন করা যেতে পারে।

বীমাকৃত ব্যক্তির বয়স, জাতীয়তা, ভ্রমণ নথির ধরন, ভ্রমণের শুরু ও শেষের তারিখ, অবস্থানের মেয়াদ, নির্বাচিত পলিসির মেয়াদ, কভারেজ, বীমা কোম্পানির ঝুঁকি গ্রহণের নিয়ম এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যের বিশেষ শর্তাবলি অনুযায়ী বীমা পণ্য ভিন্ন হতে পারে। ওয়েবসাইটে পণ্যের বিবরণ তথ্য প্রদানের উদ্দেশ্যে দেওয়া হয়।

চূড়ান্ত ও বাধ্যকর বীমা কভারেজ ইস্যু হওয়া পলিসি নথি, বিশেষ শর্তাবলি, সাধারণ শর্তাবলি এবং সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির মূল্যায়ন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। পলিসি কেনার আগে ব্যবহারকারীর উচিত কভারেজ সীমা, পলিসির মেয়াদ, ভৌগোলিক কার্যকারিতা এলাকা, ব্যতিক্রম, বাতিল ও অর্থ ফেরতের শর্ত, অপেক্ষাকাল এবং বিশেষ শর্তাবলি পর্যালোচনা করা।

ব্যবহারকারীরা কোন বীমা পণ্যের জন্য, কোন পলিসির মেয়াদের জন্য এবং কত পরিমাণ অর্থ পরিশোধ করছেন, তা যেন স্পষ্টভাবে দেখতে পান, এটি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। পেমেন্ট স্ক্রিনে বীমা প্রিমিয়াম, কোনো অতিরিক্ত কভারেজ ফি, পেমেন্ট অবকাঠামোর খরচ, ব্যাংক বা কার্ডের লেনদেন ফি এবং প্রযোজ্য অন্যান্য পেমেন্টের খাত দেখানো হতে পারে।

কার্ড পেমেন্ট সম্পন্ন হয় পেমেন্ট সেবাদাতা, ব্যাংক বা ভার্চুয়াল পিওএস অবকাঠামোর মাধ্যমে। কার্ডের তথ্য নিরাপদ পেমেন্ট অবকাঠামোর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। Mark Sigorta নিজের সিস্টেমে পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করে না; পেমেন্টের নিরাপত্তা, হিসাবরক্ষণ, ইনভয়েসিং, অর্থ ফেরত এবং বিরোধ ব্যবস্থাপনার উদ্দেশ্যে পেমেন্ট সেবাদাতার দেওয়া লেনদেনের সীমিত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।

শুধু পেমেন্ট সম্পন্ন হলেই যে বীমা কভারেজ শুরু হয়ে গেছে, তা অবধারিত নয়। কভারেজ শুরু হতে হলে পলিসি ইস্যু হতে হবে, বীমা কোম্পানির সিস্টেমে একটি বৈধ রেকর্ড তৈরি হতে হবে এবং পলিসিতে উল্লিখিত শুরুর তারিখ এসে পৌঁছাতে হবে।

Mark Sigorta ব্যবহারকারীর দেওয়া তথ্যের ভিত্তিতে কার্যক্রম সম্পাদন করে। আবেদনের সময় দেওয়া নামের প্রথম ও শেষ অংশ, জন্মতারিখ, পাসপোর্ট বা পরিচয়ের তথ্য, জাতীয়তা, ভ্রমণ নথির ধরন, ভ্রমণের তারিখ, পলিসির মেয়াদ, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং অন্যান্য তথ্যের নির্ভুলতা, সম্পূর্ণতা ও হালনাগাদ থাকার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।

ভুল, অসম্পূর্ণ, বিভ্রান্তিকর তথ্য বা কর্তৃপক্ষের ইস্যু করা নথির সঙ্গে অসংগতিপূর্ণ তথ্য দেওয়া হলে পলিসি ভুলভাবে ইস্যু হতে পারে, অকার্যকর বলে গণ্য হতে পারে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়ায় সমস্যা দেখা দিতে পারে, দাবি প্রক্রিয়া নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত হতে পারে অথবা ক্ষতিপূরণের অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত হতে পারে। Mark Sigorta আবেদনের তথ্যের আকারগত উপযুক্ততা বা সামঞ্জস্য যাচাই করতে পারে; তবে ঘোষিত তথ্যের সত্যতা ও হালনাগাদ থাকার চূড়ান্ত দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।

পলিসি ইস্যু হওয়া মানেই রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষ কর্তৃক গ্রহণ, তুরস্কে প্রবেশ, ভিসা, বসবাসের অনুমতি, দাবি অনুমোদন বা ক্ষতিপূরণ প্রদানের নিশ্চয়তা নয়। তুরস্কে প্রবেশ, অবস্থান, ভিসা, বসবাস বা সীমান্ত প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষের এখতিয়ারাধীন; দাবি, ক্ষতিপূরণ ও বীমা কভারেজ সংক্রান্ত মূল্যায়ন সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির এখতিয়ারাধীন।

বীমার আবেদন ও পলিসি প্রক্রিয়ায় পরিচয়ের তথ্য, পাসপোর্ট বা ভ্রমণ নথির তথ্য, যোগাযোগের তথ্য, ভ্রমণ সংক্রান্ত তথ্য, পেমেন্ট লেনদেন সংক্রান্ত সীমিত তথ্য, পলিসির তথ্য, সহায়তার অনুরোধ এবং বীমা পণ্যের প্রকৃতি অনুযায়ী প্রয়োজন হলে স্বাস্থ্য বা দাবি সংক্রান্ত তথ্য প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

এসব তথ্য বীমার আবেদন গ্রহণ, কোটেশন বা পলিসি প্রক্রিয়া সম্পাদন, প্রিমিয়াম সংগ্রহ, ইনভয়েসিং, পলিসি সরবরাহ, আবেদন ট্র্যাকিং, সহায়তা সেবা, দাবি বা অ্যাসিস্ট্যান্স বিষয়ে দিকনির্দেশনা, পেমেন্টের নিরাপত্তা, অপব্যবহার প্রতিরোধ এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পালনের উদ্দেশ্যে প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

ব্যক্তিগত তথ্য প্রযোজ্য ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন, আমাদের ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা নীতি, KVKK অবহিতকরণ বিবৃতি এবং সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানিগুলোর ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত অবহিতকরণ বিবৃতির কাঠামোর মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। আমাদের মৌলিক দৃষ্টিভঙ্গি হলো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি না করা।

Mark Sigorta হিসেবে আমরা বীমার আবেদন প্রক্রিয়াকে কেবল একটি ফরম পূরণ ও পেমেন্ট গ্রহণ হিসেবে দেখি না। আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ হলো পলিসির তথ্য সঠিকভাবে দেওয়া, পলিসির মেয়াদ ভ্রমণ বা অবস্থানের পরিকল্পনার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া, বীমাকৃত ব্যক্তির তথ্য কর্তৃপক্ষের ইস্যু করা নথির সঙ্গে মেলা এবং ব্যবহারকারীর ইস্যু হওয়া পলিসিটি হাতে পাওয়া ও বোঝা।

আমাদের লক্ষ্য হলো ব্যবহারকারীরা যেন স্পষ্টভাবে দেখতে পান তাঁরা কোন বীমা পণ্যের জন্য আবেদন করছেন, কী তথ্য দিচ্ছেন, কত পরিমাণ অর্থ পরিশোধ করছেন, তাঁদের পলিসি কোন তারিখ থেকে কোন তারিখ পর্যন্ত বৈধ এবং কোন উদ্দেশ্যে তাঁরা পলিসিটি ব্যবহার করতে পারবেন। এ কারণে আমরা আবেদন, পেমেন্ট, পলিসি সরবরাহ, ট্র্যাকিং ও সহায়তা প্রক্রিয়া যতটা সম্ভব স্পষ্ট ও সুশৃঙ্খল রাখার চেষ্টা করি।

আমরা অবাস্তব প্রতিশ্রুতি দিই না। বীমা কভারেজ পলিসির শর্তাবলি দ্বারা, দাবি প্রক্রিয়া বীমা কোম্পানির মূল্যায়ন দ্বারা এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত দ্বারা পরিচালিত হয়। আমাদের মনোযোগ হলো ব্যবহারকারীরা যেন সঠিক তথ্য দিয়ে আবেদন করতে পারেন, নিজেদের পলিসি মনোযোগ দিয়ে পর্যালোচনা করতে পারেন এবং প্রয়োজনে সঠিক মাধ্যমে সহায়তা পেতে পারেন, সে ব্যাপারে সাহায্য করা।

আমাদের বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।