Qui sommes-nous ?

Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi a été créée en 2021. Notre société exerce comme agence d’assurance et aide les utilisateurs à effectuer plus facilement en ligne leurs demandes d’assurance, demandes de devis, paiements de primes, procédures d’émission de police, livraisons de police et suivis de demande.

Dans les opérations d’assurance, choisir le bon produit est aussi important que saisir correctement les informations de demande, déterminer une durée de police adaptée au besoin et vérifier attentivement la police émise. En tant que Mark Sigorta, notre objectif est de rendre ce processus plus clair, plus organisé et plus sûr pour l’utilisateur.

Notre société peut intervenir comme intermédiaire dans les procédures de demande et de police pour l’assurance santé voyage, l’assurance santé destinée aux étrangers se rendant en Turquie, les produits d’assurance liés aux procédures de visa, d’entrée ou de séjour, ainsi que d’autres produits proposés par les compagnies d’assurance auprès desquelles nous sommes autorisés.

Mark Sigorta exerce en qualité d’agence d’assurance. La partie qui fournit la couverture d’assurance est la compagnie d’assurance concernée qui émet la police. Mark Sigorta exécute, pour les produits des compagnies d’assurance auprès desquelles nous disposons d’une autorisation, les opérations d’agence telles que la réception des demandes, la gestion des devis ou des procédures de police, l’encaissement des primes, la livraison des polices et l’information des utilisateurs.

Notre société dispose d’une autorisation d’agence auprès de Gulf Sigorta A.Ş. et de Quick Sigorta A.Ş. Cette autorisation permet d’effectuer des opérations dans le cadre des produits, branches, infrastructures techniques, règles de tarification et règles d’émission de police déterminés par les compagnies d’assurance concernées.

En tant qu’agence d’assurance, Mark Sigorta ne se substitue pas à la compagnie d’assurance et ne prend pas de décision finale concernant l’acceptation du risque, l’étendue de la couverture, la décision relative à un sinistre ou le paiement d’une indemnité. L’émission de la police, l’étendue de la couverture, les exclusions, l’évaluation des sinistres et la procédure d’indemnisation sont appréciées conformément aux conditions de la police, aux conditions générales, aux conditions particulières et à la législation applicables de la compagnie d’assurance concernée.

Pour les étrangers voyageant en Turquie ou prévoyant d’y séjourner pendant une certaine période, l’assurance santé constitue dans de nombreux cas une partie importante du projet de voyage. La durée de la police, les informations de la personne assurée, les données du passeport ou du document de voyage, les dates de début et de fin de la couverture, la zone de validité géographique et l’étendue des garanties peuvent être importantes pour les procédures de visa, d’entrée, de séjour ou autres démarches officielles.

En vertu de l’article 15/1-e de la loi n° 6458 sur les étrangers et la protection internationale, les demandes de visa des étrangers qui ne disposent pas d’une assurance santé valable couvrant la durée de leur séjour peuvent faire l’objet d’une appréciation défavorable. C’est pourquoi, pour les polices destinées à être utilisées pour l’entrée en Turquie, le visa ou le séjour, l’exactitude de la période d’assurance, des informations personnelles et des données du document est essentielle.

Cette disposition ne signifie pas qu’un même type de police convient à tous les étrangers dans toutes les situations. Le besoin d’assurance peut varier selon le motif du voyage, la durée du séjour, le type de demande, l’âge, la nationalité, le document de voyage et l’appréciation de l’autorité concernée. Avant d’acheter une police, l’utilisateur doit vérifier attentivement le type de police, sa durée, ses garanties et son adéquation à l’usage prévu.

Les services proposés via Mark Sigorta peuvent varier selon le produit d’assurance sélectionné et les procédures appliquées par la compagnie d’assurance concernée. De manière générale, nous accompagnons l’utilisateur sur les points suivants :

• Réception des informations de demande : Nous permettons à l’utilisateur de transmettre en ligne les informations relatives au pays, au document de voyage, à la date de voyage, à la durée de la police, à l’identité, au passeport et aux coordonnées nécessaires à la demande d’assurance.
• Contrôle des informations : Nous aidons à vérifier si les informations partagées lors de la demande comportent des erreurs manifestes, des omissions ou des incohérences.
• Processus de devis et de police : Nous effectuons les opérations d’agence nécessaires afin d’afficher le produit approprié, la durée de police, le montant de la prime et, le cas échéant, les garanties supplémentaires selon les informations de demande.
• Encaissement des primes : Pour les produits autorisés, nous pouvons permettre l’encaissement de la prime d’assurance ou des éléments de paiement concernés via une infrastructure de paiement sécurisée.
• Livraison de la police : Nous soutenons l’envoi de la police émise à l’utilisateur par e-mail, lien SMS, écran de suivi ou autres canaux électroniques.
• Suivi et assistance : Nous aidons à orienter l’utilisateur vers le canal approprié concernant l’état de la demande, l’état du paiement, la livraison de la police, les corrections, annulations ou demandes de remboursement.
• Orientation sinistre et assistance : Nous pouvons fournir des informations générales et une orientation dans les processus de sinistre, d’aide médicale, d’assistance ou d’indemnisation. L’évaluation finale appartient à la compagnie d’assurance concernée.

Une demande d’assurance comprend généralement plusieurs étapes de base. L’utilisateur choisit d’abord le type d’assurance, le pays émetteur du document de voyage, les dates de voyage et la durée de la police. Ensuite, les informations d’identité, de passeport ou de document de voyage de la personne assurée, les coordonnées et les autres informations requises par le produit sont communiquées.

Selon les informations fournies dans la demande, le produit approprié, la durée de police, la prime et les éventuelles garanties supplémentaires peuvent être affichés. Avant de passer au paiement, l’utilisateur doit vérifier le produit choisi, la durée de police, le montant total, les éléments de paiement et les informations de demande.

Une fois le paiement effectué, la police est émise via le système de la compagnie d’assurance concernée ou l’infrastructure d’agence. Lorsque la police est émise, elle est transmise à l’utilisateur par voie électronique. Après réception, l’utilisateur doit vérifier attentivement le nom, le prénom, la date de naissance, les informations de passeport ou d’identité, les dates de début et de fin de la police, les limites de garantie, l’étendue géographique, les exclusions et les conditions particulières.

Depuis notre site internet, il est possible de déposer une demande pour une assurance santé voyage, une assurance santé destinée aux étrangers se rendant en Turquie, des produits d’assurance liés aux procédures de visa, d’entrée ou de séjour, ainsi que d’autres produits d’assurance proposés par les compagnies d’assurance auprès desquelles nous sommes autorisés.

Les produits d’assurance peuvent varier selon l’âge de l’assuré, sa nationalité, le type de document de voyage, les dates de début et de fin du voyage, la durée du séjour, la durée de police choisie, les garanties, les règles d’acceptation des risques de la compagnie d’assurance et les conditions particulières du produit concerné. Les explications de produit figurant sur le site internet ont pour but d’informer l’utilisateur.

L’étendue finale et contraignante de l’assurance est déterminée par le document de police émis, les conditions particulières, les conditions générales et l’évaluation de la compagnie d’assurance concernée. Avant d’acheter une police, l’utilisateur doit examiner les limites de garantie, la durée de la police, la zone de validité géographique, les exclusions, les conditions d’annulation et de remboursement, les délais d’attente et les conditions particulières.

Il est important pour nous que l’utilisateur puisse voir clairement pour quel produit d’assurance, selon quelle durée de police et pour quel montant il paie. L’écran de paiement peut afficher la prime d’assurance, les éventuels frais de garanties supplémentaires, les coûts d’infrastructure de paiement, les frais bancaires ou de carte et d’autres éléments de paiement applicables.

Les paiements par carte sont effectués via des prestataires de services de paiement, des banques ou des infrastructures de terminal virtuel. Les données de carte sont traitées via des infrastructures de paiement sécurisées. Mark Sigorta ne conserve pas le numéro complet de carte dans ses propres systèmes ; elle peut traiter les informations limitées transmises par le prestataire de paiement à des fins de sécurité du paiement, de comptabilité, de facturation, de remboursement et de gestion des litiges.

Le seul fait d’avoir effectué le paiement ne signifie pas nécessairement que la couverture d’assurance a commencé. Pour que la couverture commence, la police doit être émise, un enregistrement valable doit être créé dans le système de la compagnie d’assurance et la date de début indiquée dans la police doit être atteinte.

Mark Sigorta traite les opérations sur la base des informations fournies par l’utilisateur. L’exactitude, l’exhaustivité et l’actualité du nom, prénom, date de naissance, informations de passeport ou d’identité, nationalité, type de document de voyage, dates de voyage, durée de police, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres informations partagées lors de la demande relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Si des informations incorrectes, incomplètes, trompeuses ou incompatibles avec les documents officiels sont fournies, la police peut être émise de manière erronée, être considérée comme invalide, entraîner des difficultés lors de procédures officielles, affecter défavorablement le processus de sinistre ou entraîner le rejet d’une demande d’indemnisation. Mark Sigorta peut vérifier l’adéquation formelle ou la cohérence des informations de demande ; toutefois, la responsabilité finale quant à la véracité et à l’actualité des informations déclarées appartient à l’utilisateur.

L’émission d’une police ne garantit pas son acceptation par les autorités officielles, l’entrée en Turquie, l’obtention d’un visa, d’un titre de séjour, l’acceptation d’une demande d’indemnisation ou le paiement d’une indemnité. L’entrée en Turquie, le séjour, le visa, les procédures de résidence ou de frontière relèvent des autorités officielles compétentes ; les évaluations relatives aux sinistres, à l’indemnisation et à la couverture d’assurance relèvent de la compagnie d’assurance concernée.

Dans les processus de demande d’assurance et de police, les données d’identité, les informations de passeport ou de document de voyage, les coordonnées, les informations de voyage, les informations limitées relatives au paiement, les informations de police, les demandes d’assistance et, si nécessaire selon la nature du produit d’assurance, les informations de santé ou liées aux sinistres peuvent être traitées.

Ces données peuvent être traitées aux fins de réception de la demande d’assurance, de réalisation du devis ou de la procédure de police, d’encaissement des primes, de facturation, de livraison de la police, de suivi de la demande, de service d’assistance, d’orientation en matière de sinistre ou d’assistance, de sécurité des paiements, de prévention des abus et de respect des obligations légales.

Les données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, à la Politique de confidentialité publiée sur notre site internet, aux textes d’information KVKK et aux notifications de traitement des données personnelles des compagnies d’assurance concernées. Notre approche de base est de ne pas vendre les données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Chez Mark Sigorta, nous ne considérons pas la demande d’assurance comme une simple opération consistant à remplir un formulaire et à recevoir un paiement. Il est important pour nous que les informations de police soient correctement saisies, que la durée de la police soit compatible avec le projet de voyage ou de séjour, que les informations de l’assuré correspondent aux documents officiels et que l’utilisateur reçoive et comprenne la police émise.

Nous voulons que les utilisateurs puissent voir clairement pour quel produit d’assurance ils font une demande, quelles informations ils partagent, quel montant ils paient, entre quelles dates leur police est valable et à quelle fin ils peuvent l’utiliser. C’est pourquoi nous nous efforçons de rendre les processus de demande, de paiement, de livraison de police, de suivi et d’assistance aussi clairs et ordonnés que possible.

Nous ne faisons pas de promesses irréalistes. La couverture d’assurance est limitée par les conditions de la police, le processus de sinistre par l’évaluation de la compagnie d’assurance et les procédures officielles par les décisions des autorités compétentes. Notre priorité est d’aider l’utilisateur à faire sa demande avec des informations correctes, à vérifier attentivement sa police et à obtenir de l’aide par le bon canal lorsqu’il en a besoin.

Nous vous remercions de nous avoir choisis.