من نحن؟

تأسست شركة Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi في عام 2021. تعمل شركتنا في مجال وكالة التأمين، وتساعد المستخدمين على إتمام طلبات التأمين، والحصول على العروض، ودفع الأقساط، ومتابعة إصدار الوثائق، واستلام الوثائق، ومتابعة الطلبات عبر الإنترنت بطريقة أسهل.

في معاملات التأمين، لا يكفي اختيار المنتج الصحيح فقط؛ بل إن إدخال بيانات الطلب بشكل صحيح، وتحديد مدة الوثيقة بما يتناسب مع الحاجة، والتحقق بعناية من الوثيقة الصادرة أمور مهمة أيضا. وهدفنا في Mark Sigorta هو جعل هذه العملية أوضح وأكثر تنظيما وأمانا للمستخدم.

يمكن لشركتنا أن تتوسط في إجراءات الطلب وإصدار الوثائق المتعلقة بتأمين السفر الصحي، والتأمين الصحي للأجانب القادمين إلى تركيا، ومنتجات التأمين المرتبطة بإجراءات التأشيرة أو الدخول أو الإقامة، وغيرها من المنتجات التي تقدمها شركات التأمين التي نملك تفويضا للعمل معها.

تعمل Mark Sigorta بصفتها وكالة تأمين. الجهة التي توفر التغطية التأمينية هي شركة التأمين المعنية التي تصدر الوثيقة. أما Mark Sigorta فتقوم، بالنسبة لمنتجات شركات التأمين التي لدينا تفويض للعمل معها، بإجراءات الوكالة مثل استلام الطلبات، وإدارة عملية العرض أو الوثيقة، وتحصيل الأقساط، وتسليم الوثيقة، وإبلاغ المستخدم.

لدى شركتنا تفويض وكالة لدى Gulf Sigorta A.Ş. و Quick Sigorta A.Ş. ويتيح هذا التفويض تنفيذ المعاملات في إطار المنتجات والفروع والبنية التقنية والتسعير وقواعد إصدار الوثائق التي تحددها شركات التأمين المعنية.

بصفتها وكالة تأمين، لا تحل Mark Sigorta محل شركة التأمين ولا تتخذ القرار النهائي بشأن قبول المخاطر أو نطاق التغطية أو نتيجة المطالبة أو دفع التعويض. ويتم تقييم إصدار الوثيقة، ونطاق التغطية، والاستثناءات، وتقييم المطالبات، وإجراءات التعويض وفقا لشروط الوثيقة والشروط العامة والشروط الخاصة والتشريعات الخاصة بشركة التأمين المعنية.

بالنسبة للأجانب المسافرين إلى تركيا أو الذين يخططون للبقاء في تركيا لمدة معينة، يعد التأمين الصحي في كثير من الحالات جزءا مهما من خطة السفر. وقد تكون مدة الوثيقة، وبيانات الشخص المؤمن عليه، وبيانات جواز السفر أو وثيقة السفر، وتواريخ بدء وانتهاء التغطية، والنطاق الجغرافي للصلاحية، ونطاق التغطية أمورا مهمة لإجراءات التأشيرة أو الدخول أو الإقامة أو غيرها من الإجراءات الرسمية.

بموجب المادة 15/1-e من القانون رقم 6458 بشأن الأجانب والحماية الدولية، قد يتم تقييم طلبات تأشيرة الأجانب الذين لا يملكون تأمينا صحيا صالحا يغطي مدة إقامتهم بشكل سلبي. لذلك، فإن دقة مدة التأمين والبيانات الشخصية وبيانات الوثائق في الوثائق التي ستستخدم لأغراض الدخول إلى تركيا أو التأشيرة أو الإقامة لها أهمية كبيرة.

لا يعني هذا الحكم أن نوع الوثيقة نفسه يكون صالحا لكل أجنبي وفي كل حالة. فقد تختلف الحاجة إلى التأمين حسب غرض السفر ومدة الإقامة ونوع الطلب والعمر والجنسية ووثيقة السفر وتقييم الجهة المختصة. ويجب على المستخدم، قبل شراء الوثيقة، التحقق بعناية من نوع الوثيقة ومدتها وتغطياتها ومدى ملاءمتها لغرض الاستخدام.

قد تختلف الخدمات المقدمة عبر Mark Sigorta بحسب منتج التأمين المختار وممارسة شركة التأمين المعنية. وبشكل عام، نقدم للمستخدم الدعم في المجالات التالية:

• استلام بيانات الطلب: نساعد المستخدم على إرسال بيانات الدولة ووثيقة السفر وتاريخ السفر ومدة الوثيقة والهوية وجواز السفر ومعلومات الاتصال المطلوبة لطلب التأمين عبر الإنترنت.
• التحقق من المعلومات: نساعد في التحقق مما إذا كانت المعلومات المشتركة أثناء الطلب تحتوي على أخطاء واضحة أو نواقص أو عدم اتساق.
• عملية العرض والوثيقة: نقوم بإجراءات الوكالة اللازمة لعرض المنتج المناسب ومدة الوثيقة وقيمة القسط وأي تغطيات إضافية بحسب بيانات الطلب.
• تحصيل الأقساط: في المنتجات المصرح بها، يمكننا تمكين تحصيل قسط التأمين أو بنود الدفع ذات الصلة عبر بنية دفع آمنة.
• تسليم الوثيقة: ندعم إرسال الوثيقة الصادرة إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو رابط الرسائل القصيرة أو شاشة المتابعة أو قنوات إلكترونية أخرى.
• المتابعة والدعم: نساعد في توجيه المستخدم إلى القناة المناسبة فيما يتعلق بحالة الطلب وحالة الدفع وتسليم الوثيقة والتصحيح والإلغاء أو طلبات الاسترداد.
• توجيه المطالبات وخدمات المساعدة: يمكننا تقديم معلومات عامة وتوجيه في إجراءات المطالبات أو المساعدة الطبية أو خدمات المساعدة أو التعويض. ويعود التقييم النهائي إلى شركة التأمين المعنية.

يتكون طلب التأمين عادة من عدة خطوات أساسية. يختار المستخدم أولا نوع التأمين، وبلد إصدار وثيقة السفر، وتواريخ السفر، ومدة الوثيقة. ثم تتم مشاركة بيانات الهوية وجواز السفر أو وثيقة السفر الخاصة بالشخص المؤمن عليه، ومعلومات الاتصال، وغيرها من المعلومات التي يتطلبها المنتج.

بناء على بيانات الطلب، يمكن عرض المنتج المناسب ومدة الوثيقة والقسط وأي معلومات عن تغطيات إضافية. وقبل الانتقال إلى خطوة الدفع، يجب على المستخدم التحقق من المنتج المختار ومدة الوثيقة والمبلغ الإجمالي وبنود الدفع ومعلومات الطلب.

بعد إتمام الدفع، تصدر الوثيقة عبر نظام شركة التأمين المعنية أو البنية التقنية للوكالة. وعند إصدار الوثيقة، يتم إرسالها إلى المستخدم إلكترونيا. وبعد استلام الوثيقة، يجب على المستخدم التحقق بعناية من الاسم واسم العائلة وتاريخ الميلاد وبيانات جواز السفر أو الهوية وتاريخ بدء وانتهاء الوثيقة وحدود التغطية والنطاق الجغرافي والاستثناءات والشروط الخاصة.

يمكن عبر موقعنا تقديم طلبات للتأمين الصحي للسفر، والتأمين الصحي للأجانب القادمين إلى تركيا، ومنتجات التأمين المرتبطة بإجراءات التأشيرة أو الدخول أو الإقامة، وغيرها من منتجات التأمين التي تقدمها شركات التأمين التي نملك تفويضا للعمل معها.

قد تختلف منتجات التأمين بحسب عمر المؤمن عليه وجنسيته ونوع وثيقة السفر وتواريخ بداية ونهاية السفر ومدة الإقامة ومدة الوثيقة المختارة والتغطيات وقواعد قبول المخاطر لدى شركة التأمين والشروط الخاصة للمنتج المعني. وتقدم شروحات المنتجات على الموقع لأغراض إعلام المستخدم.

يتم تحديد نطاق التأمين النهائي والملزم وفقا لوثيقة التأمين الصادرة والشروط الخاصة والشروط العامة وتقييم شركة التأمين المعنية. وقبل شراء الوثيقة، يجب على المستخدم مراجعة حدود التغطية ومدة الوثيقة والنطاق الجغرافي للصلاحية والاستثناءات وشروط الإلغاء والاسترداد وفترات الانتظار والشروط الخاصة.

من المهم بالنسبة لنا أن يتمكن المستخدم من رؤية منتج التأمين الذي يدفع من أجله، ومدة الوثيقة التي يستند إليها الدفع، والمبلغ الذي يدفعه بشكل واضح. وقد تعرض شاشة الدفع قسط التأمين وأي رسوم تغطية إضافية وتكاليف بنية الدفع ورسوم معاملات البنك أو البطاقة وبنود الدفع الأخرى التي قد تنطبق.

تتم مدفوعات البطاقات عبر مزودي خدمات الدفع أو البنوك أو بنى نقاط البيع الافتراضية. ويجب أن تتم معالجة بيانات البطاقة عبر بنى دفع آمنة. لا تحتفظ Mark Sigorta برقم البطاقة الكامل في أنظمتها؛ وقد تعالج معلومات المعاملة المحدودة التي يرسلها مزود الدفع لأغراض أمن الدفع والمحاسبة والفوترة والاسترداد وإدارة النزاعات.

قد لا يعني إتمام عملية الدفع وحده أن التغطية التأمينية قد بدأت. ولكي تبدأ التغطية، يجب إصدار الوثيقة، وإنشاء سجل صالح في نظام شركة التأمين، وأن يحل تاريخ البدء المحدد في الوثيقة.

تقوم Mark Sigorta بتنفيذ المعاملات بناء على المعلومات التي يقدمها المستخدم. وتقع مسؤولية صحة واكتمال وحداثة الاسم واسم العائلة وتاريخ الميلاد وبيانات جواز السفر أو الهوية والجنسية ونوع وثيقة السفر وتواريخ السفر ومدة الوثيقة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وغيرها من المعلومات المشتركة أثناء الطلب على عاتق المستخدم.

إذا تم تقديم معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو مضللة أو غير متوافقة مع الوثائق الرسمية، فقد تصدر الوثيقة بشكل خاطئ، أو تعتبر غير صالحة، أو تظهر مشكلات في الإجراءات الرسمية، أو يتأثر مسار المطالبة سلبا، أو يتم رفض طلب التعويض. وقد تتحقق Mark Sigorta من الملاءمة الشكلية أو اتساق بيانات الطلب؛ إلا أن المسؤولية النهائية عن حقيقة وحداثة المعلومات المصرح بها تقع على عاتق المستخدم.

إصدار وثيقة التأمين لا يضمن قبولها من الجهات الرسمية، أو الدخول إلى تركيا، أو الحصول على تأشيرة أو إقامة، أو قبول المطالبة أو دفع التعويض. تخضع إجراءات الدخول إلى تركيا والإقامة والتأشيرة والإقامة أو الحدود لاختصاص الجهات الرسمية المعنية؛ أما التقييمات المتعلقة بالمطالبات والتعويض والتغطية التأمينية فهي من اختصاص شركة التأمين المعنية.

في إجراءات طلب التأمين والوثيقة، قد تتم معالجة بيانات الهوية وبيانات جواز السفر أو وثيقة السفر ومعلومات الاتصال ومعلومات السفر والمعلومات المحدودة المتعلقة بعملية الدفع ومعلومات الوثيقة وطلبات الدعم، وعند الضرورة بحسب طبيعة منتج التأمين، معلومات صحية أو معلومات متعلقة بالمطالبات.

قد تتم معالجة هذه البيانات لأغراض استلام طلب التأمين، وتنفيذ عملية العرض أو الوثيقة، وتحصيل الأقساط، والفوترة، وتسليم الوثيقة، ومتابعة الطلب، وخدمات الدعم، وتوجيه المطالبات أو المساعدة، وأمن الدفع، ومنع إساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات القانونية.

تتم معالجة البيانات الشخصية في إطار تشريعات حماية البيانات الشخصية المعمول بها، وسياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا، ونصوص الإفصاح الخاصة بقانون KVKK، وإشعارات معالجة البيانات الشخصية الخاصة بشركات التأمين المعنية. ومنهجنا الأساسي هو عدم بيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تجارية.

في Mark Sigorta لا ننظر إلى عملية طلب التأمين على أنها مجرد ملء نموذج وتحصيل الدفع. فمن المهم بالنسبة لنا إدخال بيانات الوثيقة بشكل صحيح، وأن تكون مدة الوثيقة متوافقة مع خطة السفر أو الإقامة، وأن تتطابق بيانات الشخص المؤمن عليه مع الوثائق الرسمية، وأن يستلم المستخدم الوثيقة الصادرة ويفهمها.

نهدف إلى أن يرى المستخدمون بوضوح منتج التأمين الذي يتقدمون له، والمعلومات التي يشاركونها، والمبلغ الذي يدفعونه، والتواريخ التي تكون الوثيقة سارية خلالها، والغرض الذي يمكن استخدام الوثيقة من أجله. لذلك نحاول جعل عمليات الطلب والدفع وتسليم الوثيقة والمتابعة والدعم واضحة ومنظمة قدر الإمكان.

لا نقدم وعودا غير واقعية. فالتغطية التأمينية محددة بشروط الوثيقة، ومسار المطالبة بتقييم شركة التأمين، والإجراءات الرسمية بقرارات الجهات المختصة. وينصب تركيزنا على مساعدة المستخدم على التقديم بمعلومات صحيحة، والتحقق من وثيقته بعناية، والحصول على الدعم من القناة المناسبة عند الحاجة.

شكرا لاختياركم لنا.