服务协议

保险代理机构 / 服务提供方：

在本协议中，“Mark Sigorta”“公司”“保险代理机构”“服务提供方”“我们”或“本网站”均指以下公司，该公司开展通过本网站提供的保险申请、报价、保单签发中介、保险费收取、申请跟踪、保单交付、信息提供及支持服务：

公司信息
企业名称：Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
税务局：Esenyurt
税号：6121516020
地址：Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38 P.K: 34513 Esenyurt / İstanbul / Türkiye

申请人 / 用户：

在本协议中，“申请人”或“用户”是指以本人名义或代表其有权代理的其他人，通过本网站填写表格、提供信息或文件、提交保险申请、获取报价、完成付款交易、购买保单、跟踪申请或接受服务的人。

投保人：

投保人是指订立保险合同、负责支付保险费并在保单中列明为投保人的人。申请人与投保人可能是同一人，也可能是不同的人。

被保险人：

被保险人是指其利益受相关保单保障并在保单中列明为被保险人的人。投保人与被保险人可能是同一人，也可能是不同的人。

保险公司：

保险公司是指签发保单、提供保险保障、进行风险承保和理赔审核、确定保单条款并在保险赔偿流程中拥有最终决定权的持牌保险公司。保险公司可能是 Gulf Sigorta A.Ş.、Quick Sigorta A.Ş.，也可能是 Mark Sigorta 现为或将来可能成为其授权代理人的其他保险公司。

申请人代表他人行事的，申请人确认其有权代表该人提交申请、提供必要的信息和文件、付款、管理申请流程并接受本协议。

本协议适用于 Mark Sigorta 通过本网站提供的保险申请、报价生成、保单签发中介、保险费收取、保单交付、申请跟踪、取消/退款指引、理赔/救援服务指引、信息提供及支持服务。

Mark Sigorta 是在保险公司授予的代理授权范围内行事的保险代理机构。Mark Sigorta 本身不提供保险保障，不支付保险赔偿，也不代替保险公司作出保障、风险承保或理赔决定。

保险保障的范围、限额、期限、责任免除、地域效力、等待期、理赔材料、保险赔偿条件、取消/退款规则及其他保单规定，根据已签发的保单、保单特别条款、保险通用条款、保险公司的做法以及适用法规确定。

本服务协议不替代保单。如保单规定与本服务协议在保险保障、理赔、保险赔偿、责任免除、保单范围或保险公司的责任方面存在任何差异，应当以相关保单、特别条款、通用条款以及保险公司的正式评估为准。

Mark Sigorta 可以代表已向其授权的保险公司，并在该等保险公司授予的代理权限范围内，提供接收保险申请、办理报价和保单流程、收取保险费、为签发保单办理必要手续以及向申请人交付保单的服务。

Mark Sigorta 与任何保险公司之间存在代理关系，并不意味着本网站提供的每一款产品都始终由同一家保险公司提供，也不意味着会为每一份申请签发保单。产品、保障、价格、承保规则和保险公司可能随时间而变化。

Mark Sigorta 仅就保险公司授权的产品和险种开展业务。对于未经保险公司授权或技术基础设施不支持的产品，Mark Sigorta 没有签发保单、收取保险费或提供保障的义务。

通过 Mark Sigorta 接受服务，并不意味着相关保险公司会接受申请、保单必定会签发、任何主管部门会接受该保单，或在发生保险事故时会支付保险赔偿。

根据所选保险产品、申请流程以及相关保险公司的做法，Mark Sigorta 通过本网站提供的服务可能包括以下程序：

• 接收保险申请表；
• 记录申请人所声明的信息；
• 根据申请信息，为生成报价或保单进行处理；
• 将申请信息传送至相关保险公司、保险系统或经授权的技术基础设施；
• 显示符合条件的保险产品、保险费、保单期限以及附加保障（如有）；
• 通过在线支付基础设施收取保险费或相关付款项目；
• 为签发保单办理必要的代理手续；
• 以电子方式向申请人交付已签发的保单；
• 跟踪申请和保单状态；
• 就取消、退款、更正、保单交付或理赔流程提供指引和支持。

Mark Sigorta 的服务限于在保险申请和保单流程中作为中介、办理签发保单所需的手续以及向用户提供支持。承保、拒保、保险保障范围、理赔结果和保险赔偿的支付，均取决于保险公司的评估。

可以通过本网站申请以下保险产品：旅行健康保险；前来土耳其的外国人健康保险；与签证、居留或入境手续相关的保险产品；以及 Mark Sigorta 作为其授权代理人的保险公司所提供的其他保险产品。

保险产品可能因申请人或被保险人的国籍、旅行证件类型、年龄、旅行开始日期和结束日期、停留时长、所选保单期限、保险公司的风险承保规则以及相关产品的条件而有所不同。

本网站显示的保障说明、保单期限、附加保障、价格、国家或旅行证件警示以及其他信息，用于告知用户。最终且具有约束力的保险范围，根据已签发的保单文件、特别条款、通用条款以及保险公司的评估确定。

在购买保险产品前，申请人负责仔细审阅保单范围、保障限额、保单期限、地域效力、责任免除、取消和退款条件、等待期以及特别条款。

保险申请流程一般可能包括以下步骤：

• 申请人输入国家、旅行证件、旅行日期、保单期限和个人资料；
• 通过本网站提供申请或保单所需的信息；
• 由系统或 Mark Sigorta 核查申请信息；
• 显示保险公司、产品、保单期限、保险费和保障信息；
• 申请人在付款页面核对总金额和付款项目；
• 完成付款流程；
• 通过保险公司系统或相关代理业务基础设施签发保单；
• 通过电子邮件、短信、跟踪页面或其他电子渠道向申请人交付保单文件。

申请流程的运行可能因申请信息的准确性、支付基础设施的运行情况、保险公司系统的可用性、技术基础设施、公共假日、保险公司的评估以及用户的响应时间而有所不同。

申请人确认，其通过本网站提供的全部信息和文件均准确、完整、最新，并与保险申请的目的相符。

申请人对姓名、出生日期、护照或身份信息、国籍、旅行证件类型、旅行日期、保单期限、电子邮件地址、电话号码及其他申请信息的准确性负责。

保险申请中使用的护照、身份、国籍或旅行证件信息，必须与旅行期间所使用证件的信息相符。如申请信息有误、不完整或与旅行证件不符，保单可能被视为无效，在边检或行政手续环节可能出现问题，理赔流程可能受到不利影响，或索赔可能被拒绝。

申请人有义务就健康状况、旅行信息、现有风险、既往疾病、旅行目的、居留身份，或可能对保单具有重要意义并可能影响保险公司风险评估的其他事项，作出真实的声明。

如作出不正确、不完整、具有误导性或不真实的声明，保险公司可以取消保单、限制保障、拒绝索赔，或行使依据法规和保单条款享有的其他权利。

Mark Sigorta 可以检查申请信息的形式合规性或一致性；但对于申请人所声明信息的真实性、准确性和时效性，最终责任由申请人承担。

保险保障的生效，以收取保险费或保险公司确定的首期付款金额、由保险公司系统签发保单以及保单载明的起保日期到来为条件。

仅完成付款，可能并不意味着保险保障已经开始。要使保障开始，必须签发保单、在保险公司系统中建立有效记录，并满足保单载明的条件。

保单起保日期、到期日期、保单期限、最长保障期限、地域范围、保障限额和附加保障，均在保单文件中载明。申请人负责在收到保单文件后核对上述信息。

认为保单存在错误的申请人，必须毫不迟延地联系 Mark Sigorta。保单签发后可能进行的变更、批单、取消或更正手续，受保险公司的规则和适用法规约束。

保险费根据申请时所选的保险产品、保单期限、各项保障、保险公司的费率、付款方式以及附加付款项目（如有），在付款页面上显示。

总金额可能由保险费、附加保障费用（如有）、支付基础设施费用、银行或银行卡交易手续费、虚拟 POS 费用以及根据现行法规可能适用的其他付款项目构成。

在作出付款确认前，申请人负责核对付款页面上显示的总金额、付款项目、保单期限、所选产品以及附加保障（如有）。

Mark Sigorta 可以在其代理权限以及相关保险公司授予的权限范围内收取保险费。在此范围内进行的收款，依据相关保单、代理权限和适用法规进行评估。

付款流程可以通过支付服务提供商、银行、卡组织或虚拟 POS 基础设施进行。银行卡信息通过支付基础设施的安全系统进行处理。Mark Sigorta 不在其自身系统中存储完整卡号；其可以处理支付服务提供商传送的有限交易信息。

除非付款成功完成，否则保单可能不会签发，或保障可能不会开始。如因支付基础设施导致延迟、交易失败、重复付款或技术故障，则对交易记录进行审查，并作出必要的更正。

通过本网站提出的申请可能属于远程交易。在申请和付款流程之前，申请人负责审阅向其显示的服务范围、保单信息、产品说明、保障和责任免除摘要、付款项目、取消/退款条件、事先告知信息文本以及相关确认区域。

申请人在本网站勾选相关确认框或完成付款流程，即视为已以电子方式接受向其显示的协议、告知书和交易条件。

申请人作出的电子确认、申请表、交易记录、IP 记录、付款记录以及具有时间戳性质的技术记录，可以用作相关交易的证据。

申请人确认，其可以将购买过程中向其显示的保单和产品信息保存至持久性载体，或日后通过本网站访问该信息。但由于本网站发布的一般性信息文本可能随时间更新，应当以相关交易当日所接受的保单和交易记录作为依据。

保险申请、保单签发、取消、撤回和退款流程，根据保单是否已签发、保障是否已开始、保单期限是否已开始计算、是否已发出出险通知、保险公司的规则、保单特别条款、通用条款以及适用法规进行评估。

• 如保单尚未签发，且保险费尚未转入保险公司或相关收款流程，可以根据取消请求办理退款。
• 保单签发后，取消和退款请求根据保险公司的取消/退款规则、保单起保日期和到期日期、保障是否已被使用以及适用法规进行评估。
• 如保单期限已开始、保单已持续有效、保障已被使用或已发出出险通知，保险费可能全部或部分不予退还。
• 对于保险公司已收取、已转入相关流程或已被支付基础设施扣除的款项，其退还可能取决于相关保险公司、银行、卡组织或支付服务提供商的规则。
• 对于因申请人提供不正确、不完整、有误、具有误导性或与保单目的不符的信息而签发的保单，可能不予退款，或退款可能取决于保险公司的评估。
• 如发生重复付款、技术错误或因 Mark Sigorta 造成的明显处理错误，则进行必要的审查，并办理适当的退款或更正。

是否存在撤回权，以及行使撤回权的方式和期限，可能因保险产品的类型、保单是否已生效、保障是否已被使用、远程销售相关法规、保单条款以及保险公司的做法而有所不同。申请人依据适用法规享有的强制性权利不受影响。

如需提出取消、撤回或退款请求，申请人必须联系 Mark Sigorta。每项请求均在考虑交易记录、付款记录、保单状态、保险公司规则、申请阶段以及所提供服务的范围后进行评估。

如申请人发起付款异议、冲正或拒付，Mark Sigorta 可以向相关银行、支付机构或卡组织提交交易记录、保单记录、服务记录、发票信息、沟通记录、IP 记录、申请记录及其他合法记录。

如经查明，尽管保单已签发或服务已提供，申请人仍恶意利用付款异议或拒付机制，以给 Mark Sigorta、保险公司或支付基础设施造成损失、获取不当得利或收回服务费用，则 Mark Sigorta 可以采取法律行动、提出刑事控告，并就其所受损失要求损害赔偿。

如出现虚假申请、虚假文件、未经授权使用银行卡、未经授权的申请、未经授权代表他人进行的交易、误导性信息或涉嫌滥用的情况，Mark Sigorta 可以暂停申请、取消申请、要求进行额外验证、停止签发保单或通知主管部门。

已签发的保单可以发送至申请人在本网站提供的电子邮件地址、短信链接、申请跟踪页面或其他电子交付渠道。

申请人负责确保电子邮件地址、电话号码及其他联系信息准确且畅通。对于因电子邮件地址或电话号码等联系信息有误、电子邮件被过滤为垃圾邮件、未收到短信或申请人未关注通知而可能产生的延误，Mark Sigorta 不承担责任。

收到保单后，申请人必须核对保单信息、被保险人信息、护照或身份信息、保单起保日期和到期日期、保障限额、地域范围、责任免除以及特别条款。

如申请人无法获取保单、认为保单信息存在错误或在保单交付方面遇到问题，申请人必须毫不迟延地联系 Mark Sigorta。

各项保障、保障限额、地域范围、责任免除、等待期、特别条款、通用条款、附加条款、制裁条款以及发生保险事故时应遵循的程序，均在相关保险公司签发的保单文件及保单所附文件中载明。

Mark Sigorta 可以在本网站或申请流程中提供有关保障的摘要信息。此类信息用于告知用户。最终且具有约束力的保险范围，由已签发的保单和保险公司的条款确定。

责任免除、国际贸易管制、经济制裁、地域限制、年龄限制、旅行时长限制、等待期、既往症、特别责任免除以及保险公司的风险承保规则，可能因保单而异。申请人必须在购买保单前审阅上述条款。

如保单将用于签证、居留、入境、旅行或行政手续目的，有关主管部门是否接受该保单不在保单范围之内，并取决于有关主管部门的评估。Mark Sigorta 不保证该保单必定会被任何主管部门接受。

对于为前往土耳其旅行的外国人，或在土耳其停留期间须出示健康保险的外国人签发的保单，由申请人负责确保保单期限与旅行或停留期间相符。

申请时所选的国家、国籍、旅行证件类型和护照信息，必须与旅行期间将使用的证件相符。如保单所载的旅行证件所属国家或身份信息与实际使用的护照或旅行证件不一致，该保单可能不被主管部门接受，或可能被保险公司视为无效。

入境土耳其、停留、签证、居留或边检手续，取决于有关主管部门的评估。签发保单并不意味着入境土耳其、居留许可、签证批准或任何行政手续必定会获得认可。

索赔、保险赔偿、医疗费用、救援服务、医疗运送、遗体送返、取消、退款或其他保险请求，取决于相关保险公司的评估。

在理赔流程中，Mark Sigorta 可以向申请人或被保险人提供一般性指引和沟通支持；但理赔案卷的受理、对缺失材料的要求、保险赔偿的计算、支付决定或拒绝决定，均由保险公司作出。

在理赔流程中，保险公司可以根据保单、通用条款、特别条款和法规，要求提供补充信息、文件、报告、发票、医疗记录、护照记录、旅行证件、付款凭证或其他证据。申请人和被保险人有义务按时、准确地提供上述文件。

出险通知必须在相关保单规定的期限内并按照规定的方式作出。逾期通知、材料缺失、信息有误、误导性声明或未提交保险公司要求的文件，可能对理赔流程产生不利影响。

在部分保单项下，可能提供救援服务、呼叫中心、医疗指引、医疗运送、旅行支持服务或类似的第三方服务。此类服务在保单规定的范围内，并依照相关保险公司、救援服务公司或第三方服务提供商的规则开展。

Mark Sigorta 可能并非救援服务的实际提供者。救援服务的范围、可获得性、期限、方式和结果，取决于相关保单条款以及服务提供商的运营能力。

Mark Sigorta 不保证紧急医疗、安保、执法部门、法律咨询、主管部门的手续或第三方服务的结果。

申请人接受以下各项：

• 其在申请过程中提供的全部信息均准确、完整、最新，并与主管部门出具的文件相符；
• 其必须仔细核对护照、身份、国籍、出生日期、旅行日期、保单期限、电子邮件和电话信息；
• 如代表他人行事，其有权代表该人行事；
• 其对因信息有误、不完整、过时或具有误导性而产生的后果负责；
• 其必须审阅保单范围、保障限额、责任免除、取消/退款条件、撤回条件以及保单特别条款；
• 保险公司可以要求提供补充信息、文件或验证；
• 保单签发、赔款支付、主管部门的认可、签证/居留结果或入境土耳其，均不作保证。

为确保付款安全、防止虚假或重复交易、检查交易一致性、发现技术错误、防止滥用并安全地开展申请流程，Mark Sigorta 可以进行技术和管理检查。

此类检查可能包括审查付款状态、交易时间、IP 地址、设备和浏览器信息、电子邮件地址、电话信息、申请信息、从支付服务提供商处收到的有限交易信息、保单历史和申请历史。

必要时，可以要求申请人提供补充信息、文件或验证。如申请人未提供所要求的验证，申请可能在处理前被取消，保单可能不予签发，或服务可能因交易安全原因被暂停。

为接收保险申请、编制报价、签发保单、办理付款和开具发票事宜、交付保单、跟踪申请、在理赔和救援流程中提供指引、沟通、安全、防止滥用、履行法规规定的义务以及开展保险活动之目的，可以处理申请人、投保人和被保险人的个人数据。

个人数据可以与相关保险公司、救援服务提供商、支付服务提供商、银行、技术服务提供商、会计和开票服务提供商、法律顾问、获授权的公共机构、审计和监管机构、保险信息与监测中心、SEDDK、MASAK 以及依据法规获得授权的其他个人和组织共享。

申请人确认，其以本人名义或代表其有权代理的人员提供的个人数据，可以为保险申请、保单签发、付款、理赔、救援、审计和法规相关流程而被处理，并可以与必要的各方共享。

有关个人数据处理的详细信息，载于本网站发布的隐私政策、KVKK 告知文本以及相关保险公司的个人数据处理告知书。

Mark Sigorta 可以通过申请人提供的电子邮件地址、电话号码、短信、申请跟踪页面或其他沟通渠道，发送与申请、付款、保单、取消、退款、理赔指引或支持流程相关的强制性服务通知。

用于推广、促销活动、续保提醒、产品信息或营销目的的商业电子信息，可以在满足适用法规要求的条件，并在必要时取得申请人同意的情况下发送。

申请人可以通过相关信息中所含的方式或通过 Mark Sigorta 的沟通渠道，更改其商业电子信息偏好。为提供服务所必需的强制性申请、付款、保单和安全通知，可能不被视为商业信息。

申请人负责确保联系信息准确且畅通。对于因电子邮件地址或电话号码等联系信息有误、电子邮件被过滤为垃圾邮件、未收到短信或申请人未关注通知而可能产生的延误，Mark Sigorta 不承担责任。

申请人负责通过本网站的跟踪页面定期查看申请和保单状态。

Mark Sigorta 发出的电子通知，在发送至申请人告知的联系信息时，即视为已送达。

本网站上的品牌、标志、设计、文字、软件、图像、技术基础设施、数据库、内容及其他元素，归 Mark Sigorta 或相关权利人所有。未经 Mark Sigorta 书面许可，不得复制、翻印、发布、修改上述元素或将其用于商业目的。

申请人同意，仅为合法目的使用本网站，并且不从事虚假申请、未经授权的交易、未经授权代表他人行事、误导性陈述、使用有害软件、干扰技术基础设施或滥用服务等行为。

本网站可能包含指向第三方网站、保险公司页面、支付基础设施或辅助服务提供商的链接。此类链接并不意味着 Mark Sigorta 对第三方的内容、可靠性或服务结果作出保证。

对于因申请人提交有误、不完整、过时或具有误导性的信息或文件，或与主管部门出具的文件不一致的信息或文件而产生的后果，Mark Sigorta 不承担责任。

对于因保险公司的风险承保决定、保单签发决定、理赔决定、赔偿决定、主管部门的评估、边检人员的决定、支付基础设施延迟、技术系统中断、第三方服务提供商造成的故障或申请人延迟回复而产生的后果，Mark Sigorta 不承担责任。

在适用法规允许的范围内，Mark Sigorta 的法律责任限于因其自身过错造成的直接损失。保险费、银行佣金、第三方费用、旅行费用、机票、酒店、预订、交通、业务损失、收入损失、签证/居留申请损失或类似的间接损失，不在此范围之内。

如因自然灾害、火灾、战争、恐怖主义、流行病、罢工、主管部门的决定、互联网中断、支付基础设施中断、保险公司系统故障、网络攻击、数据中心故障、技术维护、停电或超出 Mark Sigorta 合理控制范围的其他事件，导致服务延迟或中断，Mark Sigorta 不承担法律责任。

在此类情况下，Mark Sigorta 在可能的范围内作出合理努力，以维持服务、跟踪申请或告知用户。

Mark Sigorta 可以不时更新本服务协议。更新后的协议自在本网站发布之日起生效。

申请人作出付款确认或申请确认之日载于本网站的协议，适用于相关交易。除非另有明确说明，协议的变更不追溯适用于以往的交易。

本协议依照土耳其共和国法律解释。申请人依据适用法规享有的强制性权利不受影响。

发生争议时，建议首先通过 Mark Sigorta 的支持渠道寻求解决。当事各方诉诸法律途径的权利不受影响。

对于因保单产生的争议，相关保单、保险通用条款、特别条款、土耳其《商法典》《保险法》及相关法规的规定不受影响。在保险争议中，亦可考虑保险公司、主管部门、法院或依据法规可采用的仲裁机制。

申请人通过本网站填写申请表、获取报价、付款、购买保单、提交申请或勾选相关同意框，即视为已接受本服务协议。

申请人接受以下各项：

• 其已阅读并接受本服务协议；
• 其必须审阅隐私政策和个人数据处理告知书；
• 为所选服务提供的信息和文件均准确、完整、最新；
• Mark Sigorta 并非保险公司，而是经授权的保险代理机构；
• 保险保障的范围由已签发的保单、特别条款、通用条款以及保险公司的规则确定；
• 保单签发、主管部门的认可、赔款支付、签证/居留结果或入境土耳其，均不作保证；
• 其理解取消、撤回和退款条件；
• 其已核对并确认申请过程中显示的付款项目、总金额、保单期限、所选产品以及附加保障（如有）。

申请人未勾选所需的同意框或未作出所需的确认，即无法完成申请或付款流程。完成申请或付款流程，即表示本协议已被接受。