常见问题

Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi 是一家作为保险代理机构开展业务的公司。我们帮助用户更轻松地在线完成保险申请、获取报价、支付保险费、跟进保单签发流程、接收保单并跟踪申请。

不是。Mark Sigorta 不是保险公司，而是保险代理机构。提供保险保障并签发保单的一方是相关保险公司。对于其获授权代理的公司的保险产品，Mark Sigorta 开展接收申请、管理报价或保单流程、收取保险费、交付保单以及向用户提供信息等保险代理服务。

Mark Sigorta 经授权担任 Gulf Sigorta A.Ş. 和 Quick Sigorta A.Ş. 的代理机构。产品、险种、定价、保单签发规则、保障及风险承保条件可能因相关保险公司的做法而有所不同。

代理机构登记号是用于保险代理机构登记和授权记录的识别编号。Mark Sigorta 的代理机构登记号为 T220706-6UJ6。我们的公司信息和登记号已在公司信息部分清楚列明。

您可以通过本网站申请以下保险产品：旅行健康保险；前往土耳其的外国人健康保险；与签证、入境或居留手续相关的保险产品；以及我们获得其授权的保险公司所提供的其他保险产品。

不是。提交申请或进入付款步骤，并不意味着在任何情况下都会签发保单。保单签发取决于申请信息的准确性、产品条件、保险公司的技术基础设施、风险承保规则、付款状态以及相关保险公司的评估。

申请流程通常从选择保险类型、旅行证件所属国家、旅行日期和保单期限并填写个人资料开始。随后提供该产品所需的其他信息，可能会显示合适的产品和保险费信息，完成付款步骤，然后通过相关保险公司的系统或代理基础设施签发保单。

保单根据您在申请时提供的信息签发。姓名、出生日期、国籍、护照或身份信息、旅行证件类型、旅行日期、保单期限、电子邮件地址和电话号码等信息必须准确、完整且为最新。不正确或缺失的信息可能对保单的使用、行政手续或理赔流程产生不利影响。

如果申请信息已填写完整、付款已成功完成、相关保险公司的系统能够处理该业务，并且满足保单签发条件，保单即会签发。技术问题、付款问题、信息缺失、保险公司系统延迟或需要额外核查，都可能延长这一流程。

仅完成付款可能并不意味着保险保障已经开始。要使保障开始，必须已签发保单、已在保险公司系统中建立有效记录，且保单中载明的开始日期必须已经到来。收到保单后，您应始终核对开始和结束日期。

保单期限应与您的旅行或停留计划相符。对于用于前往土耳其旅行、签证、入境或居留目的的保单，保单开始和结束日期与您的申请目的和停留期间相符很重要。选择不完整或不正确的期限，可能会在行政手续或保单使用中造成问题。

如果您的护照或身份证件上有中间名，应将其与您的名一起填写在“名”一栏中，各名之间以空格分隔。保单上的姓名应与您旅行证件中的信息一致。

如果您代他人申请，即视为您确认自己有权为该人提出申请、提供必要的信息和文件、付款并管理相关流程。被保险人、投保人和申请人可以是同一人，也可以是不同的人。

可以。保险申请可以代儿童提出。在这种情况下，推定该申请系由父母、监护人或有权提出申请的人提出。儿童的身份、护照、出生日期和旅行信息必须正确填写。

收到保单后，您应仔细核对您的姓名、出生日期、护照或身份信息、国籍、旅行证件类型、保单开始和结束日期、保障限额、地理范围、责任免除以及特别条款。如发现错误，您应毫不迟延地联系 Mark Sigorta。

我们建议您在出行前尽早申请保险。保单签发、付款处理、技术核查、电子邮件发送以及可能的更正都可能需要时间。在非常临近出行日期时提交的申请，出现延误或需要更正的风险可能更高。

对于前往土耳其或计划在土耳其停留一段时间的外国人而言，健康保险往往是旅行计划的重要组成部分。保单期限、被保险人信息、护照或旅行证件信息、保障开始和结束日期、地理效力以及保障范围，对于签证、入境、居留或其他行政手续可能很重要。

根据第6458号《外国人和国际保护法》第15/1-e条，未持有涵盖其停留期间的有效健康保险的外国人，其签证申请可能会受到负面评估。因此，对于用于入境土耳其、签证或居留目的的保单，保险期间、个人资料和证件信息必须准确。

不能。签发保单并不意味着入境土耳其、签证、居留或任何行政手续必定会获准。入境土耳其、签证、停留、居留或边检手续取决于有关主管部门的评估。

不能。Mark Sigorta 不保证任何主管部门一定会接受该保单。保单是否会被有关主管部门接受，取决于保单类型、保单范围、证件信息、申请类型以及有关主管部门的评估。

不一定。旅行健康保险、外国人健康保险以及用于签证或居留目的的保险产品，可能在范围、期限、保障和用途上有所不同。合适的产品可能因旅行目的、停留期间、申请类型、年龄、国籍、旅行证件以及有关主管部门的评估而有所不同。

您的姓名、出生日期、国籍、护照号码、旅行证件类型及相关证件信息应与您护照或身份证件上的信息一致。如果保单中的信息与旅行时使用的证件不一致，该保单可能不被主管部门接受，或可能被保险公司视为无效。

对于用于入境土耳其、签证或居留目的的保单，保单期限与停留期间或申请期限相符很重要。期限不足的保单可能在行政手续中造成问题。所需的保单期限可能因申请类型和有关主管部门的评估而有所不同。

付款交易通过支付服务提供商、银行或虚拟 POS 基础设施进行。银行卡信息应通过安全的支付基础设施处理。Mark Sigorta 不在自己的系统中存储完整卡号；其可以出于付款安全、会计、开具发票、退款和争议管理的目的，处理支付服务提供商共享的有限交易信息。

在线申请流程中，付款方式根据网站和付款页面上显示的选项确定。一般情况下，可以使用信用卡或借记卡付款。是否提供其他付款方式，可能因相关申请流程和支付基础设施而有所不同。

银行卡不一定必须属于申请人。但可能需要持卡人信息、银行安全验证、3D Secure 验证或支付服务提供商的额外核查。如出现未经授权使用银行卡、欺诈交易或付款争议，交易可能被暂停，或可能采取法律行动。

总金额可能包括保险费、附加保障费用（如有）、支付基础设施费用、银行或银行卡交易手续费、虚拟 POS 费用，以及根据现行法规可能适用的其他付款项目。确认付款前，您应核对总金额和付款项目。

除非付款成功完成，否则可能不会签发保单，或保障可能不会开始。如因支付基础设施导致延迟、交易失败、重复付款或技术问题，将对交易记录进行审查，并作出必要的更正。

如果您认为自己重复付款，应联系 Mark Sigorta 并提供您的付款详情。将对交易记录、支付服务提供商记录和申请状态进行审查，并办理相应的退款或更正流程。

CVV、CVC 或 CVC2 是银行卡付款时用于验证的卡片安全码。对于 Visa 和 MasterCard，它通常是印在卡背面签名栏中的最后三位数字。

收据或发票信息可能根据申请和付款时提供的信息生成。如需使用不同的地址或发票信息，您应在付款前核对相关信息，必要时联系 Mark Sigorta。保单或付款交易完成后的更改，可能因交易状态和法规而有所不同。

仅仅未使用保单，并不会自动产生退款权利。退款请求将根据以下因素进行评估：保单是否已签发、保障是否已开始、保单期限是否已开始计算、是否已发出出险通知、保险公司的取消/退款规则、保单特别条款、保险通用条款以及适用法规。

如果保单尚未签发，且保险费尚未转给保险公司或转入相关收款流程，则可以根据取消请求办理退款。但每项请求都将结合交易记录、付款记录、申请阶段和服务范围进行评估。

保单签发后，取消和退款请求将根据保险公司的取消/退款规则、保单开始和结束日期、保障是否已被使用以及适用法规进行评估。如果保单期限已经开始、保单已持续有效、保障已被使用或已发出出险通知，则全部或部分保险费可能不予退还。

对于因申请人提供不正确、缺失、有误或与保单用途不符的信息而签发的保单，可能不予退款，或可能需视保险公司的评估而定。如果您认为保单有误，应毫不迟延地联系 Mark Sigorta。

如果您保单中的信息与旅行证件不一致，保单在行政手续或理赔流程中的使用可能受到不利影响。一经发现错误，您应立即联系 Mark Sigorta。能否进行更正、出具批单、取消或重新签发，取决于保险公司的规则、保单状态以及适用法规。

不相同。是否享有撤回权、撤回权如何行使及其期限，可能因保险产品类型、保单是否已生效、保障是否已被使用、远程销售相关法规、保单条款以及保险公司的做法而有所不同。因适用法规而产生的强制性权利不受影响。

如需提出取消、撤回或退款请求，您需要联系 Mark Sigorta。您的请求将结合交易记录、付款记录、保单状态、保险公司规则、申请阶段以及所提供服务的范围进行评估。

如果发起付款争议、冲正或拒付，Mark Sigorta 可以向相关银行、支付机构或卡组织提供交易记录、保单记录、服务记录、发票信息、通信记录、IP 记录及其他合法记录。对于在服务已提供或保单已签发的情况下仍出于滥用目的提出的争议，我们的法定权利不受影响。

已签发的保单可能通过以下方式发送给您：您在申请时提供的电子邮件地址、短信链接、申请跟踪页面或网站上提供的其他电子交付渠道。交付方式可能因申请流程和技术基础设施而有所不同。

首先，您应检查您的电子邮件地址、垃圾邮件文件夹以及申请跟踪页面。如果您填写的电子邮件地址有误或无法获取保单，应毫不迟延地联系 Mark Sigorta。

电子邮件或电话信息有误，可能因电子邮件被垃圾邮件过滤器拦截、短信无法送达或通知未被跟进而导致延误。如果您发现联系信息有误，应尽快联系 Mark Sigorta。

保单签发后的更改、批单、取消或更正手续，受保险公司的规则和适用法规约束。并非所有信息更改都能自动完成。如有错误或需要更改，您应毫不迟延地联系 Mark Sigorta。

您可以通过网站上提供的跟踪页面、电子邮件通知、短信链接或其他电子渠道跟踪申请和保单状态。我们建议您定期查看通知。

是的。以电子方式保存保单并在需要时能够以纸质或数字形式出示，这一点很重要。在旅行、签证、入境、居留或理赔过程中，可能需要用到保单文件。

如果您需要理赔支持、医疗救援或救援服务，应使用保单中载明的保险公司、救援服务或呼叫中心渠道。Mark Sigorta 可以提供一般性指引和沟通支持；但理赔案卷的受理、缺失材料的补交要求、赔偿计算、支付决定或拒绝决定均由保险公司作出。

不支付。Mark Sigorta 是保险代理机构，不支付保险赔偿。索赔、赔偿、医疗费用、救援服务、医疗运送、遗体送返或其他保险请求，均取决于相关保险公司的评估。

在理赔过程中，保险公司可能会根据保单、保险通用条款、保单特别条款以及适用法规，要求提供补充信息、文件、报告、发票、医疗记录、护照记录、旅行证件、付款凭证或其他证据。这些文件必须按时、准确地提交。

出险通知必须在相关保单载明的期限内、以载明的方式进行。逾期通知、材料缺失、信息不正确、误导性陈述或未提交保险公司要求的材料，都可能对理赔流程产生不利影响。

这取决于保单类型、保障范围、保险公司的签约机构、救援流程、理赔条件以及该事件是否属于保单的保障范围。并非所有医院服务或治疗都会自动获得保障。在接受治疗或进入理赔流程之前，您应查看保单条款以及保险公司/救援服务的指引。

保障、保障限额、地理范围、责任免除、等待期、保单特别条款、保险通用条款、附加条款以及发生保险事故时应遵循的程序，均载明于相关保险公司签发的保单文件及保单所附文件中。网站上的说明仅供一般性参考。

责任免除可能因保单而异。既往症、等待期、年龄限制、旅行期限限制、地理限制、特别责任免除、经济制裁或保险公司的风险承保规则，都可能影响保障。购买保单前，您应查阅保单特别条款和保险通用条款。

在保险申请和保单流程中，可能处理以下信息：身份信息、护照或旅行证件信息、联系信息、旅行信息、有限的付款交易信息、保单信息、支持请求，以及必要时视保险产品的性质而定的健康或理赔相关信息。

保险申请、旅行健康保险、救援服务或理赔流程可能需要处理健康数据、医疗报告、疾病或受伤信息以及类似的特殊类别个人数据。这些数据仅依照适用法规并在必要范围内处理。

您的个人数据仅可在必要范围内与以下对象共享：相关保险公司、救援或支持服务提供商、支付服务提供商、银行、技术服务提供商、会计和开票服务提供商、法律顾问、获授权的公共机构、审计机构和监管机构，以及依法规获授权的其他人员和机构。

您的银行卡信息不会存储在本网站或 Mark Sigorta 的系统中。付款交易通过支付服务提供商的安全基础设施进行。出于付款安全、会计、开具发票、退款和争议管理的目的，Mark Sigorta 可以处理支付服务提供商共享的有限交易信息。

可以。与申请、付款、保单、取消、退款、理赔指引或支持流程相关的强制性服务通知，可能通过电子邮件、短信、申请跟踪页面或其他沟通渠道发送。推广或营销信息仅在满足法规要求的条件时发送。

本网站可能使用 Cookie，以确保网站正常运行、提供安全防护、办理保险申请和付款流程、记住用户偏好、衡量网站性能并改善用户体验。您可以通过所提供的偏好设置工具或浏览器设置，管理您对非必要 Cookie 的偏好。

不会。作为核心原则，我们不出于商业目的向第三方出售个人数据。个人数据仅为保险申请、保单签发、付款、理赔/救援、支持、安全以及履行法定义务等目的而处理或共享，且仅限于必要范围。

您可以联系 Mark Sigorta，以行使您依据第6698号《个人数据保护法》享有的权利。为安全地处理您的请求并核实您的身份，可能会要求您提供补充信息或文件。

如果您遇到技术错误、付款问题、记录缺失、页面刷新问题或连接问题，应保存申请编号、付款详情和交易页面截图等信息，并联系 Mark Sigorta。将对交易记录进行审查，并提供必要的指引。

为确保付款安全、防止欺诈或重复交易、核实交易一致性、发现技术错误、防止滥用并安全地完成申请流程，可能会进行技术和管理方面的核查。

必要时，可能会要求您提供补充信息、文件或进行验证。您必须按时、准确地提交所要求的信息或文件。如果未提供所需的验证，出于交易安全的原因，申请可能在处理前被取消、保单可能不予签发，或服务可能被暂停。

不能。网站上的产品说明、保障摘要、价格信息及其他说明仅供用户参考。最终且具有约束力的保险保障根据已签发的保单文件、保单特别条款、保险通用条款以及相关保险公司的评估确定。

服务协议说明了通过 Mark Sigorta 提供的保险申请、报价、保单签发中介、保险费收取、保单交付、申请跟踪、取消/退款指引、理赔/救援指引以及支持服务的相关条款。隐私政策说明了您的个人数据如何被处理、可能与谁共享以及您享有的权利。我们建议您在申请前阅读这些文本。