اتفاقية الخدمة

وكالة التأمين / مقدم الخدمة:

في هذه الاتفاقية، تشير عبارات “Mark Sigorta” أو “الشركة” أو “وكالة التأمين” أو “مقدم الخدمة” أو “نحن” أو “الموقع الإلكتروني” إلى الشركة المبينة أدناه، والتي تتولى عبر الموقع الإلكتروني خدمات طلبات التأمين، وعروض الأسعار، والوساطة في إصدار الوثائق، وتحصيل الأقساط، ومتابعة الطلبات، وتسليم الوثائق، والتزويد بالمعلومات، والدعم:

معلومات الشركة
الاسم التجاري: Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
مكتب الضرائب: Esenyurt
الرقم الضريبي: 6121516020
العنوان: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38 P.K: 34513 Esenyurt / İstanbul / Türkiye

مقدم الطلب / المستخدم:

في هذه الاتفاقية، تعني عبارة “مقدم الطلب” أو “المستخدم” الشخص الذي يقوم، باسمه الشخصي أو باسم شخص آخر يملك صلاحية تمثيله، بتعبئة نموذج عبر الموقع الإلكتروني أو مشاركة معلومات أو مستندات أو تقديم طلب تأمين أو الحصول على عرض سعر أو إتمام عملية دفع أو شراء وثيقة أو متابعة طلب أو تلقي خدمات.

طالب التأمين:

طالب التأمين هو الشخص الذي يبرم عقد التأمين، وتكون عليه مسؤولية دفع القسط، ويظهر في الوثيقة بصفته طالب التأمين. قد يكون مقدم الطلب وطالب التأمين الشخص نفسه أو شخصين مختلفين.

المؤمن عليه:

المؤمن عليه هو الشخص الذي تكون مصلحته مؤمنة بموجب الوثيقة ذات الصلة، ويظهر في الوثيقة بصفته المؤمن عليه. قد يكون طالب التأمين والمؤمن عليه الشخص نفسه أو شخصين مختلفين.

شركة التأمين:

شركة التأمين هي شركة التأمين المرخصة التي تصدر الوثيقة، وتوفر التغطية التأمينية، وتقوم بقبول المخاطر وتقييم المطالبات، وتحدد شروط الوثيقة، وتملك سلطة القرار النهائي في عملية التعويض. وقد تكون شركة التأمين Gulf Sigorta A.Ş. أو Quick Sigorta A.Ş. أو أي شركة تأمين أخرى تكون Mark Sigorta وكيلاً مفوضاً لها حالياً أو قد تصبح وكيلاً مفوضاً لها مستقبلاً.

إذا كان مقدم الطلب يتصرف باسم شخص آخر، فإنه يقر بأنه مخول بتقديم الطلب، ومشاركة المعلومات والمستندات اللازمة، وإجراء الدفع، وإدارة عملية الطلب، وقبول هذه الاتفاقية باسم ذلك الشخص.

تنطبق هذه الاتفاقية على خدمات طلب التأمين، وإنشاء عروض الأسعار، والوساطة في إصدار الوثائق، وتحصيل الأقساط، وتسليم الوثائق، ومتابعة الطلبات، والتوجيه بشأن الإلغاء/الاسترداد، والتوجيه بشأن المطالبات/المساعدة، والتزويد بالمعلومات والدعم، التي تقدمها Mark Sigorta عبر الموقع الإلكتروني.

Mark Sigorta هي وكالة تأمين تعمل ضمن نطاق التفويض الممنوح لها من شركات التأمين. ولا تقدم Mark Sigorta التغطية التأمينية بنفسها، ولا تدفع تعويضات المطالبات، ولا تحل محل شركة التأمين في اتخاذ قرارات التغطية أو قبول المخاطر أو المطالبات.

يتم تحديد نطاق التغطية التأمينية وحدودها ومدتها واستثناءاتها وصلاحيتها الجغرافية وفترات الانتظار ومستندات المطالبات وشروط التعويض وقواعد الإلغاء/الاسترداد وسائر أحكام الوثيقة وفقاً للوثيقة الصادرة، والشروط الخاصة للوثيقة، والشروط العامة للتأمين، وممارسات شركة التأمين، والتشريعات السارية.

لا تحل هذه اتفاقية الخدمة محل وثيقة التأمين. وفي حال وجود أي اختلاف بين أحكام الوثيقة وهذه اتفاقية الخدمة فيما يتعلق بالتغطية التأمينية أو المطالبات أو التعويض أو الاستثناءات أو نطاق الوثيقة أو مسؤوليات شركة التأمين، تكون الأولوية لوثيقة التأمين ذات الصلة، والشروط الخاصة، والشروط العامة، والتقييم الرسمي لشركة التأمين.

يجوز لـ Mark Sigorta أن تقدم، باسم شركات التأمين التي تكون مفوضة لديها وضمن حدود صلاحية الوكالة التي تمنحها تلك الشركات، خدمات استلام طلبات التأمين، وإدارة إجراءات عروض الأسعار والوثائق، وتحصيل الأقساط، وتنفيذ الإجراءات اللازمة لإصدار الوثيقة، وتسليم الوثيقة إلى مقدم الطلب.

إن وجود علاقة وكالة بين Mark Sigorta وأي شركة تأمين لا يعني أن كل منتج معروض على الموقع الإلكتروني سيتم دائماً توفيره من شركة التأمين نفسها، أو أنه سيتم إصدار وثيقة لكل طلب. وقد تتغير المنتجات، والتغطيات، والأسعار، وقواعد القبول، وشركات التأمين بمرور الوقت.

تعمل Mark Sigorta فقط في نطاق المنتجات والفروع التي تمنحها شركات التأمين صلاحية بشأنها. ولا يكون عليها أي التزام بإصدار وثيقة أو تحصيل قسط أو توفير تغطية بالنسبة للمنتجات غير المصرح بها من شركة التأمين أو غير المدعومة من البنية التقنية.

إن تلقي الخدمات عبر Mark Sigorta لا يعني أن شركة التأمين ذات الصلة ستقبل الطلب، أو أن الوثيقة ستصدر بشكل مؤكد، أو أن أي جهة رسمية ستقبل الوثيقة، أو أنه سيتم دفع تعويض في حال وقوع مطالبة.

قد تشمل الخدمات التي تقدمها Mark Sigorta عبر الموقع الإلكتروني الإجراءات التالية، بحسب منتج التأمين المختار، ومسار الطلب، وممارسة شركة التأمين ذات الصلة:

• استلام نموذج طلب التأمين،
• تسجيل المعلومات التي يصرح بها مقدم الطلب،
• اتخاذ الإجراءات اللازمة لإنشاء عرض سعر أو وثيقة بناءً على معلومات الطلب،
• إرسال معلومات الطلب إلى شركة التأمين ذات الصلة أو أنظمة التأمين أو البنى التقنية المعتمدة،
• عرض منتج التأمين المناسب، والقسط، ومدة الوثيقة، وأي تغطيات إضافية إن وجدت،
• تحصيل القسط أو بنود الدفع ذات الصلة عبر بنية الدفع الإلكتروني،
• تنفيذ إجراءات الوكالة اللازمة لإصدار الوثيقة،
• إرسال الوثيقة الصادرة إلى مقدم الطلب إلكترونياً،
• متابعة حالة الطلب والوثيقة،
• تقديم التوجيه والدعم بشأن الإلغاء، والاسترداد، والتصحيح، وتسليم الوثيقة، أو عملية المطالبة.

تقتصر خدمة Mark Sigorta على الوساطة في عملية طلب التأمين والوثيقة، وتنفيذ الإجراءات اللازمة لإصدار الوثيقة، وتقديم الدعم للمستخدم. أما قبول التغطية التأمينية أو رفضها أو نطاقها أو نتيجة المطالبة أو دفع التعويض، فيخضع لتقييم شركة التأمين.

يمكن عبر الموقع الإلكتروني تقديم طلبات للتأمين الصحي للسفر، والتأمين الصحي للأجانب القادمين إلى تركيا، ومنتجات التأمين المرتبطة بإجراءات التأشيرة أو الإقامة أو الدخول، وغيرها من منتجات التأمين التي تقدمها شركات التأمين التي تكون Mark Sigorta وكيلاً مفوضاً لها.

قد تختلف منتجات التأمين بحسب جنسية مقدم الطلب أو المؤمن عليه، ونوع وثيقة السفر، والعمر، وتواريخ بداية ونهاية السفر، ومدة الإقامة، ومدة الوثيقة المختارة، وقواعد قبول المخاطر لدى شركة التأمين، وشروط المنتج ذي الصلة.

إن أوصاف التغطية، ومدة الوثيقة، والتغطيات الإضافية، والأسعار، والتنبيهات المتعلقة بالبلد أو وثيقة السفر، وغيرها من المعلومات المعروضة على الموقع الإلكتروني، هي لأغراض إعلامية. ويتم تحديد نطاق التأمين النهائي والملزم وفقاً لوثيقة التأمين الصادرة، والشروط الخاصة، والشروط العامة، وتقييم شركة التأمين.

قبل شراء منتج تأمين، يكون مقدم الطلب ملزماً بمراجعة نطاق الوثيقة، وحدود التغطية، ومدة الوثيقة، ومجال الصلاحية الجغرافية، وحالات الاستثناء، وشروط الإلغاء والاسترداد، وفترات الانتظار، والشروط الخاصة بعناية.

قد تتكون عملية طلب التأمين عموماً من الخطوات التالية:

• يقوم مقدم الطلب بإدخال البلد، ووثيقة السفر، وتاريخ السفر، ومدة الوثيقة، والمعلومات الشخصية،
• تتم مشاركة المعلومات اللازمة للطلب أو الوثيقة عبر الموقع الإلكتروني،
• تتم مراجعة معلومات الطلب من خلال النظام أو من خلال Mark Sigorta،
• يتم عرض شركة التأمين، والمنتج، ومدة الوثيقة، والقسط، ومعلومات التغطية،
• يقوم مقدم الطلب بمراجعة المبلغ الإجمالي وبنود الدفع على شاشة الدفع،
• تكتمل عملية الدفع،
• تصدر الوثيقة عبر نظام شركة التأمين أو بنية الوكالة ذات الصلة،
• يتم إرسال وثيقة التأمين إلى مقدم الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو شاشة المتابعة أو قنوات إلكترونية أخرى.

قد يختلف سير عملية الطلب بحسب صحة معلومات الطلب، وعمل بنية الدفع، وتوفر أنظمة شركة التأمين، والبنية التقنية، والعطل الرسمية، وتقييم شركة التأمين، ووقت استجابة المستخدم.

يقبل مقدم الطلب بأن جميع المعلومات والمستندات التي يقدمها عبر الموقع الإلكتروني صحيحة وكاملة ومحدثة ومتوافقة مع غرض طلب التأمين.

يتحمل مقدم الطلب مسؤولية صحة الاسم واللقب وتاريخ الميلاد ومعلومات جواز السفر أو الهوية والجنسية ونوع وثيقة السفر وتواريخ السفر ومدة الوثيقة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وسائر معلومات الطلب.

يجب أن تكون معلومات جواز السفر أو الهوية أو الجنسية أو وثيقة السفر المستخدمة في طلب التأمين متوافقة مع معلومات الوثيقة المستخدمة أثناء السفر. وإذا كانت معلومات الطلب خاطئة أو ناقصة أو غير متوافقة مع وثيقة السفر، فقد تعتبر الوثيقة غير صالحة، وقد تنشأ مشكلات في مراحل الحدود أو الإجراءات الرسمية، وقد تتأثر عملية المطالبة سلباً أو يتم رفض طلب التعويض.

يلتزم مقدم الطلب بالإدلاء بإفصاحات صحيحة بشأن الحالة الصحية، ومعلومات السفر، والمخاطر القائمة، والأمراض السابقة، وغرض السفر، وحالة الإقامة، أو أي أمور أخرى قد تكون مهمة للوثيقة وقد تؤثر على تقييم المخاطر لدى شركة التأمين.

في حال تقديم إفصاحات خاطئة أو ناقصة أو مضللة أو مخالفة للحقيقة، يجوز لشركة التأمين إلغاء الوثيقة، أو تقييد التغطية، أو رفض طلب التعويض، أو ممارسة حقوقها الأخرى الناشئة عن التشريعات وشروط الوثيقة.

يجوز لـ Mark Sigorta التحقق من الملاءمة الشكلية أو الاتساق في معلومات الطلب؛ غير أن المسؤولية النهائية عن حقيقة ودقة وحداثة المعلومات التي يصرح بها مقدم الطلب تقع على مقدم الطلب.

تدخل التغطية التأمينية حيز النفاذ بشرط تحصيل القسط أو مبلغ الدفعة الأولى الذي تحدده شركة التأمين، وإصدار الوثيقة من خلال نظام شركة التأمين، وحلول تاريخ بدء الوثيقة المذكور فيها.

لا يعني الدفع وحده بالضرورة أن التغطية التأمينية قد بدأت. ولكي تبدأ التغطية، يجب أن تكون الوثيقة قد صدرت، وأن يكون قد تم إنشاء سجل صالح في نظام شركة التأمين، وأن تكون الشروط الواردة في الوثيقة قد تحققت.

تاريخ بدء الوثيقة، وتاريخ انتهائها، ومدتها، والمدة القصوى للتغطية، والنطاق الجغرافي، وحدود التغطية، والتغطيات الإضافية، تكون مذكورة في وثيقة التأمين. ويلتزم مقدم الطلب بمراجعة هذه المعلومات بعد استلام وثيقة التأمين.

على مقدم الطلب الذي يعتقد بوجود خطأ في الوثيقة أن يتواصل مع Mark Sigorta دون تأخير. وتخضع التعديلات أو الملاحق أو الإلغاءات أو التصحيحات الممكن إجراؤها بعد إصدار الوثيقة لقواعد شركة التأمين والتشريعات ذات الصلة.

يتم عرض قسط التأمين على شاشة الدفع بحسب منتج التأمين المختار أثناء الطلب، ومدة الوثيقة، والتغطيات، وتعرفة شركة التأمين، وطريقة الدفع، وأي بنود دفع إضافية إن وجدت.

قد يتكون المبلغ الإجمالي من قسط التأمين، وأي مبالغ للتغطيات الإضافية إن وجدت، ومصاريف بنية الدفع، ورسوم معاملات البنك أو البطاقة، ومصاريف نقاط البيع الافتراضية، وأي بنود دفع أخرى قد تطبق وفقاً للتشريعات النافذة.

يلتزم مقدم الطلب، قبل الموافقة على الدفع، بمراجعة المبلغ الإجمالي، وبنود الدفع، ومدة الوثيقة، والمنتج المختار، وأي تغطيات إضافية إن وجدت، كما تظهر على شاشة الدفع.

يجوز لـ Mark Sigorta تحصيل الأقساط ضمن نطاق صلاحية الوكالة والصلاحية التي تمنحها شركة التأمين ذات الصلة. وتُقيَّم عمليات التحصيل التي تتم في هذا الإطار وفقاً للوثيقة ذات الصلة وصلاحية الوكالة وأحكام التشريعات.

يمكن إجراء عملية الدفع عبر مزودي خدمات الدفع أو البنوك أو مؤسسات البطاقات أو بنى نقاط البيع الافتراضية. وتتم معالجة بيانات البطاقة عبر الأنظمة الآمنة لبنية الدفع. ولا تحتفظ Mark Sigorta برقم البطاقة الكامل في أنظمتها؛ ويجوز لها معالجة معلومات المعاملة المحدودة التي يرسلها مزود الدفع.

ما لم تكتمل عملية الدفع بنجاح، فقد لا تصدر الوثيقة أو لا تبدأ التغطية. وفي حالات التأخير أو فشل العملية أو الدفع المكرر أو الخلل التقني الناشئ عن بنية الدفع، تتم مراجعة سجلات المعاملة وإجراء التصحيح اللازم.

قد تعد الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني عمليات عن بُعد. ويلتزم مقدم الطلب، قبل عملية الطلب والدفع، بمراجعة نطاق الخدمة ومعلومات الوثيقة وتوضيحات المنتج وملخصات التغطية والاستثناءات وبنود الدفع وشروط الإلغاء/الاسترداد ونصوص المعلومات المسبقة ومناطق الموافقة ذات الصلة المعروضة عليه.

من خلال تحديد مربعات الموافقة ذات الصلة على الموقع الإلكتروني أو إتمام عملية الدفع، يُعد مقدم الطلب قد قبل إلكترونياً العقد والمعلومات وشروط العملية المعروضة عليه.

يجوز استخدام الموافقات الإلكترونية التي يمنحها مقدم الطلب، ونموذج الطلب، وسجلات المعاملات، وسجلات IP، وسجلات الدفع، والسجلات التقنية ذات طبيعة الطابع الزمني، كأدلة بشأن العملية ذات الصلة.

يقبل مقدم الطلب أنه يمكنه حفظ معلومات الوثيقة والمنتج المعروضة عليه أثناء عملية الشراء في وسيط دائم أو الوصول إليها لاحقاً عبر الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، وبما أن نصوص المعلومات العامة المنشورة على الموقع قد يتم تحديثها بمرور الوقت، فإن سجلات الوثيقة والمعاملة المقبولة في تاريخ العملية ذات الصلة تكون هي الأساس.

تُقيَّم عمليات طلب التأمين وإصدار الوثيقة والإلغاء والعدول والاسترداد بحسب ما إذا كانت الوثيقة قد صدرت، وما إذا كانت التغطية قد بدأت، وما إذا كانت مدة الوثيقة قد بدأت في السريان، وما إذا كان قد تم تقديم إشعار مطالبة، وبحسب قواعد شركة التأمين، والشروط الخاصة للوثيقة، والشروط العامة، والتشريعات النافذة.

• إذا لم تكن الوثيقة قد صدرت بعد، ولم يكن القسط قد تم تحويله إلى شركة التأمين أو إلى عملية التحصيل ذات الصلة، فيجوز إجراء الاسترداد بناءً على طلب الإلغاء.
• بعد إصدار الوثيقة، تُقيَّم طلبات الإلغاء والاسترداد وفقاً لقواعد الإلغاء/الاسترداد الخاصة بشركة التأمين، وتواريخ بدء وانتهاء الوثيقة، وما إذا كانت التغطية قد استُخدمت، والتشريعات ذات الصلة.
• إذا كانت مدة الوثيقة قد بدأت، أو بقيت الوثيقة نافذة، أو استُخدمت التغطية، أو تم تقديم إشعار مطالبة، فقد لا يكون القسط قابلاً للاسترداد كلياً أو جزئياً.
• قد يعتمد استرداد المبالغ التي تم تحصيلها من شركة التأمين أو تحويلها إلى العملية ذات الصلة أو خصمها من بنية الدفع على قواعد شركة التأمين أو البنوك أو مؤسسات البطاقات أو مزودي الدفع ذوي الصلة.
• بالنسبة للوثائق الصادرة بناءً على معلومات خاطئة أو ناقصة أو غير صحيحة أو مضللة أو غير متوافقة مع غرض الوثيقة قدمها مقدم الطلب، فقد لا يتم الاسترداد أو قد يخضع الاسترداد لتقييم شركة التأمين.
• في حال وجود دفع مكرر أو خطأ تقني أو خطأ معالجة واضح ناتج عن Mark Sigorta، يتم إجراء المراجعة اللازمة وتنفيذ الاسترداد أو التصحيح المناسب.

إن وجود حق العدول، وطريقة استخدامه ومدته، قد يختلف بحسب نوع منتج التأمين، وما إذا كانت الوثيقة قد دخلت حيز النفاذ، وما إذا كانت التغطية قد استُخدمت، وتشريعات البيع عن بُعد، وشروط الوثيقة، وممارسات شركة التأمين. وتبقى الحقوق الإلزامية لمقدم الطلب الناشئة عن التشريعات النافذة محفوظة.

لتقديم طلب الإلغاء أو العدول أو الاسترداد، يجب على مقدم الطلب التواصل مع Mark Sigorta. ويُقيَّم كل طلب مع مراعاة سجلات المعاملات، وسجلات الدفع، وحالة الوثيقة، وقواعد شركة التأمين، ومرحلة الطلب، ونطاق الخدمة المقدمة.

إذا بادر مقدم الطلب إلى اعتراض على الدفع أو عكس عملية أو رد مبالغ، يجوز لـ Mark Sigorta تقديم سجلات المعاملات وسجلات الوثيقة وسجلات الخدمة ومعلومات الفاتورة وسجلات التواصل وسجلات IP وسجلات الطلب وسائر السجلات القانونية إلى البنك أو مؤسسة الدفع أو مؤسسة البطاقة ذات الصلة.

إذا تبين أن مقدم الطلب، رغم إصدار الوثيقة أو تقديم الخدمة، استخدم آلية الاعتراض على الدفع أو رد المبالغ بسوء نية للإضرار بـ Mark Sigorta أو شركة التأمين أو بنية الدفع، أو للحصول على منفعة غير مستحقة، أو لاسترداد بدل خدمة حصل عليها، فيجوز لـ Mark Sigorta اتخاذ إجراءات قانونية، وتقديم بلاغ جنائي، والمطالبة بالتعويض عن الأضرار التي لحقت بها.

في حالات الطلب المزيف، أو المستند المزيف، أو استخدام البطاقة دون إذن، أو الطلب غير المصرح به، أو إجراء معاملة غير مصرح بها باسم شخص آخر، أو تقديم معلومات مضللة، أو الاشتباه في إساءة الاستخدام، يجوز لـ Mark Sigorta تعليق الطلب أو إلغاؤه أو طلب تحقق إضافي أو إيقاف إصدار الوثيقة أو إبلاغ السلطات المختصة.

يمكن إرسال الوثيقة الصادرة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه مقدم الطلب، أو رابط الرسائل القصيرة، أو صفحة متابعة الطلب، أو أي قنوات تسليم إلكترونية أخرى يوفرها الموقع الإلكتروني.

يتحمل مقدم الطلب مسؤولية صحة وإمكانية الوصول إلى عنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه وسائر معلومات التواصل الخاصة به. ولا تتحمل Mark Sigorta مسؤولية أي تأخيرات قد تنشأ بسبب خطأ في معلومات التواصل مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، أو وصول الرسائل إلى مجلد البريد المزعج، أو عدم وصول رسائل SMS، أو عدم متابعة مقدم الطلب للإشعارات.

بعد استلام الوثيقة، يجب على مقدم الطلب مراجعة معلومات الوثيقة، ومعلومات المؤمن عليه، ومعلومات جواز السفر أو الهوية، وتواريخ بداية ونهاية الوثيقة، وحدود التغطية، والنطاق الجغرافي، والاستثناءات، والشروط الخاصة.

إذا لم يتمكن مقدم الطلب من الوصول إلى وثيقته، أو اعتقد بوجود خطأ في معلومات الوثيقة، أو واجه مشكلة في تسليم الوثيقة، فعليه التواصل مع Mark Sigorta دون تأخير.

يتم بيان التغطيات، وحدود التغطية، والنطاق الجغرافي، والاستثناءات، وفترات الانتظار، والشروط الخاصة، والشروط العامة، والبنود، وأحكام العقوبات، والإجراءات الواجب اتباعها في حال وقوع مطالبة، في وثيقة التأمين الصادرة عن شركة التأمين ذات الصلة وفي المستندات المرفقة بالوثيقة.

يجوز لـ Mark Sigorta تقديم معلومات موجزة عن التغطيات على الموقع الإلكتروني أو في مسار الطلب. هذه المعلومات لأغراض إعلامية. أما النطاق النهائي والملزم للتأمين فهو الوثيقة الصادرة وشروط شركة التأمين.

قد تختلف الاستثناءات، وضوابط التجارة الدولية، والعقوبات الاقتصادية، والقيود الجغرافية، وحدود السن، وحدود مدة السفر، وفترات الانتظار، والحالات الموجودة مسبقاً، والاستثناءات الخاصة، وقواعد قبول المخاطر لدى شركة التأمين من وثيقة إلى أخرى. ويلتزم مقدم الطلب بمراجعة هذه الشروط قبل شراء الوثيقة.

إذا كان من المقرر استخدام وثيقة التأمين لغرض التأشيرة أو الإقامة أو الدخول أو السفر أو أي إجراء رسمي، فإن قبول الوثيقة من الجهة ذات الصلة يقع خارج نطاق الوثيقة ويخضع لتقييم تلك الجهات. ولا تضمن Mark Sigorta أن أي جهة رسمية ستقبل الوثيقة بشكل قاطع.

بالنسبة للوثائق الصادرة للأشخاص الأجانب المسافرين إلى تركيا أو الذين يتعين عليهم تقديم تأمين صحي خلال مدة إقامتهم في تركيا، فإن مسؤولية توافق مدة الوثيقة مع مدة السفر أو الإقامة تقع على مقدم الطلب.

يجب أن تكون الدولة والجنسية ونوع وثيقة السفر ومعلومات جواز السفر المختارة أثناء الطلب متوافقة مع الوثيقة التي ستستخدم أثناء السفر. وإذا كان هناك اختلاف بين بلد وثيقة السفر أو معلومات الهوية الواردة في الوثيقة وبين جواز السفر أو وثيقة السفر المستخدمة فعلياً، فقد لا تقبل السلطات الرسمية الوثيقة أو قد تعتبرها شركة التأمين غير صالحة.

تخضع إجراءات الدخول إلى تركيا، والإقامة، والتأشيرة، وتصريح الإقامة، والحدود، لتقييم السلطات الرسمية المختصة. ولا يعني إصدار وثيقة التأمين أن الدخول إلى تركيا أو تصريح الإقامة أو الموافقة على التأشيرة أو أي إجراء رسمي سيتم قبوله بشكل قاطع.

تخضع المطالبات، والتعويضات، والمصاريف الطبية، وخدمات المساعدة، والنقل الطبي، ونقل الجثمان، والإلغاء، والاسترداد، أو أي طلبات تأمين أخرى لتقييم شركة التأمين ذات الصلة.

يجوز لـ Mark Sigorta تقديم توجيه عام ودعم في التواصل لمقدم الطلب أو للمؤمن عليه خلال عملية المطالبة؛ إلا أن قبول ملف المطالبة، وطلب المستندات الناقصة، وحساب التعويض، وقرار الدفع أو الرفض، تصدر عن شركة التأمين.

يجوز لشركة التأمين، أثناء عملية المطالبة، طلب معلومات أو مستندات أو تقارير أو فواتير أو سجلات طبية أو سجلات جواز سفر أو وثائق سفر أو مستندات دفع أو أدلة أخرى وفقاً للوثيقة والشروط العامة والشروط الخاصة والتشريعات. ويلتزم مقدم الطلب والمؤمن عليه بتقديم هذه المستندات في الوقت المناسب وبشكل صحيح.

يجب تقديم إشعار المطالبة ضمن المدد وبالطرق المحددة في الوثيقة ذات الصلة. وقد يؤثر الإشعار المتأخر أو المستندات الناقصة أو المعلومات الخاطئة أو الإفصاح المضلل أو عدم تقديم المستندات التي تطلبها شركة التأمين سلباً على عملية المطالبة.

قد تتضمن بعض الوثائق خدمات مساعدة، أو مركز اتصال، أو توجيه طبي، أو نقل طبي، أو خدمات دعم سفر، أو خدمات مشابهة تقدمها أطراف ثالثة. وتنفذ هذه الخدمات ضمن النطاق المحدد في الوثيقة ووفقاً لقواعد شركة التأمين أو شركة المساعدة أو مزود الخدمة الطرف الثالث ذي الصلة.

قد لا تكون Mark Sigorta هي المزود الفعلي لخدمات المساعدة. ويعتمد نطاق خدمة المساعدة، وتوفرها، ومدتها، وطريقة تقديمها، ونتيجتها، على شروط الوثيقة ذات الصلة والإمكانات التشغيلية لمزود الخدمة.

لا تضمن Mark Sigorta نتيجة خدمات الصحة الطارئة أو الأمن أو سلطات إنفاذ القانون أو الاستشارات القانونية أو إجراءات الجهات الرسمية أو خدمات الأطراف الثالثة.

يقبل مقدم الطلب ما يلي:

• أن جميع المعلومات المقدمة أثناء الطلب صحيحة وكاملة ومحدثة ومتوافقة مع المستندات الرسمية،
• أنه يجب عليه مراجعة جواز السفر والهوية والجنسية وتاريخ الميلاد وتاريخ السفر ومدة الوثيقة والبريد الإلكتروني والهاتف بعناية،
• أنه إذا كان يتصرف باسم شخص آخر، فهو مخول بالتصرف باسم ذلك الشخص،
• أنه مسؤول عن النتائج التي قد تنشأ عن تقديم معلومات خاطئة أو ناقصة أو غير محدثة أو مضللة،
• أنه يجب عليه مراجعة نطاق الوثيقة وحدود التغطية والاستثناءات وشروط الإلغاء/الاسترداد وشروط العدول والشروط الخاصة للوثيقة،
• أن شركة التأمين قد تطلب معلومات أو مستندات أو تحقق إضافياً،
• أن إصدار الوثيقة، أو دفع التعويض، أو قبول جهة رسمية، أو نتيجة التأشيرة/الإقامة، أو الدخول إلى تركيا، غير مضمون.

يجوز لـ Mark Sigorta إجراء فحوصات تقنية وإدارية لضمان أمن الدفع، ومنع العمليات المزيفة أو المتكررة، والتحقق من اتساق المعاملات، واكتشاف الأخطاء التقنية، ومنع إساءة الاستخدام، وتنفيذ عملية الطلب بشكل آمن.

قد تشمل هذه الفحوصات مراجعة حالة الدفع، ووقت المعاملة، وعنوان IP، ومعلومات الجهاز والمتصفح، وعنوان البريد الإلكتروني، ومعلومات الهاتف، ومعلومات الطلب، ومعلومات المعاملة المحدودة الواردة من مزود الدفع، وسجل الوثائق، وسجل الطلبات.

عند الضرورة، قد يُطلب من مقدم الطلب تقديم معلومات أو مستندات أو تحقق إضافي. وإذا لم يقدم مقدم الطلب التحقق المطلوب، فقد يتم إلغاء الطلب قبل معالجته، أو قد لا تصدر الوثيقة، أو قد يتم تعليق الخدمة لأسباب تتعلق بأمن المعاملة.

يجوز معالجة البيانات الشخصية لمقدم الطلب وطالب التأمين والمؤمن عليه لأغراض استلام طلب التأمين، وإعداد العروض، وإصدار الوثائق، وتنفيذ عمليات الدفع والفوترة، وتسليم الوثائق، ومتابعة الطلبات، والتوجيه في عمليات المطالبات والمساعدة، والتواصل، والأمن، ومنع إساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات القانونية، وتنفيذ أنشطة التأمين.

يجوز مشاركة البيانات الشخصية مع شركات التأمين ذات الصلة، ومزودي خدمات المساعدة، ومزودي خدمات الدفع، والبنوك، ومزودي الخدمات التقنية، ومزودي خدمات المحاسبة والفوترة، والمستشارين القانونيين، والمؤسسات العامة المخولة، ومؤسسات التدقيق والتنظيم، ومركز معلومات ومراقبة التأمين، وSEDDK، وMASAK، وغيرها من الأشخاص والجهات المخولة بموجب التشريعات.

يقبل مقدم الطلب أن البيانات الشخصية التي يشاركها باسمه أو باسم الأشخاص الذين يملك صلاحية تمثيلهم يمكن أن تُعالج لأغراض طلب التأمين، وإصدار الوثيقة، والدفع، والمطالبات، والمساعدة، والتدقيق، والعمليات التشريعية، وأن تتم مشاركتها مع الأطراف اللازمة.

ترد المعلومات التفصيلية بشأن معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية، ونص الإيضاح الخاص بقانون حماية البيانات الشخصية KVKK، وإشعارات معالجة البيانات الشخصية الخاصة بشركة التأمين ذات الصلة والمنشورة على الموقع الإلكتروني.

يجوز لـ Mark Sigorta إرسال إشعارات الخدمة الإلزامية المتعلقة بالطلب، والدفع، والوثيقة، والإلغاء، والاسترداد، وتوجيه المطالبات، أو عملية الدعم، عبر عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو الرسائل القصيرة أو صفحة متابعة الطلب أو أي قنوات تواصل أخرى يقدمها مقدم الطلب.

يجوز إرسال رسائل إلكترونية تجارية لأغراض الترويج أو الحملات أو تذكير التجديد أو معلومات المنتجات أو التسويق، عندما تتحقق الشروط المطلوبة بموجب التشريعات السارية، وعند الضرورة بعد الحصول على موافقة مقدم الطلب.

يمكن لمقدم الطلب تغيير تفضيلات الرسائل الإلكترونية التجارية من خلال الطرق الواردة في الرسالة ذات الصلة أو عبر قنوات تواصل Mark Sigorta. وقد لا تعتبر إشعارات الطلب والدفع والوثيقة والأمن الإلزامية اللازمة لتنفيذ الخدمة رسائل تجارية.

يتحمل مقدم الطلب مسؤولية صحة وإمكانية الوصول إلى معلومات التواصل الخاصة به. ولا تتحمل Mark Sigorta مسؤولية التأخيرات التي قد تنشأ بسبب معلومات تواصل خاطئة مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، أو تصفية الرسائل كبريد مزعج، أو عدم وصول رسائل SMS، أو عدم متابعة مقدم الطلب للإشعارات.

يلتزم مقدم الطلب بمراجعة حالة الطلب والوثيقة بانتظام من خلال شاشة المتابعة على الموقع الإلكتروني.

تُعد الإشعارات الإلكترونية الصادرة عن Mark Sigorta مسلمة عند إرسالها إلى معلومات التواصل التي أخطر بها مقدم الطلب.

إن العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والنصوص والبرمجيات والمرئيات والبنية التقنية وقواعد البيانات والمحتوى وسائر العناصر الموجودة على الموقع الإلكتروني تعود إلى Mark Sigorta أو إلى أصحاب الحقوق ذوي الصلة. ولا يجوز نسخ هذه العناصر أو إعادة إنتاجها أو نشرها أو تعديلها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي من Mark Sigorta.

يقبل مقدم الطلب أنه سيستخدم الموقع الإلكتروني فقط لأغراض مشروعة، ولن يقوم بسلوكيات مثل الطلبات المزيفة أو العمليات غير المصرح بها أو الإجراءات غير المصرح بها باسم شخص آخر أو البيانات المضللة أو استخدام برمجيات ضارة أو التدخل في البنية التقنية أو إساءة استخدام الخدمة.

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع أطراف ثالثة أو صفحات شركات التأمين أو بنى الدفع أو مزودي الخدمات المساعدة. ولا تعني هذه الروابط أن محتوى الأطراف الثالثة أو موثوقيتها أو نتيجة خدماتها مضمونة من Mark Sigorta.

لا تتحمل Mark Sigorta مسؤولية النتائج الناشئة عن تقديم مقدم الطلب معلومات أو مستندات خاطئة أو ناقصة أو غير محدثة أو مضللة أو غير متوافقة مع المستندات الرسمية.

لا تتحمل Mark Sigorta مسؤولية النتائج الناشئة عن قرار شركة التأمين بقبول المخاطر أو إصدار الوثيقة أو قرار المطالبة أو التعويض، أو تقييمات الجهات الرسمية، أو قرارات موظفي الحدود، أو تأخيرات بنية الدفع، أو انقطاعات الأنظمة التقنية، أو الأعطال الناشئة عن مزودي خدمات الأطراف الثالثة، أو تأخر رد مقدم الطلب.

في الحدود التي تسمح بها التشريعات السارية، تقتصر مسؤولية Mark Sigorta على الأضرار المباشرة الناتجة عن خطئها الخاص. ولا تدخل أقساط التأمين أو عمولات البنوك أو رسوم الأطراف الثالثة أو مصاريف السفر أو تذاكر الطيران أو الفنادق أو الحجوزات أو النقل أو خسارة الأعمال أو خسارة الدخل أو خسارة طلب التأشيرة/الإقامة أو الأضرار غير المباشرة المشابهة ضمن هذا النطاق.

لا يجوز تحميل Mark Sigorta المسؤولية إذا تأخرت الخدمات أو انقطعت بسبب كوارث طبيعية أو حريق أو حرب أو إرهاب أو وباء أو إضراب أو قرار من جهة رسمية أو انقطاع الإنترنت أو انقطاع بنية الدفع أو عدم عمل أنظمة شركات التأمين أو هجوم سيبراني أو عطل في مركز البيانات أو صيانة تقنية أو انقطاع الكهرباء أو أي أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Mark Sigorta.

في هذه الحالات، تبذل Mark Sigorta، بالقدر الممكن، جهداً معقولاً لاستمرار الخدمة أو متابعة الطلب أو إبلاغ المستخدم.

يجوز لـ Mark Sigorta تحديث اتفاقية الخدمة هذه من وقت لآخر. وتصبح الاتفاقية المحدثة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.

تُطبق الاتفاقية الموجودة على الموقع الإلكتروني في تاريخ موافقة مقدم الطلب على الدفع أو الطلب على العملية ذات الصلة. ولا تسري تغييرات الاتفاقية بأثر رجعي على العمليات السابقة ما لم يرد خلاف ذلك صراحةً.

تُفسر هذه الاتفاقية وفقاً لقوانين جمهورية تركيا. وتبقى الحقوق الإلزامية لمقدم الطلب الناشئة عن التشريعات السارية محفوظة.

في حال حدوث نزاع، يوصى أولاً بالسعي إلى حل عبر قنوات دعم Mark Sigorta. وتبقى حقوق الأطراف في اللجوء إلى الطرق القانونية محفوظة.

في النزاعات الناشئة عن وثيقة التأمين، تبقى الوثيقة ذات الصلة، والشروط العامة للتأمين، والشروط الخاصة، والقانون التجاري التركي، وقانون التأمين، والتشريعات ذات الصلة محفوظة. وفي نزاعات التأمين، يمكن أيضاً النظر في شركة التأمين، والجهات المختصة، والمحاكم، أو آليات التحكيم المتاحة بموجب التشريعات.

يُعد مقدم الطلب قد قبل اتفاقية الخدمة هذه من خلال تعبئة نموذج الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو الحصول على عرض سعر أو إجراء الدفع أو شراء الوثيقة أو إرسال الطلب أو تحديد مربعات الموافقة ذات الصلة.

يقبل مقدم الطلب ما يلي:

• أنه قرأ اتفاقية الخدمة هذه وقبلها،
• أنه يجب عليه مراجعة سياسة الخصوصية وإشعارات معالجة البيانات الشخصية،
• أن المعلومات والمستندات المقدمة للخدمة المختارة صحيحة وكاملة ومحدثة،
• أن Mark Sigorta ليست شركة تأمين، بل وكالة تأمين مفوضة،
• أن نطاق التغطية التأمينية يتحدد بالوثيقة الصادرة، والشروط الخاصة، والشروط العامة، وقواعد شركة التأمين،
• أن إصدار الوثيقة، أو قبول جهة رسمية، أو دفع مطالبة، أو نتيجة التأشيرة/الإقامة، أو الدخول إلى تركيا، غير مضمون،
• أنه يفهم شروط الإلغاء والعدول والاسترداد،
• أنه راجع ووافق على بنود الدفع والمبلغ الإجمالي ومدة الوثيقة والمنتج المختار وأي تغطيات إضافية معروضة أثناء الطلب.

لا يمكن لمقدم الطلب إكمال الطلب أو عملية الدفع دون تحديد مربعات الموافقة المطلوبة أو إعطاء الموافقة اللازمة. ويعني إكمال الطلب أو عملية الدفع قبول هذه الاتفاقية.