Sigorta Acentesi / Hizmet Sağlayıcı:

Bu sözleşmede “Mark Sigorta”, “Şirket”, “Sigorta Acentesi”, “Hizmet Sağlayıcı”, “biz” veya “internet sitesi” ifadeleri, internet sitesi üzerinden sunulan sigorta başvurusu, teklif, poliçe düzenleme aracılığı, prim tahsilatı, başvuru takibi, poliçe teslimi, bilgilendirme ve destek hizmetlerini yürüten aşağıdaki şirketi ifade eder:

Şirket Bilgileri
Unvan: Mark Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi
Vergi Dairesi: Esenyurt
Vergi Numarası: 6121516020
Adres: Üçevler Mahallesi 955. Sokak No: 1 D: 38 P.K: 34513 Esenyurt / İstanbul / Türkiye

Başvuru Sahibi / Kullanıcı:

Bu sözleşmede “Başvuru Sahibi” veya “Kullanıcı”, kendisi adına veya yetkili olduğu başka bir kişi adına internet sitesi üzerinden form dolduran, bilgi veya belge paylaşan, sigorta başvurusu yapan, teklif alan, ödeme işlemi gerçekleştiren, poliçe satın alan, başvurusunu takip eden veya hizmet alan kişiyi ifade eder.

Sigorta Ettiren:

Sigorta ettiren, sigorta sözleşmesini akdeden, prim ödeme yükümlülüğü bulunan ve poliçede sigorta ettiren olarak gösterilen kişidir. Başvuru Sahibi ile sigorta ettiren aynı kişi olabileceği gibi farklı kişiler de olabilir.

Sigortalı:

Sigortalı, ilgili poliçe kapsamında menfaati sigortalanan ve poliçede sigortalı olarak gösterilen kişidir. Sigorta ettiren ile sigortalı aynı kişi olabileceği gibi farklı kişiler de olabilir.

Sigorta Şirketi:

Sigorta şirketi, poliçeyi düzenleyen, sigorta teminatını sağlayan, risk kabul ve hasar değerlendirmesi yapan, poliçe şartlarını belirleyen ve tazminat sürecinde nihai karar verme yetkisine sahip olan ruhsatlı sigorta şirketidir. Sigorta şirketi, Mark Sigorta’nın yetkili acentesi olduğu Gulf Sigorta A.Ş., Quick Sigorta A.Ş. veya Mark Sigorta’nın ileride yetkili acentesi olabileceği başka bir sigorta şirketi olabilir.

Başvuru Sahibi, başka bir kişi adına işlem yapıyorsa, ilgili kişi adına başvuru yapmaya, gerekli bilgileri ve belgeleri paylaşmaya, ödeme yapmaya, başvuru sürecini yürütmeye ve bu sözleşmeyi kabul etmeye yetkili olduğunu kabul eder.

---

Bu sözleşme, Mark Sigorta tarafından internet sitesi üzerinden sunulan sigorta başvurusu, teklif oluşturma, poliçe düzenleme aracılığı, prim tahsilatı, poliçe teslimi, başvuru takibi, iptal/iade yönlendirmesi, hasar/asistans yönlendirmesi, bilgilendirme ve destek hizmetlerine uygulanır.

Mark Sigorta, sigorta şirketleri tarafından verilen acentelik yetkisi kapsamında hareket eden bir sigorta acentesidir. Mark Sigorta, sigorta teminatını kendisi sağlamaz, hasar tazminatı ödemez ve sigorta şirketinin yerine geçerek teminat, risk kabulü veya hasar kararı vermez.

Sigorta teminatının kapsamı, limiti, süresi, istisnaları, coğrafi geçerliliği, bekleme süreleri, hasar belgeleri, tazminat şartları, iptal/iade kuralları ve diğer poliçe hükümleri; düzenlenen poliçe, poliçe özel şartları, sigorta genel şartları, sigorta şirketinin uygulamaları ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Bu Hizmet Sözleşmesi, sigorta poliçesinin yerine geçmez. Sigorta teminatı, hasar, tazminat, istisna, poliçe kapsamı veya sigorta şirketinin sorumlulukları bakımından poliçe hükümleri ile bu Hizmet Sözleşmesi arasında farklılık bulunması halinde, ilgili sigorta poliçesi, özel şartlar, genel şartlar ve sigorta şirketinin resmi değerlendirmesi esas alınır.

---

Mark Sigorta, yetkili olduğu sigorta şirketleri adına ve bu sigorta şirketlerinin tanıdığı acentelik yetkisi sınırları içinde sigorta başvurularının alınması, teklif ve poliçe işlemlerinin yürütülmesi, prim tahsilatı yapılması, poliçenin düzenlenmesi için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi ve poliçenin Başvuru Sahibine iletilmesi hizmetlerini sunabilir.

Mark Sigorta’nın herhangi bir sigorta şirketiyle acentelik ilişkisi bulunması, internet sitesinde sunulan her ürünün her zaman aynı sigorta şirketi tarafından sağlanacağı veya her başvuru için poliçe düzenleneceği anlamına gelmez. Ürünler, teminatlar, fiyatlar, kabul kuralları ve sigorta şirketleri zaman içinde değişebilir.

Mark Sigorta, sigorta şirketlerinin yetki verdiği ürün ve branşlarla sınırlı olarak işlem yapar. Sigorta şirketi tarafından yetki verilmeyen veya teknik altyapı tarafından desteklenmeyen ürünlerde poliçe düzenleme, prim tahsilatı veya teminat sağlama yükümlülüğü bulunmaz.

Başvuru Sahibinin Mark Sigorta üzerinden hizmet alması, ilgili sigorta şirketinin başvuruyu kabul edeceği, poliçenin kesin olarak düzenleneceği, herhangi bir resmi makamın poliçeyi kabul edeceği veya hasar halinde tazminat ödeneceği anlamına gelmez.

---

Mark Sigorta tarafından internet sitesi üzerinden sunulan hizmetler, seçilen sigorta ürününe, başvuru akışına ve ilgili sigorta şirketinin uygulamasına göre aşağıdaki işlemleri kapsayabilir:

• Sigorta başvuru formunun alınması,
• Başvuru Sahibinin beyan ettiği bilgilerin kaydedilmesi,
• Başvuru bilgileri doğrultusunda teklif veya poliçe oluşturulması için işlem yapılması,
• Başvuru bilgilerinin ilgili sigorta şirketine, sigorta sistemlerine veya yetkili teknik altyapılara iletilmesi,
• Uygun sigorta ürününün, primin, poliçe süresinin ve varsa ek teminatların gösterilmesi,
• Online ödeme altyapısı üzerinden prim veya ilgili ödeme kalemlerinin tahsil edilmesi,
• Poliçenin düzenlenmesi için gerekli acentelik işlemlerinin yürütülmesi,
• Düzenlenen poliçenin elektronik ortamda Başvuru Sahibine iletilmesi,
• Başvuru ve poliçe durumunun takip edilmesi,
• İptal, iade, düzeltme, poliçe teslimi veya hasar sürecine ilişkin yönlendirme ve destek verilmesi.

Mark Sigorta’nın hizmeti, sigorta başvurusu ve poliçe sürecine aracılık etmek, poliçe düzenlenmesi için gerekli işlemleri yürütmek ve kullanıcıya destek sağlamakla sınırlıdır. Sigorta teminatının kabulü, reddi, kapsamı, hasar sonucu veya tazminat ödemesi sigorta şirketinin değerlendirmesine tabidir.

---

İnternet sitesi üzerinden seyahat sağlık sigortası, Türkiye’ye gelen yabancı kişiler için sağlık sigortası, vize, ikamet veya giriş işlemleriyle bağlantılı sigorta ürünleri ve Mark Sigorta’nın yetkili acentesi olduğu sigorta şirketleri tarafından sunulan diğer sigorta ürünleri için başvuru yapılabilir.

Sigorta ürünleri; Başvuru Sahibinin veya Sigortalının uyruğuna, seyahat belgesi türüne, yaşına, seyahat başlangıç ve bitiş tarihine, kalış süresine, seçilen poliçe süresine, sigorta şirketinin risk kabul kurallarına ve ilgili ürünün şartlarına göre değişebilir.

İnternet sitesinde gösterilen teminat açıklamaları, poliçe süresi, ek teminatlar, fiyatlar, ülke veya seyahat belgesi uyarıları ve diğer bilgiler kullanıcıyı bilgilendirme amacı taşır. Nihai ve bağlayıcı sigorta kapsamı, düzenlenen poliçe belgesi, özel şartlar, genel şartlar ve sigorta şirketinin değerlendirmesine göre belirlenir.

Başvuru Sahibi, sigorta ürünü satın almadan önce poliçe kapsamını, teminat limitlerini, poliçe süresini, coğrafi geçerlilik alanını, teminat dışı halleri, iptal ve iade koşullarını, bekleme sürelerini ve özel şartları dikkatle incelemekle yükümlüdür.

---

Sigorta başvuru süreci genel olarak aşağıdaki adımlardan oluşabilir:

• Başvuru Sahibinin ülke, seyahat belgesi, seyahat tarihi, poliçe süresi ve kişisel bilgileri girmesi,
• Başvuru veya poliçe için gerekli bilgilerin internet sitesi üzerinden paylaşılması,
• Başvuru bilgilerinin sistem tarafından veya Mark Sigorta tarafından kontrol edilmesi,
• Sigorta şirketi, ürün, poliçe süresi, prim ve teminat bilgilerinin gösterilmesi,
• Başvuru Sahibinin ödeme ekranında toplam tutarı ve ödeme kalemlerini kontrol etmesi,
• Ödeme işleminin tamamlanması,
• Poliçenin sigorta şirketi sistemi veya ilgili acentelik altyapısı üzerinden düzenlenmesi,
• Poliçe belgesinin Başvuru Sahibine e-posta, SMS, takip ekranı veya diğer elektronik kanallar üzerinden iletilmesi.

Başvuru sürecinin işleyişi; başvuru bilgilerinin doğruluğuna, ödeme altyapısının çalışmasına, sigorta şirketi sistemlerinin uygunluğuna, teknik altyapıya, resmi tatillere, sigorta şirketinin değerlendirmesine ve kullanıcının yanıt verme süresine bağlı olarak değişebilir.

---

Başvuru Sahibi, internet sitesi üzerinden verdiği tüm bilgi ve belgelerin doğru, eksiksiz, güncel ve sigorta başvurusunun amacıyla uyumlu olduğunu kabul eder.

Başvuru Sahibi; ad, soyad, doğum tarihi, pasaport veya kimlik bilgileri, uyruk, seyahat belgesi türü, seyahat tarihleri, poliçe süresi, e-posta adresi, telefon numarası ve diğer başvuru bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

Sigorta başvurusunda kullanılan pasaport, kimlik, uyruk veya seyahat belgesi bilgileri ile seyahat sırasında kullanılan belge bilgilerinin uyumlu olması gerekir. Başvuru bilgilerinin yanlış, eksik veya seyahat belgesiyle uyumsuz olması halinde poliçe geçersiz sayılabilir, sınır veya resmi işlem aşamalarında sorun yaşanabilir, hasar süreci olumsuz etkilenebilir veya tazminat talebi reddedilebilir.

Başvuru Sahibi, sigorta şirketinin risk değerlendirmesini etkileyebilecek sağlık durumu, seyahat bilgisi, mevcut risk, önceki hastalık, seyahat amacı, ikamet durumu veya poliçe için önemli olabilecek diğer hususlarda doğru beyanda bulunmakla yükümlüdür.

Yanlış, eksik, yanıltıcı veya gerçeğe aykırı beyan verilmesi halinde sigorta şirketi poliçeyi iptal edebilir, teminatı sınırlayabilir, tazminat talebini reddedebilir veya mevzuattan ve poliçe şartlarından doğan diğer haklarını kullanabilir.

Mark Sigorta, başvuru bilgilerinin şekli uygunluğunu veya tutarlılığını kontrol edebilir; ancak Başvuru Sahibinin beyan ettiği bilgilerin gerçekliği, doğruluğu ve güncelliği konusunda nihai sorumluluk Başvuru Sahibine aittir.

---

Sigorta teminatı, primin veya sigorta şirketi tarafından belirlenen ilk ödeme tutarının tahsil edilmesi, sigorta şirketi sistemi tarafından poliçenin düzenlenmesi ve poliçede belirtilen başlangıç tarihinin gelmesi koşullarına bağlı olarak yürürlüğe girer.

Ödeme yapılmış olması tek başına sigorta teminatının başladığı anlamına gelmeyebilir. Teminatın başlaması için poliçenin düzenlenmiş olması, sigorta şirketi sisteminde geçerli kayıt oluşturulması ve poliçede belirtilen şartların sağlanması gerekir.

Poliçe başlangıç tarihi, bitiş tarihi, poliçe süresi, azami teminat süresi, coğrafi kapsam, teminat limitleri ve ek teminatlar poliçe belgesinde belirtilir. Başvuru Sahibi, poliçe belgesini teslim aldıktan sonra bu bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.

Poliçede hata olduğunu düşünen Başvuru Sahibi, gecikmeksizin Mark Sigorta ile iletişime geçmelidir. Poliçe düzenlendikten sonra yapılabilecek değişiklikler, zeyil düzenlenmesi, iptal veya düzeltme işlemleri sigorta şirketinin kurallarına ve ilgili mevzuata tabidir.

---

Sigorta primi, başvuru sırasında seçilen sigorta ürününe, poliçe süresine, teminatlara, sigorta şirketinin tarifesine, ödeme yöntemine ve varsa ek ödeme kalemlerine göre ödeme ekranında gösterilir.

Toplam tutar; sigorta primi, varsa ek teminat bedelleri, ödeme altyapısı masrafları, banka veya kart işlem ücretleri, sanal POS masrafları ve yürürlükteki mevzuat uyarınca uygulanabilecek diğer ödeme kalemlerinden oluşabilir.

Başvuru Sahibi, ödeme onayı vermeden önce ödeme ekranında gösterilen toplam tutarı, ödeme kalemlerini, poliçe süresini, seçilen ürünü ve varsa ek teminatları kontrol etmekle yükümlüdür.

Mark Sigorta, acentelik yetkisi ve ilgili sigorta şirketinin tanıdığı yetki kapsamında prim tahsilatı yapabilir. Bu kapsamda yapılan tahsilatlar, ilgili poliçe, acentelik yetkisi ve mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Ödeme işlemi, ödeme hizmet sağlayıcıları, bankalar, kart kuruluşları veya sanal POS altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir. Kart bilgilerinin işlenmesi ödeme altyapısının güvenli sistemleri üzerinden yapılır. Mark Sigorta, tam kart numarasını kendi sistemlerinde saklamaz; ödeme sağlayıcısı tarafından iletilen sınırlı işlem bilgilerini işleyebilir.

Ödeme başarılı şekilde tamamlanmadıkça poliçe düzenlenmeyebilir veya teminat başlamayabilir. Ödeme altyapısından kaynaklanan gecikme, başarısız işlem, mükerrer ödeme veya teknik aksaklık hallerinde işlem kayıtları incelenerek gerekli düzeltme yapılır.

---

İnternet sitesi üzerinden yapılan başvurular mesafeli işlem niteliğinde olabilir. Başvuru Sahibi, başvuru ve ödeme işlemi öncesinde kendisine gösterilen hizmet kapsamını, poliçe bilgilerini, ürün açıklamalarını, teminat ve istisna özetlerini, ödeme kalemlerini, iptal/iade koşullarını, ön bilgilendirme metinlerini ve ilgili onay alanlarını incelemekle yükümlüdür.

Başvuru Sahibi, internet sitesi üzerinden ilgili onay kutularını işaretleyerek veya ödeme işlemini tamamlayarak, kendisine gösterilen sözleşme, bilgilendirme ve işlem koşullarını elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.

Başvuru Sahibi tarafından elektronik ortamda verilen onay, başvuru formu, işlem kayıtları, IP kayıtları, ödeme kayıtları ve zaman damgası niteliğindeki teknik kayıtlar, ilgili işlem bakımından delil olarak kullanılabilir.

Başvuru Sahibi, satın alma sürecinde kendisine gösterilen poliçe ve ürün bilgilerini kalıcı veri saklayıcısına kaydedebileceğini veya daha sonra internet sitesi üzerinden erişebileceğini kabul eder. Ancak internet sitesinde yayınlanan genel bilgilendirme metinleri zaman içinde güncellenebileceğinden, ilgili işlem tarihinde kabul edilen poliçe ve işlem kayıtları esas alınır.

---

Sigorta başvurusu, poliçe düzenlenmesi, iptal, cayma ve iade süreçleri; poliçenin düzenlenip düzenlenmediğine, teminatın başlayıp başlamadığına, poliçe süresinin işleyip işlemediğine, hasar bildirimi yapılıp yapılmadığına, sigorta şirketinin kurallarına, poliçe özel şartlarına, genel şartlara ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

• Poliçe henüz düzenlenmemişse ve prim sigorta şirketine veya ilgili tahsilat sürecine aktarılmamışsa, iptal talebi üzerine iade işlemi yapılabilir.
• Poliçe düzenlendikten sonra iptal ve iade talepleri, sigorta şirketinin iptal/iade kurallarına, poliçe başlangıç ve bitiş tarihlerine, teminatın kullanılıp kullanılmadığına ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
• Poliçe süresi başlamışsa, poliçe yürürlükte kalmışsa, teminat kullanılmışsa veya hasar bildirimi yapılmışsa, primin tamamı veya bir kısmı iade edilmeyebilir.
• Sigorta şirketi tarafından tahsil edilen, ilgili sürece aktarılan veya ödeme altyapısı tarafından kesilen tutarların iadesi, ilgili sigorta şirketinin, bankaların, kart kuruluşlarının veya ödeme sağlayıcılarının kurallarına bağlı olabilir.
• Başvuru Sahibinin yanlış, eksik, hatalı, yanıltıcı veya poliçe amacıyla uyumsuz bilgi vermesi nedeniyle düzenlenen poliçelerde, iade yapılmayabilir veya iade sigorta şirketinin değerlendirmesine bağlı olabilir.
• Mükerrer ödeme, teknik hata veya Mark Sigorta kaynaklı açık işlem hatası halinde gerekli inceleme yapılır ve uygun iade veya düzeltme işlemi gerçekleştirilir.

Cayma hakkının bulunup bulunmadığı, kullanılış şekli ve süresi; sigorta ürününün türüne, poliçenin yürürlüğe girip girmediğine, teminatın kullanılıp kullanılmadığına, mesafeli satış mevzuatına, poliçe şartlarına ve sigorta şirketinin uygulamalarına göre değişebilir. Başvuru Sahibinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

İptal, cayma veya iade talebi için Başvuru Sahibinin Mark Sigorta ile iletişime geçmesi gerekir. Her talep; işlem kayıtları, ödeme kayıtları, poliçe durumu, sigorta şirketi kuralları, başvuru aşaması ve verilen hizmetin kapsamı dikkate alınarak değerlendirilir.

---

Başvuru Sahibi bir ödeme itirazı, ters ibraz veya chargeback başlatırsa, Mark Sigorta ilgili banka, ödeme kuruluşu veya kart kuruluşuna; işlem kayıtları, poliçe kayıtları, hizmet kayıtları, fatura bilgileri, iletişim kayıtları, IP kayıtları, başvuru kayıtları ve hukuka uygun diğer kayıtları sunabilir.

Başvuru Sahibinin poliçe düzenlenmiş veya hizmet sağlanmış olmasına rağmen, ödeme itirazı veya chargeback mekanizmasını Mark Sigorta’yı, sigorta şirketini veya ödeme altyapısını zarara uğratmak, haksız menfaat elde etmek veya aldığı hizmet bedelini kötü niyetli şekilde geri almak amacıyla kullandığının tespit edilmesi halinde, Mark Sigorta ilgili kişi hakkında yasal işlem başlatabilir, suç duyurusunda bulunabilir ve uğradığı zararların tazminini talep edebilir.

Sahte başvuru, sahte belge, izinsiz kart kullanımı, yetkisiz başvuru, başkası adına yetkisiz işlem yapılması, yanıltıcı bilgi verilmesi veya kötüye kullanım şüphesi halinde Mark Sigorta başvuruyu askıya alabilir, iptal edebilir, ek doğrulama talep edebilir, poliçe düzenlenmesini durdurabilir veya yetkili mercilere bildirimde bulunabilir.

---

Düzenlenen poliçe, Başvuru Sahibinin sağladığı e-posta adresine, SMS bağlantısına, başvuru takip sayfasına veya internet sitesi üzerinde sunulan diğer elektronik teslim kanallarına iletilebilir.

Başvuru Sahibi, e-posta adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve erişilebilir olmasından sorumludur. E-posta veya telefon numarası gibi iletişim bilgilerinin yanlış verilmesi, e-postaların spam filtrelerine düşmesi, SMS mesajlarının ulaşmaması veya Başvuru Sahibinin bildirimleri takip etmemesi nedeniyle doğabilecek gecikmelerden Mark Sigorta sorumlu değildir.

Başvuru Sahibi, poliçesini teslim aldıktan sonra poliçe bilgilerini, sigortalı bilgilerini, pasaport veya kimlik bilgilerini, poliçe başlangıç ve bitiş tarihlerini, teminat limitlerini, coğrafi kapsamı, istisnaları ve özel şartları kontrol etmelidir.

Başvuru Sahibi, poliçesine erişememesi, poliçe bilgilerinde hata olduğunu düşünmesi veya poliçe tesliminde sorun yaşaması halinde gecikmeksizin Mark Sigorta ile iletişime geçmelidir.

---

Sigorta poliçesinin teminatları, teminat limitleri, coğrafi kapsamı, istisnaları, bekleme süreleri, özel şartları, genel şartları, klozları, yaptırım hükümleri ve hasar halinde yapılması gereken işlemler, ilgili sigorta şirketi tarafından düzenlenen poliçe belgesinde ve poliçeye ekli belgelerde belirtilir.

Mark Sigorta, internet sitesinde veya başvuru akışında teminatlar hakkında özet bilgi sunabilir. Bu bilgiler kullanıcıyı bilgilendirme amacı taşır. Nihai ve bağlayıcı sigorta kapsamı, düzenlenen poliçe ve sigorta şirketinin şartlarıdır.

Teminat dışı haller, uluslararası ticaret kontrolleri, ekonomik yaptırımlar, coğrafi sınırlamalar, yaş sınırları, seyahat süresi sınırlamaları, bekleme süreleri, önceden var olan durumlar, özel istisnalar ve sigorta şirketinin risk kabul kuralları poliçeden poliçeye değişebilir. Başvuru Sahibi, poliçe satın almadan önce bu şartları incelemelidir.

Sigorta poliçesinin vize, ikamet, giriş, seyahat veya resmi işlem amacıyla kullanılacak olması halinde, poliçenin ilgili makam tarafından kabul edilip edilmeyeceği, poliçe kapsamı dışında olup ilgili makamların değerlendirmesine tabidir. Mark Sigorta, herhangi bir resmi makamın poliçeyi kesin olarak kabul edeceğini garanti etmez.

---

Türkiye’ye seyahat eden veya Türkiye’de kalış süresi boyunca sağlık sigortası ibraz etmesi gereken yabancı kişiler için düzenlenen poliçelerde, poliçe süresinin seyahat veya kalış süresiyle uyumlu olması Başvuru Sahibinin sorumluluğundadır.

Başvuru sırasında seçilen ülke, uyruk, seyahat belgesi türü ve pasaport bilgileri, seyahat sırasında kullanılacak belge ile uyumlu olmalıdır. Poliçede yer alan seyahat belgesi ülkesi veya kimlik bilgileri ile fiilen kullanılan pasaport veya seyahat belgesi arasında farklılık bulunması halinde, poliçe resmi makamlar tarafından kabul edilmeyebilir veya sigorta şirketi tarafından geçersiz değerlendirilebilir.

Türkiye’ye giriş, kalış, vize, ikamet veya sınır işlemleri ilgili resmi makamların değerlendirmesine tabidir. Sigorta poliçesi düzenlenmiş olması, Türkiye’ye girişin, ikamet izninin, vize onayının veya herhangi bir resmi işlemin kesin olarak kabul edileceği anlamına gelmez.

---

Hasar, tazminat, tıbbi gider, asistans hizmeti, tıbbi nakil, cenaze nakli, iptal, iade veya diğer sigorta talepleri ilgili sigorta şirketinin değerlendirmesine tabidir.

Mark Sigorta, hasar sürecinde Başvuru Sahibine veya Sigortalıya genel yönlendirme ve iletişim desteği sağlayabilir; ancak hasar dosyasının kabulü, eksik belge talebi, tazminat hesabı, ödeme kararı veya ret kararı sigorta şirketi tarafından verilir.

Sigorta şirketi, hasar sürecinde poliçe, genel şartlar, özel şartlar ve mevzuat uyarınca ek bilgi, belge, rapor, fatura, tıbbi kayıt, pasaport kaydı, seyahat belgesi, ödeme belgesi veya başka kanıtlar talep edebilir. Başvuru Sahibi ve Sigortalı, bu belgeleri zamanında ve doğru şekilde sunmakla yükümlüdür.

Hasar bildirimi, ilgili poliçede belirtilen süreler ve yöntemler çerçevesinde yapılmalıdır. Geç bildirim, eksik belge, hatalı bilgi, yanıltıcı beyan veya sigorta şirketinin talep ettiği belgelerin sunulmaması, hasar sürecini olumsuz etkileyebilir.

---

Bazı poliçeler kapsamında asistans hizmetleri, çağrı merkezi, tıbbi yönlendirme, tıbbi nakil, seyahat destek hizmetleri veya benzeri üçüncü taraf hizmetleri sunulabilir. Bu hizmetler, poliçede belirtilen kapsamda ve ilgili sigorta şirketi, asistans şirketi veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcısının kuralları çerçevesinde yürütülür.

Mark Sigorta, asistans hizmetlerinin fiili sunucusu olmayabilir. Asistans hizmetinin kapsamı, ulaşılabilirliği, süresi, hizmet şekli ve sonucu ilgili poliçe şartlarına ve hizmet sağlayıcısının operasyonel imkanlarına bağlıdır.

Acil sağlık, güvenlik, kolluk, hukuki danışmanlık, resmi makam işlemleri veya üçüncü taraf hizmetlerinin sonucu Mark Sigorta tarafından garanti edilmez.

---

Başvuru Sahibi aşağıdaki hususları kabul eder:

• Başvuru sırasında verdiği tüm bilgilerin doğru, eksiksiz, güncel ve resmi belgelerle uyumlu olduğunu,
• Pasaport, kimlik, uyruk, doğum tarihi, seyahat tarihi, poliçe süresi, e-posta ve telefon bilgilerini dikkatle kontrol etmesi gerektiğini,
• Başka bir kişi adına işlem yapıyorsa, ilgili kişi adına işlem yapmaya yetkili olduğunu,
• Yanlış, eksik, güncel olmayan veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde doğabilecek sonuçlardan sorumlu olduğunu,
• Poliçe kapsamını, teminat limitlerini, istisnaları, iptal/iade koşullarını, cayma koşullarını ve poliçe özel şartlarını incelemesi gerektiğini,
• Sigorta şirketinin ek bilgi, belge veya doğrulama talep edebileceğini,
• Poliçe düzenlenmesinin, hasar ödemesinin, resmi makam kabulünün, vize/ikamet sonucunun veya Türkiye’ye girişin garanti edilmediğini.

---

Mark Sigorta; ödeme güvenliğini sağlamak, sahte veya tekrar eden işlemleri önlemek, işlem tutarlılığını kontrol etmek, teknik hataları tespit etmek, kötüye kullanımı engellemek ve başvuru sürecini güvenli şekilde yürütmek amacıyla teknik ve idari kontroller yapabilir.

Bu kontroller; ödeme durumu, işlem zamanı, IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, e-posta adresi, telefon bilgisi, başvuru bilgileri, ödeme sağlayıcısından gelen sınırlı işlem bilgileri, poliçe geçmişi ve başvuru geçmişi gibi kayıtların incelenmesini içerebilir.

Gerekli görülmesi halinde Başvuru Sahibinden ek bilgi, belge veya doğrulama talep edilebilir. Başvuru Sahibi gerekli doğrulamayı sağlamazsa, başvuru işleme alınmadan iptal edilebilir, poliçe düzenlenmeyebilir veya hizmet işlem güvenliği nedeniyle askıya alınabilir.

---

Başvuru Sahibinin, Sigorta Ettirenin ve Sigortalının kişisel verileri; sigorta başvurusunun alınması, teklif hazırlanması, poliçe düzenlenmesi, ödeme ve faturalandırma işlemleri, poliçe teslimi, başvuru takibi, hasar ve asistans süreçlerinde yönlendirme, iletişim, güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, mevzuat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve sigorta faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel veriler; ilgili sigorta şirketleri, asistans hizmet sağlayıcıları, ödeme hizmet sağlayıcıları, bankalar, teknik hizmet sağlayıcıları, muhasebe ve faturalandırma hizmet sağlayıcıları, hukuki danışmanlar, yetkili kamu kurumları, denetim ve düzenleme kurumları, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi, SEDDK, MASAK ve mevzuat kapsamında yetkili diğer kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir.

Başvuru Sahibi, kendisi veya yetkili olduğu kişiler adına paylaştığı kişisel verilerin sigorta başvurusu, poliçe düzenlenmesi, ödeme, hasar, asistans, denetim ve mevzuat süreçleri için işlenebileceğini ve gerekli taraflarla paylaşılabileceğini kabul eder.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler internet sitesinde yayınlanan Gizlilik Politikası, KVKK aydınlatma metni ve ilgili sigorta şirketinin kişisel veri işleme bilgilendirmelerinde yer alır.

---

Mark Sigorta, başvuru, ödeme, poliçe, iptal, iade, hasar yönlendirmesi veya destek süreciyle ilgili zorunlu hizmet bildirimlerini Başvuru Sahibinin sağladığı e-posta adresi, telefon numarası, SMS, başvuru takip sayfası veya diğer iletişim kanalları üzerinden yapabilir.

Tanıtım, kampanya, yenileme hatırlatması, ürün bilgilendirmesi veya pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler, yürürlükteki mevzuatın aradığı şartlar sağlandığında ve gerekli hallerde Başvuru Sahibinin onayı alınarak gönderilebilir.

Başvuru Sahibi, ticari elektronik ileti tercihlerini ilgili ileti içinde yer alan yöntemlerle veya Mark Sigorta iletişim kanalları üzerinden değiştirebilir. Hizmetin yürütülmesi için zorunlu başvuru, ödeme, poliçe ve güvenlik bildirimleri ticari ileti niteliğinde olmayabilir.

---

Başvuru Sahibi, iletişim bilgilerinin doğru ve erişilebilir olmasından sorumludur. E-posta veya telefon numarası gibi iletişim bilgilerinin yanlış verilmesi, e-postaların spam filtrelerine düşmesi, SMS mesajlarının ulaşmaması veya Başvuru Sahibinin bildirimleri takip etmemesi nedeniyle doğabilecek gecikmelerden Mark Sigorta sorumlu değildir.

Başvuru Sahibi, başvuru ve poliçe durumunu internet sitesindeki takip ekranı üzerinden düzenli olarak kontrol etmekle yükümlüdür.

Mark Sigorta tarafından elektronik ortamda yapılan bildirimler, Başvuru Sahibinin bildirdiği iletişim bilgilerine gönderildiğinde teslim edilmiş kabul edilir.

---

İnternet sitesinde yer alan marka, logo, tasarım, metin, yazılım, görsel, teknik altyapı, veri tabanı, içerik ve diğer unsurlar Mark Sigorta’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir. Bu unsurlar, Mark Sigorta’nın yazılı izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayınlanamaz, değiştirilemez veya ticari amaçla kullanılamaz.

Başvuru Sahibi, internet sitesini yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını; sahte başvuru, yetkisiz işlem, başkası adına izinsiz işlem, yanıltıcı beyan, zararlı yazılım kullanımı, teknik altyapıya müdahale veya hizmetin kötüye kullanımı niteliğinde davranışlarda bulunmayacağını kabul eder.

İnternet sitesinde üçüncü taraf sitelere, sigorta şirketi sayfalarına, ödeme altyapılarına veya yardımcı hizmet sağlayıcılarına bağlantılar bulunabilir. Bu bağlantılar, üçüncü tarafların içeriklerinin, güvenilirliğinin veya hizmet sonucunun Mark Sigorta tarafından garanti edildiği anlamına gelmez.

---

Mark Sigorta; Başvuru Sahibinin yanlış, eksik, güncel olmayan, yanıltıcı veya resmi belgelerle uyumsuz bilgi ya da belge sunmasından doğan sonuçlardan sorumlu değildir.

Mark Sigorta; sigorta şirketinin risk kabul kararı, poliçe düzenleme kararı, hasar kararı, tazminat kararı, resmi makamların değerlendirmeleri, sınır görevlilerinin kararları, ödeme altyapısı gecikmeleri, teknik sistem kesintileri, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan aksaklıklar veya Başvuru Sahibinin geç yanıt vermesi nedeniyle doğabilecek sonuçlardan sorumlu değildir.

Mark Sigorta’nın sorumluluğu, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlarla sınırlıdır. Sigorta primi, banka komisyonları, üçüncü taraf ücretleri, seyahat giderleri, uçak bileti, otel, rezervasyon, ulaşım, iş kaybı, gelir kaybı, vize/ikamet başvuru kaybı veya benzeri dolaylı zararlar bu kapsamda değerlendirilmez.

---

Doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın, grev, resmi makam kararı, internet kesintisi, ödeme altyapısı kesintisi, sigorta şirketi sistemlerinin çalışmaması, siber saldırı, veri merkezi arızası, teknik bakım, elektrik kesintisi veya Mark Sigorta’nın makul kontrolü dışında gelişen diğer olaylar nedeniyle hizmetlerin gecikmesi veya kesintiye uğraması halinde Mark Sigorta sorumlu tutulamaz.

Bu hallerde Mark Sigorta, mümkün olduğu ölçüde hizmetin devamı, başvurunun takibi veya kullanıcının bilgilendirilmesi için makul çabayı gösterir.

---

Mark Sigorta bu Hizmet Sözleşmesi’ni zaman zaman güncelleyebilir. Güncellenen sözleşme, internet sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Başvuru Sahibinin ödeme veya başvuru onayı verdiği tarihte internet sitesinde yer alan sözleşme, ilgili işlem bakımından esas alınır. Sözleşme değişiklikleri, açıkça aksi belirtilmedikçe geçmiş işlemlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

---

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukuku çerçevesinde yorumlanır. Başvuru Sahibinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

Uyuşmazlık halinde öncelikle Mark Sigorta destek kanalları üzerinden çözüm aranması önerilir. Tarafların yasal başvuru hakları saklıdır.

Sigorta poliçesinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili poliçe, sigorta genel şartları, özel şartlar, Türk Ticaret Kanunu, Sigortacılık Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır. Sigorta uyuşmazlıklarında sigorta şirketi, yetkili merciler, mahkemeler veya mevzuat kapsamında başvurulabilecek tahkim yolları ayrıca değerlendirilebilir.

---

Başvuru Sahibi, internet sitesi üzerinden başvuru formunu doldurarak, teklif alarak, ödeme yaparak, poliçe satın alarak, başvuruyu göndererek veya ilgili onay kutularını işaretleyerek bu Hizmet Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır.

Başvuru Sahibi aşağıdaki hususları kabul eder:

• Bu Hizmet Sözleşmesi’ni okuduğunu ve kabul ettiğini,
• Gizlilik Politikası ve kişisel veri işleme bilgilendirmelerini incelemesi gerektiğini,
• Seçtiği hizmet için verdiği bilgi ve belgelerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu,
• Mark Sigorta’nın bir sigorta şirketi değil, yetkili sigorta acentesi olduğunu,
• Sigorta teminatının kapsamının düzenlenen poliçe, özel şartlar, genel şartlar ve sigorta şirketi kurallarıyla belirlendiğini,
• Poliçe düzenlenmesinin, resmi makam kabulünün, hasar ödemesinin, vize/ikamet sonucunun veya Türkiye’ye girişin garanti edilmediğini,
• İptal, cayma ve iade koşullarını anladığını,
• Başvuru sırasında gösterilen ödeme kalemlerini, toplam tutarı, poliçe süresini, seçilen ürünü ve varsa ek teminatları kontrol ederek onay verdiğini.

Başvuru Sahibi, gerekli onay kutularını işaretlemeden veya gerekli onayı vermeden başvuru ya da ödeme işlemini tamamlayamaz. Başvuru veya ödeme işleminin tamamlanması, bu sözleşmenin kabul edildiği anlamına gelir.